3月14日晚，小米商城宣布因备货不足，取消原定次日的小米9 SE及小米9透明尊享版开售活动，并发布致歉信。小米公关部总经理徐洁云也公开致歉，承认“开放购买秒售罄是对用户体验的巨大伤害”，并表示“货不够，宁可不开卖”。这种坦诚的态度，展现了小米对用户体验的重视。

小米在致歉信中明确表示将“深刻反省”，并承诺“积累更多货量再开卖”，期待下次能提供更好的体验。这种直面问题并承诺改进的态度，赢得了消费者的理解和尊重。

事件发酵期间，小米官方微博也发布了一些幽默的回应，如“螺丝刀已经准备好了，但这次不是拧螺丝，而是拧货”。这种幽默的回应方式，既缓解了紧张气氛，也拉近了与用户之间的距离，展现了小米的亲和力。

小米此次公关处理展现了多部门联动的高效运作。从官方微博发布到致歉信撰写，再到后续舆论引导，多个部门协同作战，提高了处理效率，也体现了团队的凝聚力和执行力。

小米善于借助权威声音引导舆论。致歉信发布后，众多知名数码大V和媒体主编纷纷转发并发表评论，从保护用户权益的角度为小米发声，有效扭转了舆论风向，赢得了更多消费者的支持。

此次事件虽然给消费者带来不便，但小米的公关处理方式堪称典范。通过真诚致歉、多部门联动、借助权威声音、幽默回应以及反思改进等方式，小米成功化解了危机，赢得了消费者的信任和支持。这种高情商和专业度，展现了成熟企业的公关能力，也为其未来市场竞争奠定了良好基础。