危机公关是每个商业人士必备的能力。2012年央视3·15晚会曝光事件后，企业危机公关变得尤为重要。2020年，医药大环境影响下，A企业作为制药企业也面临危机。

企业需密切关注舆论动态，及时调整应对策略。呷哺呷哺在危机后通过微博发布信息，回应公众关切，恢复消费者信心。决策上采取连贯措施，如立即关闭问题店，将大问题化小，有效回避其他舆论机会。

部分企业虽未被央视3·15晚会直接曝光，却因“央视曝光”的名号受损；部分企业虽已整改，却因“历史污点”上榜。企业应如何应对媒体的负面报道？

面对3·15晚会点名，企业需迅速响应，启动应急预案，积极沟通，维护形象，关注舆情，调整策略，加强内部管理。例如，呷哺呷哺在鸭血事件后成立危机处理小组，通过微博发布声明，与媒体沟通，提供证据，配合调查，最终恢复消费者信心。

危机发生往往与企业内部管理有关，因此需加强管理，提升竞争力，减少类似危机。企业应从危机中吸取教训，完善制度，提高产品质量和服务水平，以应对未来的挑战。