——开启精准理赔之路

1. 车损超过1万元以上的案件，异地出险损失金额在3万元以上的案件。（视案情委托）√

2. 四：公司的考核机构

3. 1）经公司授权的查勘定损员私自下放照相、定损权的扣10分。

4. 11）未核实出险时间、地点、原因、经过而盲目定损的扣3分。

5. 8）旧件或损余物资不做处理，不签字的扣2分。

6. 各公估公司派驻定损人员处理案件的整体分值作为对公估公司的考核评判标准。

7. 在本职工作上，严以律己，遵守各项规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。

8. 2）经核损、核价岗审核后不合格退回的网上定损资料，未在24小时内及时处理的扣3分。

9. 2）未严格遵守考勤制度，迟到一次扣2分，无故旷工扣3分。

10. 3）查勘定损时，应注意区分本次事故与非本次事故，事故直接损失与间接损失及正常磨损的区分。

11. 在生活中，发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，确保完成自己本职工作任务。

12. 坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。在正常工作时间及节假日值班期间，只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。

13. 16）《定损单》《查勘报告》等理赔单证填写项目不正确、不完整、敷衍了事、数字不准确的扣3分。[幼儿教师教育网 WwW.yJS21.COm]

14. 1）对公估公司考核依据“月度查勘定损岗位考核统计表”内各项目打分之总和，除以公估公司案件数取平均值，各项目平均数之和作为考核标准：

15. 2）《定损单》必须填写项目完整、数字准确，不得随意涂改，小额赔案的《定损单》必须拍照并录入理赔系统。

16. 工作中存在的不足：所谓逆水行舟，不进则退，我深知该名言的道理，作为前线员工，每个人都在时刻学习，进步着，在工作中打拼汗水，展示才华。工作中，发现很多的同事值得我去学习，比如说对工作的认真态度，对职业技能的掌握，沟通能力，以及对行业整体的了解，这些都需要我认真学习。对比之下发现我还有很多欠缺的东西，有太多的东西需要我去学习。反思自己，比如说零部件的年款，一些部件上的编码代表着什么，这些细节上，我都欠缺着注意，还有一些大案要案的处理环节，不很熟悉，这些东西都切实的关系到公司的利益，不容许丝毫马虎。我定要控制好车损险定损质量，严格赔案把关，挤压车损险赔案中...

17. 3）未接受调度派工擅自定损的扣2分。

18. 10）确定保险责任错误或录入承保险种错误的扣3分。

19. 2）没有人车合影的。车损照片无日期或不齐全、不清晰等证据收集错误的扣3分。

20. 材料流转，定损完成后，认真缮制《查勘报告》，收集好查勘索赔材料，填写理赔材料交接单，按理赔时效规定及时上交理赔材料，做好日常工作记录。

21. 加强对理赔人员的专业知识培训，提高服务能力及服务技巧，提高理赔工作效率。

22. 2；案件处理质量考核（60分）

23. 责任确定，依据保单、保险条款判定事故损失情况是否属保险责任，以下三种情况查勘定损员可以当场拒赔：

24. 二、查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与保户沟通才是最重要的。这也是我今后工作学习需要更加努力的方向。不同的情况如何说话，才会有更好的.结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的，所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。

25. 8）查验证件有误或不齐全的扣2分。

26. 在每个阶段中都使我我收获良多。

27. 一、近年来完成的主要工作

28. 查验标的，依据保单抄件内容核实事故车是否属于被保险车辆，对事故车及车架号进行拍照，如事故车及车架号与保单抄件不一致，应及时拓印发动机号。

29. 1）非保险期限内车辆出险的。

30. 控制好车损险定损质量，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损，复查和回堪工作，不让那些有不良企图的虚假案件经过我的关卡。为了公司的荣誉更为了我们查勘员自己的荣誉。

31. 下面将一年多以来的工作总结如下：

32. 3；理赔时效性考核（20分）

33. 车险现场查勘范围第一事故现场

34. 4）当月累计考核扣30分以上（含30分）的，扣减该月度整体公估费10％

35. 4）客户放弃索赔或各种理赔单证无被保险人签字的扣3分。

36. 三、认识并学习公司的企业文化，增强自身素质，融进新的工作环境时，自己如何调整心态。如果不能有一个归零的心态，不能把自己原有的杯子暂时倒空，很多事情往往会起到事倍功半的效果。加入人寿对我来说是一个全新的切入点，从零开始，我立志用新的观念走进新的人生及职业生涯，是我主要的工作目标和方向

37. 未经交警处理的单、双方事故，有物损、人伤的案件。（视案情决定）√

38. 一、查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与客户沟通才是最重要的。这也是我今后工作学习需要努力的方向。不同的情况如何说话，才会有更好的结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的，所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。工作中，很多时候，自己也实话实说，直话直说，或者，这个也是个人的一大缺点，因为很多时候，因为经验不足，所站的角度不对，说出来的话语，往往因欠缺周全考虑而产生一些不必要的麻烦，但是，个人认为，这些日子过来，自己也没有因这个缺点而影响了工作的正常开展。我只能说：让时间证明一切，敢于正视自己的人，有改正缺点的勇气。

39. 5）未审核历次报案，出险部位重复定损的扣2分。

40. 三、认识并学习太保产险的企业文化，增强自身素质，在加入保险行业，融进新的工作环境时，自己如何调整心态。加入太保产险对我来说是一个全新的切入点，从零开始，我立志用新的观念走进新的人生及职业生涯，是我主要的工作目标和方向。

41. 四、更好的和同事沟通，融入一个企业这是最关键的。和身边每一位同事在生活和工作中相互信任帮助。做到不耻下问，认真请教。和大家成为生活中的朋友，工作上的“战友”。

42. 以上是我这一年工作的总结，也希望得到领导和同事们的认可，我会努力解决自己在工作中遇到的难题，把工作做的更好更优秀

43. 一、工作汇报

44. 提高理赔各环节的衔接及协调能力，促进理赔效率。

45. 一：职业道德

46. 第一个阶段：刚到县公司的前几天非常难熬：不认识人、不熟悉工作、最难捱的是不能感觉到自己的价值。在这种境况下，使我学会了承受工作高压下如何缓解自己，如何和同事交流学习。那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的查勘员。说起来，做一名查勘员容易，但要做一名优秀的查勘员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因为坚守信念，所以终会有高度。

47. 从事理赔工作虽然多年，深知查勘定损工作是理赔部门工作中，至关重要的环节。理赔服务工作中，风里来，雨里去，始终将客户满意度放在首位，在18年的工作中，我时刻牢记服务形象对公司发展的.影响，着工作服，与客户沟通使用敬语等，一直在工作中保持着良好的工作面貌。20xx年经手的理赔案件没有一起投诉案件。

48. 五：结果计算与公估费结算

49. 工作中严重违纪的处罚

50. 六、在工作当中，也发现自己的不足，对于南京市区的地形不是很熟悉，对查勘造成很大的不便。刚接触定损，很多配件价格不清楚，会多浏览报价网站充实自己这方面的信息，尽快熟悉起来。

51. 服务态度，查勘定损员在工作中应做到热情、耐心、友善，在语言上不得使用冷漠、随意、责难、侮辱性的话语，接待客户应使用规范化语言：您好！我是保险公司查勘定损员＊＊＊本次事故的处理由我为您服务，请您填写《索赔申请书》，请您

52. 六、学习更多的保险知识和业务，在今后工作学习中，多和老同志学习，弥补个人的不足，会依然保持学无止境的精神，学习其他岗位的业务知识，以做保险业务尖子为目标。

53. 13）配件及工时项目、施救费等未录入理赔系统，有遗漏，未核实，造成后期须追加的扣3分。

54. 二、工作目标

55. 7）不应何种原因，造成理赔单证遗失的扣5分。

56. 对自己工作的认知：我们理赔是最前线的`力量，其间我们直接接触保户，面对着各家形形色色的公司的竞争，我作为理赔的一线人员，在面对保户时着重提升自己的服务质量，树立公司形象，真心的为保户解决理赔中出现的各种难题，我本着踏实肯干，热情服务的精神，在工作中确定自我的价值，认真完成半年度的工作。

57. 一、刚到分公司的前几个月非常难熬：由于以前有工作经验，一进单位我就被安排连续几个月查勘市区和理赔中心片，由于工作量大、工作节奏快，电脑流程需要学习适应，经常自己晚上来加班做作业，要求自己按时完成作业，不拖拉，名字不上小黑板。这期间使我学会了快节奏的工作，承受工作高压下如何缓解自己，如何和同事交流学习。

58. 对客户有效投诉到保监会、保监局、保险行业协会及我公司的，取消查勘定损员定损资格，并对公估公司处于5000元经济处罚。

59. 12）应查验事故第一现场而未查验或第一现场查验错误的扣5分。

60. 7）距保险起期较近（一个月内）而不查询上年保险情况的扣2分。

61. 3）理赔系统车损照片不按顺序上传的扣1分。

62. 第三个阶段：真正的把自己融入进工作之中，能够独立查勘，定损，使用系统以及与客户沟通。

63. 加强自身业务学习，争做理赔标兵。在日常的工作学习中，我坚持学习更多的保险知识和业务技能，在老同志的“传帮带”下，不断加强个人自学，弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足，始终保持着学无止境的学习精神，力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工作，报效公司培养，并抱以乐观、积极的态度，以争做理赔标兵为目标。

64. 5）当月考核得分低于70分的给予3000元的经济处罚并取消与永诚合作资格。

65. 单方事故且事故车不能移动或仅造成保险标的尾部损失。（不包括玻璃单独破损案件）√

66. 自20xx年1月进入人寿参加工作至今，一年的时间即将过去。回溯这一年的工作过程，在分公司领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各方面都取得了长足的进步。一年的时间弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，这一年充实的工作使我真正体会到一个车险查勘员辛苦、乐趣和责任。下面我将这一年的工作总结如下：

67. 四、下一步工作计划

68. 五、学习更多的保险知识和业务，近俩个月时间主要学习的是查勘定损，在今后工作学习中，多和老同志学习，弥补个人的不足，会依然保持学无止境的精神，学习其他岗位的业务知识。以做保险业务尖子为目标。

69. 四、加强团队合作和各组比拼 查勘定损每一个小组和各部是一个团队，学会协助同事工作。很多东西需要大家一起沟通并一起合作的。在此之外与其他理赔小组是更多的比拼精神，无论是查勘现场 车辆定损速度上，还是结案率上，还有为公司争取更多利益。都会自己创造成一场竞赛并体现在工作当中。这样才能使工作干的更加起劲。年轻人需要的可以拼搏的环境，公司给了我这么一个大的环境，自己去营造出其中的活力氛围。