网络公关是企业利用网络进行形象管理的活动。危机公关处理应遵循以下原则：

1. 快速反应原则危机发生时，企业应迅速启动应急预案，第一时间掌握情况，及时发布信息，避免谣言传播。
2. 真诚沟通原则企业应坦诚面对危机，向公众和媒体提供真实信息，不隐瞒、不推诿，以真诚的态度赢得信任。
3. 责任承担原则企业应勇于承担危机责任，积极采取补救措施，对受损的公众和利益相关者进行赔偿和道歉。
4. 客观公正原则在处理危机过程中，企业应保持客观公正的态度，不发表带有偏见或歧视的言论，避免激化矛盾。
5. 多渠道沟通原则企业应加强与媒体、公众和相关部门的沟通，通过多种渠道发布信息，确保信息的准确性和透明度。
6. 持续改进原则危机过后，企业应经验教训，完善危机管理体系，提高应对未来危机的能力。

通过遵循这些原则，企业能够在危机中有效维护形象，减少损失，提升公众信任。