篇首：岁月如歌，时光荏苒，回首2024年客房经理试用之路，感慨万千。

1. 部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要进步办事质量首先要从新员工抓起，要使新员对象有较高的办事意识和办事技能，就必要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级治理人员要支付许多的心血，这项工作将成为我们部门来岁工作的一个重点。

2. 白酒会议营销，可对当地陌生市场的大客户、重点客户，实施了与其建立供销关系的可操作性。

3. 降本节支、压缩费用使我们客房部一直都贯彻落实的一项工作。从人员的合理安排到易耗品的请购与发放都严格控制确保不必要的支出同时今年我们要求员工在打扫房间时及时关闭空调照明等确保不必要的浪费加强棉制品的报废程序和更换程序节约支出同时也培养了员工的经济环保节约意识。

4. 会议过程，没有做出高潮

5. 在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的.事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。

6. 三、肥城团队值得我们学习的重点之处

7. 有信任度，为打击假酒提供了 有效的方法，让消费者的购买有了安全感。

8. 会上，商总对部分项目的'案场来访、市场应对、活动推进、营销推广情况进行问询，同时也对项目推进过程中出现的工作纰漏进行问责。随后，深度剖析了各部门、各项目销售案场存在的问题，并在各项目营销节点活动策划、案场销售目标计划完成等方面提出了可行性的建议。同时，商总还提出要加强销售案场管理，规范接待礼仪，提升服务细节，结及工作安排会议圆满召开要给来访者展示出一个高标准专业房产销售人员形象。

9. 要求办事员在做房光阴把所有电源关失落，反省退房后拔失落取电牌等等节电步伐3.做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为酒店勤俭一笔不少的水电费。

10. 五、安全意识警钟常鸣

11. 三、任劳任怨、孜孜不倦。

12. 在与客户接触后，敢于推大单。

13. 部门不停要求员工坚持收受吸收客用一次性低值易耗品

14. 三、为确保客房质量，做了一次实作技能稽核。

15. 续充足本身，进步自身综合才能，加大部门员工的培训力度，确保客房办事质量和卫生质量，让客房整体程度进步一个台阶，增强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

16. 要求严格，每个人月销售额2万以上，每个人都出单，要有独立开展业务的勇气和能力。

17. 一、今年的主要工作

18. 陌拜的重要程序和效果可以说就是结果，团队每个人都应是陌拜高手。

19. 为宣传公司产品搭建了一个有影响力的平台，产品渗透市场有深度有广度

20. 环境布置，宴会厅没有拉横幅

21. 由于会议营销发挥团队作战，解决了新业务员信心不足、业务不熟悉、做白酒做不下去而流失的问题。

22. 会上，贝总着重强调，要严格按照主管部门的要求对销售案场及外宣广告等方面进行严格管控，必须在营销中心公示墙上展示出项目的八证一书、价格表、交房标准、阳光公告、车位说明、及销售人员信息等，全面公开透明的向购房者展示项目情况。在宣传方面，对楼盘的宣传要真实可靠，遵从广告法要求。

23. 二、规范各管区，各岗位的办事用语，进步对客办事质量。

24. 员工应掌握逼单技巧

25. 奥特莱斯、四楼影院施工期间，我按制度、按程序对工人进行管理，每天对进出的人员、货物进行严格的检查，以免可疑人员进入、公司财物被盗;对于那些安全措施不到位的，比如：‘进入施工区域没戴安全帽;高空作业没系安全带;动火时没有灭火设施’等之类的现象，我都按照公司的制度、程序进行整改处罚，把各项安全措施落实到位，以确保施工期间零事故。

26. 三、设施设备的维护和保养

27. 重视细节，在与客户沟通中，细到客户爱喝酒的口味，喝什么价位，喝多少。

28. 内抓管理增效益，外拓市场勇攀登。与会期间，领导层也与参会人员分享了新项目的进展情况、聊城市土地市场的出让与挂牌信息，对新项目的拓展、推进与营销策划方案正在稳步开展。精耕聊城，上略机构三年满城计划正逐步推进；征程在望，笃定前行上略机构正奔涌向前！

29. 前期要做好市场摸底和市场策划

30. 创建一个整洁舒适的环境是我们的一项宗旨。为此，我们饭店在第一季度对三到八楼的客房进行了全面的改建。安装了电脑，智能马桶。更换了床头靠背，沙发，椅子的装饰布等。物品的添置摆放都进行了严格仔细研究和探讨，力求完美，确保客房的档次与舒适度。而且还对房间内床上用品(包括床单，枕芯，棉被)等都进行了全面的更新。还在房间内养植了绿色植物，在床铺上摆放了玫瑰花。使我们的房间更显得温馨，体现绿色理念，让顾客感到价有所值。不仅如此，还在电梯厅摆设了古色古香的家具体现了饭店的高贵而典雅的文化底蕴。并且在各部门的密切的配合下加班加点克服种种困难第一时间内完成了客房的'物品摆放和清洁保养工作，为饭店的营收做出了我们的贡献。

31. 对陌生市场，短期内产品（白酒）与消费者直接见面，促成消费者的现场认购，使公司不通过中间环节，直接获得产品利润。

32. 四、开源撙节，降本增效，从点滴做起。

33. 六、20xx年将增强对员工的系统培训工作

34. 营销团队做白酒会议营销，对一个县级、一个市级或某一区域，经过一次或3-4次会议营销，可在短期内，迅速建立起一个庞大的营销网络（渠道）。

35. 为建立团购网络，对陌生的重点客户提供了接触、洽谈、确认购买、争取重点客户的机会，使原消费其它酒品的重点客户，由于有了这个机会开始消费本公司产品，为重点客户的攻关，提供了展示发挥营销技巧的机会。…..

36. 四、降本节支，行知有效

37. 三、对酒店建议和意见

38. 二、培训工作贯彻其中

39. 员工熟悉会议营销流程，良好的确认推单、逼单、攻单，使消费者确认购买。

40. 要有一支有信心、有业务能力，能够攻无不克的团队

41. 二、明年工作打算

42. 没有逼单环节

43. 心中有目标，敢于向高手挑战，向销售高的员工挑战，激励自己。

44. 工作中我也有很多不足处，但我时刻以“合格xx人”的标准来要求自己，以同事为榜样去提醒自己，争取能做一名合格的xx人，能在xx这个大舞台上展示自己，能为xx的辉煌奉献自己的一份力量。

45. 虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

46. 工作中我对来访的客人以礼相待，保持着热情，耐心地帮助他们，对他们提出的问题自己不能回答时，我向领班、老队员请教后，给予解答;工作中时刻想着自己代表的是公司，对处理违规违纪的事情都是做到‘礼先到’，不摆架子，耐心地和他们沟通，于他们谈心，避免和他们矛盾，影响公司形象。

47. 二、实施会议营销的前期应做的`准备工作

48. 五、坚持做好部门评优工作，尽力为员工营造一个优越的工作气氛

49. 会议伊始，行政部、人事部、客服部三大职能部门率先进行了上周工作汇报，对近一周的考勤、工作日报统计、人员招聘与储备、社保缴纳情况等进行了汇报与总结，并制定下周的相关工作计划。

50. 一、以情服务、用心做事。

51. 设施和设备的维护和保养是提高饭店效益和长远发展的基础。所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做“点”清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。在房间整体保养和维护上，我们每天都对设施和设备进行检查发现问题及时报修并进行验收。

52. 氛围不强烈，对客户影响不够

53. 首先是抓好了日常办事治理，勤到现场，发明问题实时指出并进行培训，以确保对客办事质量，对客房洁净卫生进行全面反省，公共区域的洁净卫生实时反省，合理支配计划卫生，做好设施设备的维护颐养工作。

54. 在做业务的过程中，善于动脑子，总结工作方法，迅速提升业务工作能力。

55. 团队员工之间相互之间有比劲，有拼搏精神，团队员工之间默契配合。

56. 二、遵守制度、敢抓敢管。

57. 白酒会议营销为争夺竞争白酒市场，搭建了一个平台，发挥了多方面的力量影响客户。例，政府力量、重点人物力量、厂家力量…达到使客户产生购买目的,业务员也可以借势、借力攻关拿下重点客户。

58. 会前严格的模拟训练，让客户的异议如何解答，每位员工在会前都有心理准备。

59. 由多方面的原因造成客房部员工流动相当大，且新招的员工多工作不熟悉在管理上造成相当困难也很大程度抑制了服务质量与提升。针对这一问题我们对员工进行了全面的制度培训，从仪容仪表到礼节礼貌，从进门规范到清扫质量，从理论到实践，不厌其烦、反复施教直到她们能独立操作上岗。

60. 总体后果较好，在颠末现场指导后都有了明显进步，在20xx年还必要加大实操技能的培训力度。

61. 基于酒店在20xx年期间多次停电现象，将进行对相关应急的树立和员工培训，避免突发变乱傍边的事故呈现。

62. 为终端消费者的决策，提供了影响氛围，影响其的决策和及时的购买，并使消费者提高购买量，增加和加大酒的库存，使公司产品牢固的占据市场。

63. 每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，自觉性，积极性，从而形成勉励先进，煽动落后的良性竞争场所场面，避免干好干坏的一个样。

64. 对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行;以坚持到‘最后一分钟’的心态去工作，一如既往地做好每天的职责;生活中我也常常关心同事，经常于他们谈心、交流，他们不开心时，我就会去开导他们，给他们讲笑话，逗他们开心。我始终以一个学者的'身份向他们请教工作中的经验。

65. 现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望宾馆多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高宾馆自身的竞争力。同时也希望宾馆领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到宾馆的工作之中，为宾馆的兴旺发达做出自己的贡献。

66. 其次是20xx年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度迟钝，有遗留问题，故在20xx年里，计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并立案。

67. 除此之外，我们对房务中心更是加大了培训力度，因为房务中心是饭店的中枢，一个电话一个细节都能反映酒店的形象与服务质量。我们从电话的接听、客衣服务、遗留物品的处理、查退房的等一系列的服务都进行了一对一的强化培训并且跟踪监督，强调其岗位的重要性，把许多不良因素扼杀在萌芽。