随着现代科技的飞速发展，SMT（表面贴装技术）已成为电子产品制造领域的主流技术。本文将围绕设备优化与故障排查攻略，探讨SMT设备工程师在实际工作中所面临的挑战及解决方案。

1. 一、分担部门kpi指标，实现部门sla承诺

2. 事件管理

3. a、通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务请求；

4. b、及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标；

5. c、在sla承诺的时间内响应用户的事件，响应及时率达标；

6. d、对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行响应和处理；

7. e、在承诺的时间内处理用户事件，或按规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标；

8. f、合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处理过程及方案，保证事件处理平均时间达标；

9. g、规范跟踪用户事件的处理进展，最终关闭事件或提交bug立项，保证事件解决率达标；

10. h、定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我批判和持续改善用户满意度，保证用户满意度达标，用户投诉率在承诺范围以内；

11. i、承诺日平均事件处理数量，主动接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均处理时长；

12. j、维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标；

13. k、对本岗负责的事件跟踪处理，根据事件处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消除在可控范围内；

14. l、养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录；JZD365.com

15. 配置管理

16. a、it资产配置管理：对it资产生命周期进行管理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达标；

17. b、建设案例库：累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达标，不断提高运维工程师工作效率；

18. c、it系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新；

19. 问题管理

20. a、对事件进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。

21. 发布管理

22. a、运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特殊公告等，正确率达标；

23. 二、其他运维工作

24. a、承担新员工导师工作，辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺利通过试用期提供保障；

25. b、持续反省自身的.工作、总结工作中存在的不足和可改善之处，积极对部门运作提出改善建议；

26. c、积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供支持，如sap、oa系统等；

27. d、应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承担其他项目支持，如网络、服务器，程控交换机等；

28. e、共享个人的技术经验，主持运维内部讲座；

29. f、积极参加信息部各类培训，有计划地进行自我学习，不断提升自身专业技能；

30. g、对重点维护设备进行定期巡检并记录，巡检及时率和正确率达标；

31. 三、其他工作

32. a、担任it讲师，应其他部门邀请提供it技能培训，提高其他部门办公人员的it操作水平；

33. b、贯彻执行公司理念，积极完成上级分配的临时任务。

34. 在xx项目部领导的带领下，为xx业主做出了优质的服务，在监理工作中，严格要求自己，树立自身强烈的职业责任心，对待工作不马虎，不偷懒，尽自己的努力把监理工作做好，遇到不懂或者自己不确定的事情，及时向公司中的经验丰富的老前辈请教，及时正确的处理好每一件事情。

35. 为了更好的为业主服务，在公司领导的安排下，顺利的拿到机械项目上岗证。在机械建设项目的工作中，严格把握质量关口，定时定量的对已经完成改造的小区进行巡检，巡检过程中发现的施工工艺的问题，及时通知施工单位的相关负责人进行限时整改，同时以书面报告的形式上报业主。

36. 巡检工作的主要内容为：布放主干光缆的布放路由是否与设计相符、新设专用光交的安装质量、光交内光缆的熔接以、光分路器箱内皮线光缆的施工工艺及标志牌的粘贴。并定时的将工作以周报的形式上报项目部，同时将机械进度与完成的装机量以日报的形式上报业主。

37. 随后又开展宽带提速的计划，在宽带提速的计划里，其中有xx个综合点，xx个纯宽带点，并每月上报业主宽带提速的月份工作总价及下月的工作开展计划安排。对于有电缆拆旧的割接点，严格把握电缆拆旧部分，在施工前，要求施工单位对施工组织方案进行检查，对于施工单位提出存在材料使用变更的割接点，严格的'根据施工现场进行查看。在电缆拆旧的机械中，以旁站的监理方式监理电缆拆旧过程，并记录电缆拆旧的电缆断长，在电缆入库时进行核实。

38. 每一项机械开工前，对机械主要计划的机械项目包括机械所用的材料以及施工顺序做一些详细的了解，对现场施工的材料做明确的检验，根据建设单位交出的机械设计文本，与当日现场施工的情况做一个比较，最后向业主汇报当日的施工现场情况，让业主能够在了解机械的施工现场情况及施工进度。在监理过程中，我主要抓住质量、进度、安全方面的控制，主要强调事前控制，预防为主，结合施工过程的旁站，若发现质量及安全隐患，及时以口头通知形式令施工单位进行整改。

39. 对于施工单位上交的竣工资料，要求施工单位上交属实的竣工文本，认真核实竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是电缆竣工文本，核实电缆拆旧平衡表与拆旧竣工图纸是否相符合，对于存在问题的电缆拆旧点，现场测量施工路由杆距，确保上交竣工资料的正确性。

40. 随后在公司领导的安排下，我被调往徐州项目部，在xx的带领下为xx业主服务。我主要的工作就是xx机械的几个试运行点的巡检工作，将几个机械发现的问题及现场照片上报公司相关的负责人。随后监理市区及xx地区的xx机械，每一批量的机械结束后，汇总各个点的存在的变更情况及电缆拆旧的现场施工情况，减少后续竣工资料变更的麻烦，并将变更情况及现场施工情况汇报给相关负责人。

41. 回顾上半年的监理工作，体会最深的就是做好监理工作就必须严格认真，有较强的责任心以及较高的业务素质，虽然我很努力扎实的做好每一项工作，但是还是存在很多不足之处，对于监理记录的文字方面有所欠缺，以后自己会加强这方面的学习，提高文字编辑水平，以便更好的为公司服务。

42. 下半年的工作即将展开，我会时刻服从公司安排，响应公司的号召，保质保量的完成公司下达的任务，努力的提高自身的素质及业务水平，做到让公司放心，让领导满意，为公司在xx监理行业树立良好的企业形象。

43. 一、设备巡检、安装、保养、维修方面

44. 在本年度中，按照科室领导的要求，定期进行设备巡检、保养工作；认真做好所负责科室的设备安装工作；对于出现故障的设备，及时进行修理；对于出现故障，并且自身处理不了的问题，及时联系厂家售后服务进行维修处理；20xx年维修、保养具体明细如下：

45. 按照医院的要求，定期对科室的设备及其管理工作进行质量检查，对于检查中存在的问题，及时指出，并让其改进。

46. 二、理论学习、技能提升方面

47. 在政治上，认真学习国家的各项方针、路线、政策以及法律法规，并认真贯彻执行，认真学习医院的各项规章制度，并认真遵守；在业务上，努力学习本专业领域的知识，努力提高自身的专业技术水平，对于自身难以解决的问题，虚心向别人请教，按时参加领导安排的招标活动以及外出学习任务，了解最新的医疗器械产品以及最新的技术，并认真学习，完善自己的业务水平以及知识结构。

48. 三、需要改进的方面

49. 自己在取得一定成绩的同时，也存在着需要进一步改进的地方，通过本年度的工作，我深刻认识到自己在设备管理、维修、保养方面仍然有很多欠缺的地方，在工作当中，与科室的沟通协调能力有待于进一步的`加强；在业务上，对有一些设备的维修、保养知识不是很了解，需要进一步的学习。以上这些方面都有待于在下一年的工作当中有重点的去改进。

50. 总之，在2021年度自己虽然取得了很大的成绩，但是也存在着很多不足，在即将到来的一年，自己需要进一步加强业务知识学习，努力提高自己的专业技术水平，争取在即将到来的一年里能够取得更大的成绩，并能够凭借自己的努力，为医院2022年的发展贡献自己的一份力量。

51. 一、目标治理成效明显，各项任务指标根本完成。

52. 节省挖潜状况：

53. 质量三项指标：

54. 生产规划完成状况：

55. 质量达标状况：各项质量指标达标，全年无质量事故。

56. 二、质量绩效考核与企业文化推广结合进展，员工面貌焕然一新。

57. 质量绩效考核和企业文化深度推广是车间年初确定的全年工作重点,根据车间“质量升级、文化造势”的思想，将两项工作结合进展，取得了较好的效果。针对绩效考核的要求制订了详细的考核标准，并通过班前班后会和专题会争论宣传质量绩效考核的根本思想、运作模式及其作用意义等。

58. 将质量绩效考核的先进治理思想和企业文化“超越精神”、“核心价值观”等联系在一起，提出“绩效考核就是不断超越，绩效考核就是要求‘做好每件事，成就每个人’”，使质量绩效考核的先进治理思想与企业文化一道深入人心。员工质量意识发生了彻底的转变，由过去的要我做变成了我要做，员工的积极性、主动性、标准性进一步加强，生产效率、工艺质量进一步提高。全年没有发生一起较大的`质量事故。