在竞争激烈的市场环境中，高效跟单策略成为企业制胜的关键。本文将深入解析，旨在为您揭示高效跟单的奥秘，助您在业务拓展中游刃有余。

1. 六、加强客户的培训、监控工作

2. 和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。

3. 需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流。

4. 加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

5. 十、弱项完善

6. 提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

7. 负责对所管区域所有突发事件中和事后的跟进服务，并亲自赴现场与业主保持沟通，处理职权范围内的事务，当事态比较严重时应当向经理报告并协助经理处理事务。

8. 用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

9. 跟单员的工作内容主要有：白茬生产跟单，物料采购跟单，成品生产过程跟单及外协厂联络跟踪。

10. 节能减耗，节省开支，降低运营成本。

11. 客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

12. 查看百度贴吧、百度明白中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发现恶意问题）

13. 回顾十月份的工作情景，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是53客服，因为没有将这两项资料很出色的完成，所以我对自我的表现还不是很满意。下头具体的来说明一下工作的完成情景：

14. 根据客户反馈的投诉信息，及时做出回应。以客户为中心，改进加工流程和操作程序。

15. 在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的 3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。

16. 心态的调整。来东路基四个半月的时间，我的心态有了很大的改变，因为责任和压力，我学会了忍耐，学会了坚强，学会了稳定自己的情绪，这对我来说是的收获。

17. 有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力

18. 负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；

19. 按送样管制流程下达试样通知及安排生产，跟踪样品进度及客户确认结果。安排送样、客户联络有关之事宜。

20. 新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。

21. 缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

22. 针对咨询的人约访数量降低。

23. 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，淘宝客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

24. 建档

25. 加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

26. 更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

27. 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

28. 20xx11-12月主要就是一期客户的交房工作

29. 熟悉公司新的规章制度和工程管理开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，作为公司一名工作人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展订单管理工作。

30. 严格执行公司的各项规章制度，积极完成营销部下达的各项工作要求和目标。

31. 跟单员要对公司所处的环境，分厂担负的生产任务及产生的结果有深刻的了解，作为跟单员要及时跟进生产任务，了解分厂如何生产，何时完成，出来的产品怎样。要求有主导意识：

32. 此外，在工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前面 如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等;关心同事，相互学习以求共同进步。

33. 注意收款基本信息的收集，尽量填写完善，特别是一些重要的项目，一定要规范填写；

34. 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：

35. 经过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的'客户服务工作。同时也存在的一些问题如：

36. 数据统计分析

37. 2制订部门职员工管理规范，加强职员工自觉约束自已工作散漫等不良行为的意识,促使其培养文明修养,积极爱岗的精神风貌,使其日常上班工作符合公司职业规范和要求

38. 随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮忙新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的职责。很多新客服都是和我一样，来那里工作之前对于保险的业务知识很生熟。

39. 定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。

40. 二、回答要点

41. 具有良好的沟通和谈判技巧，反应敏捷，沟通、学习能力强。

42. 在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

43. 延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

44. 二是内部培训，主要是例会中的及时培训，应对一些需要及时解决的问题和反复出现的问题。

45. 跟单员接到生产计划后，应将其记录在生产登记表上。要明确客户所订产品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。

46. 如果发货单上确实没有该产品或数量不对，我们当天可以补发给买家；

47. 在客服工作范围内制定完善合理的终端培训计划，认真有效地完成培训；

48. 跟单员的岗位职责 篇1

49. 负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管，以便及时解决售后问题。

50. 20xx10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

51. 各部门多方位合作，降低客户投诉

52. 九、团队建设

53. 20xx3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

54. 终端培训

55. 配件出货正确率为98%以上。

56. 密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、推荐。

57. 生产过程跟单（生产进度跟进）:懂生产，懂管理，懂沟通。

58. 软件即提升员工服务水平的培训。

59. 二、部门总体工作思路

60. 现今，我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独立承 担和完成上级领导交给的任务。在日常工作中，我能够处处留心踏 实学习，注意收集和掌握与工作相关的知识经验。在工作中，我能够体现出公司作风和公司文化，为增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用在今后的工作中，我会继续努力为的明天贡献自己的力量。

61. 在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。

62. 负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作。

63. 加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确

64. 一、了解顾客

65. 按时交货：要使生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟。按时交货跟单的要点：

66. 加强制度建设，提高管理水平。

67. 语气柔和，亲和力要强，多用语言气词，对买家的尊称都用“您”；

68. 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写。

69. 由于是第一次参与服装行业的客服工作，在进入公司的短短五天时间里，我没有做太多的工作，但也发现了自己的很多不足，所以我会努力让客服工作做得更好。

70. 按顾客满意度测量程序对客户满意度进行调查及汇总分析。

71. 客户维护

72. 八、客服人员培训

73. 二、了解商品

74. 收集信息：收集各厂生产进程，并及时将所收集信息反馈到部门经理。

75. 随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

76. 刚过去一周而已，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就必须能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。

77. 人际交往能力的提升。通过与店内员工、顾客的交流及自身的学习，我学到了更多人际交往的能力，根据场合说话，什么时候需要沉默倾听，我知道只要真心付出、用心服务，同事们会认可你，顾客也会信任你，成为你的朋友。