在瞬息万变的商业环境中，如何迅速应对挑战，保障安全？本文将探讨“商场扶梯应急处理预案”，为您揭示快速响应的秘诀。

1. 编制目的

2. 为有效应对雨季可能发生的洪涝灾害，保障商场的正常运营和顾客、员工的生命财产安全，特制定本应急预案。

3. 编制依据

4. 依据国家和地方有关防汛工作的法律法规、政策文件以及商场的实际情况。

5. 适用范围

6. 本预案适用于商场在雨季期间应对洪涝灾害的预防、应急处置和恢复工作。

7. 二、商场概况与风险分析

8. 商场概况

9. xx商场位于xxx，占地面积xxxxx㎡，建筑面积xxxx㎡，是一家集购物、餐饮、娱乐等多种功能于一体的综合性商场。

10. 风险分析

11. 商场地处xxx地区，雨季可能面临暴雨、洪水等自然灾害的威胁。

12. 商场地下停车场、配电室、仓库等区域地势较低，容易积水。

13. 大量的顾客和员工在商场内活动，如发生洪涝灾害，疏散和救援工作难度较大。

14. 三、应急组织机构及职责

15. 应急指挥中心

16. 成立以商场总经理为组长的应急指挥中心，负责全面指挥和协调防汛工作。

17. 抢险救援组

18. 由商场保安人员和工程维修人员组成，负责抢险救援工作。

19. 疏散引导组

20. 由商场客服人员和各楼层管理人员组成，负责组织顾客和员工疏散。

21. 医疗救护组

22. 联系附近医疗机构，组成医疗救护组，负责现场医疗救护工作。

23. 后勤保障组

24. 由商场行政人员和物资管理人员组成，负责物资保障和后勤支持工作。

25. 四、预防与预警

26. 预防措施

27. 定期检查和维护商场的排水系统、防汛设施和设备。

28. 储备足够的.防汛物资，如沙袋、水泵、雨衣、雨鞋等。

29. 加强对员工的防汛知识培训和应急演练。

30. 预警机制

31. 密切关注气象部门发布的天气预报和预警信息。

32. 当接到暴雨预警信息时，立即启动应急预案，做好防汛准备工作。

33. 五、应急响应

34. 响应级别

35. 根据洪涝灾害的严重程度，将应急响应分为三级：Ⅰ级（特别严重）、Ⅱ级（严重）、Ⅲ级（较重）。

36. 响应程序

37. 当发生洪涝灾害时，商场各部门应立即按照应急预案的要求开展工作。

38. 抢险救援组迅速到达受灾区域，进行抢险救援工作。

39. 疏散引导组组织顾客和员工有序疏散到安全区域。

40. 医疗救护组对受伤人员进行救治。

41. 后勤保障组提供物资保障和后勤支持。

42. 六、后期处置

43. 恢复重建

44. 灾害过后，商场应立即组织力量对受灾区域进行清理和修复，尽快恢复正常营业。

45. 对受损的设施和设备进行检查和维修，确保其正常运行。

46. 总结评估

47. 应急处置工作结束后，商场应对应急预案的执行情况进行总结评估，总结经验教训，提出改进措施。

48. 七、保障措施

49. 物资保障

50. 储备足够的防汛物资，并定期进行检查和补充。

51. 通信保障

52. 建立健全应急通信联络机制，确保应急指挥中心与各部门之间的通信畅通。

53. 人员保障

54. 成立应急抢险救援队伍，定期进行培训和演练，提高应急处置能力。

55. 八、附则

56. 本预案自发布之日起实施。

57. 接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。

58. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理汇报，联系维修单位前往解救。

59. 保安部经理接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

60. 维修单位经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，同时电话通知电梯维修公司前来抢修。

61. 若维修单位和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

62. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

63. 被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

64. 被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

65. 保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

66. 维修单位经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

67. 二、突发停电应急预案

68. 在接到停电通知的情况下，管理部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，维修单位应做好停电前的应变工作。

69. 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，维修单位应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的`情况通知管理运作部。

70. 保安部立即会同维修单位派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

71. 安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

72. 、突发停电的预防措施：

73. 维修单位应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

74. 管理部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

75. 保安部、维修单位除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

76. 三、发生火灾时应急处理

77. ⒈及时与消防部门联系并报告有关领导。

78. ⒉按动有消防功能电梯的“消防按钮”，使消防

79. 电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用；对于无消防功能的电梯，应立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。告诫轿厢内乘客保持镇静按救援程序实施后，组织、疏导乘客离开轿厢，沿安全通道撤走，将电梯置于“停止运行”状态，用手关闭厅门、轿门、切断电梯总电源。

80. ⒊井道内或轿厢发生火灾时，应即刻停梯疏导乘客撤离，切断电源，用灭火器进行灭火。

81. ⒋对于有共用井道的电梯发生火灾时，应立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火灾蔓延区，或者交给消防人员用以灭火使用。

82. ⒌相邻建筑物发生火灾时，也应停梯，以避免因火灾而停电造成困人故障。

83. 四、发生地震时。

84. 根据地方人民政府向预报区居民发布的紧急处理措施，决定电梯是否停止，何时停止。

85. ⒈对于震级和强度较大，震前又没有发出临震的预报而突然发生的地震，一旦有震感应就近停梯，乘客离开轿厢就近躲避，如乘客被困轿厢内则不可自行逃出，保持镇静等待救援。