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1. 20xx年对于在联通公司工作已经5年的我来说是最难忘的一年，在严酷的市场竞争中，我们较去年收入同比负增长，但我们在公司领导的带领下，凭借着大家的努力，仍然在全省取得了不俗的成绩，做为我个人来说，主要有以下几个方面的工作：

2. 经营分析

3. 20xx年蚌埠主营收入累计2.22亿元，预算目标完成率82.09%，预算目标完成率全省排名第10，较14年提升1位。累计同比-

4. 84%，同比增幅全省排名第6，较14年提升1位。全国本地网排名提升19位。诸如此类的数据不仅能让各经营单元对自身的经营情况有所认识，及时发现不足；还能让公司领导对公司整体运营情况有了更及时，更准确的了解；更能让我个人对于公司的经营情况有了更加深刻的认知。

5. 预算管理

6. 20xx年公司实行精准化预算，市场部根据公司保存量、激增量，营销费用全部下沉至经营单元的原则进行资源配置，所有经营单元的成本费用和收入挂钩，实行动态调控。如收入预算低于时间进度，在保证基本投入的前提下，优先削减业务管理费用，如收入预算高于时间进度，则可加大成本投入，保证收入快速增长。成功激发了责任经营单元的活力。

7. 回顾一年工作的同时，我也发现了自身有许多不足需要改进：

8. 对于经营分析的.内容和形式要更加灵活多变。按照每个季度方案中的重点工作，及时更改材料内容。

9. 对于预算的分配方式不仅要做到合理，更要做到合情，充分去了解每个经营单元的实际需求和困难，尽力为他们解决成本费用上的困难。

10. 展望20xx年，我将以崭新的姿态，去更好的工作，为公司贡献自己的一份力量，谢谢。

11. 20xx年上半年的工作已经接近尾声，回顾半年来的工作情况，200*年上半年是中国联通**分公司平稳快速发展的半年，半年中，**经营部在各级领导关心支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面发展，在容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。现将具体工作汇报如下：

12. （一）齐抓共管，深入市场

13. 移动通信市场—C网前期增长减缓，后期有所增长;G网稳定增长。

14. 06年1—5月份任务完成情况

15. 发展用户数

16. 开帐用户数

17. 开帐金额

18. 与05年同期开帐相比

19. 完成全年任务比例

20. G网

21. **

22. **万

23. 增长**万

24. **%

25. C网

26. 下降**万

27. 数据

28. 截止到5月份我经营部总开帐收入**万元，完成全年任务数的**%，与去年同期相比增长了**万。

29. 在我县代理市场稳步发展的情况下，我经营部紧密部署，以农村包围县城，更深的拓宽**农村市场。下半年在市公司的领导下我们将继续坚持以G、C两网为中心，数据业务齐头并进，充分发挥公司综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，坚决完成我经营部的各项经营任务。

30. 目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设制约了公司业务的发展，市场占有率低，实际只占到了**%，业务渗透率占**%，同时对现有代理的服务与管理不够完善，有些地方建立起来就消失了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。

31. 一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。

32. 二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。

33. 三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。

34. 四、公司发展存在问题解决方案

35. 加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。

36. 对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。

37. 选好、选对作好活动的代理

38. 强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

39. 重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

40. 全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

41. （二）齐心协力，争创优质高效服务

42. 随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。

43. 加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。

44. 我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：

45. 由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。

46. 对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。

47. 对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；

48. 普通用户维：

49. 1）定期对用户电话回访或短信拜访；

50. 2）节日祝福（短信）；

51. 高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点

52. 1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。

53. 2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。