，开启校园物业精细化管理新篇章。

1. 与外包单位签订了20xx年度租赁场所安全责任书，将安全工作分担到各租赁场所负责人肩上。

2. 海怡6座1梯、海皇1座2梯、海皇2座2梯大堂玻璃门关不上；海晖2座2梯、海盈1座3梯、海景4座2梯车库门损坏；工程人员已修复。

3. （1）严把“病从口入”关。严格执行《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》，大力开展爱国卫生运动，搞好校园清洁卫生和消毒灭菌工作，有效预防和控制流行性疾病，自觉接受主管部门和卫生防疫部门的监督检查。

4. 11月份工程部维修更换楼道、大堂、路面等位置的节能灯共78处。

5. 对淋浴系统有问题的宿舍进行汇总并报给淋浴公司维修人员进行，告知其及时修缮，并进行监督与反馈；

6. 本月对长明灯、不亮的路灯进行了统计并上报综合班进行修复，共计52盏，其中长明灯39盏、路灯13盏，除岭咀路口因地下电缆损坏需重新铺线外，其它均已及时修复。

7. 工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难 总结 如下：

8. （四）功能房间方面

9. 加强教育，提高认识

10. 水电费收入199482675元：其他收入等：57070462元合计：476900687元

11. （二）切实加强管理人员队伍的培养。

12. 11月份对清洁工进行了2次培训，培训内容主要包括岗位职责的培训，对楼层(包括楼顶)、路面、绿化带、大堂玻璃门的卫生要清理到位，垃圾桶要及时清洗。

13. 因此，在装修管理方面，我们重点加强了以下几个方面：

14. 根据上半年度的工作完成情况，落实下半年度工作计划，加强内部管理及收费力度，确保各项工作顺利进行。

15. 客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

16. 强调服务工作的重要性、提高人员的工作积极性。在一些重要岗位安排年龄稍大、工作经验较强的人员，弥补了年轻员工思想不稳定的因素，结合物业工作实际，灵活运用管理方式，鼓励大家敢于创新，勇于开拓，创造性地开展各项服务工作。

17. 一、安全管理

18. 为方便职工，我科室洗衣房本着“收取最低的价格、清洗出最干净的衣物、提供最好的服务”的宗旨。

19. （6）配电部分电缆沟（竖井）无水渍、杂物、鼠害，楼层配电箱外观美观、完好、清洁、开关运行无影响等。

20. 校园公共区域地砖、瓷砖、卫生间设施设备修缮的请示及上会材料、验收资料、费用结算等事宜；

21. 学校将安全培训工作纳入议事日程，强化相关人员的培训工作，开好专题安全培训。

22. 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

23. （六）报告厅方面

24. 每天利用晨会时间布置当天工作，听取各岗位前一天工作完成情况，做到事事有落实、件件有回音。

25. 为小区业主提供便民服务，工程人员对海景4座1001、海晖1座503、海晖2座806、海景3座104、海景3座503、海茵1座902、海怡6座203等业主家里进行上门维修服务。

26. 作为我们进驻小区的第一等大事，我们自然毫不含糊，对于陌生人员的来访登记以及日常巡逻做得非常到位，指出并弥补了几处安保漏洞。虽然有时候过于严格的审查会让大部分有正常目的的来访人员以及少部分忘记带门禁卡的业主们感到不便，但是因为之前发生的事情各位业主也都对我们的行为表示理解和赞同，毕竟谁也不想在离家期间导致家中被盗。

27. 总结工作情况，制定下半年度工作计划，对各项目的下半年各项工作进行跟踪监督。

28. 多个看管车棚目前处于亏损状态，望上级领导能够与业主委尽早共同商讨对策，使车棚管理能够良性运转。

29. （2）检查生活区内路灯及楼梯照明是否正常，发现问题及时进行维修。

30. 个性化服务方案：针对不同院系、宿舍楼等区域的特殊需求，定制个性化服务方案，满足多样化服务需求。

31. 一站式服务窗口：优化物业服务中心功能，设立一站式服务窗口，集中处理师生报修、咨询等需求，提高服务效率。

32. 工程人员调整小区监控摄像头。

33. 以检查督促为抓手，全程监控每一个岗位、每一个活动、每一个时刻。（1）分工明确，责任到人。各片区把自己片区的工作任务公平划分，责任到人，做到具体每块玻璃，每块地板都相应的负责人，避免工作相互推诿现象。（2）加强检查促落实。片区管理员每天都对工作情况、服务质量、服务形象进行检查，详实反映日检情况，如实填写日检报告。我们启用了工作质量检查记录本。这一记录本，规范了检查内容、规定了检查时间（每天）、全面、准确反映了每位员工、每个片区当天的工作情况、排名情况。

34. （三）、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

35. 为创建和谐型企业，营造良好的生活环境，物业科及各科室所派代表检查了A楼、B楼、C楼等各地方的卫生并对宿舍卫生好的整体和个人根据公司规定条例给予奖励，宿舍卫生较差的整体和个人给予处罚并通告。

36. 服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现，安保部各个岗位保安员的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。

37. 严格审批装修申请，建立完善的装修管理档案，提交装修手册中规定的所有材料和图纸，严格审核装修申请中的立面和室内结构，并给出审批意见和建议。

38. 对于领导交代下来的工作我都是有非常认真的完成，各项任务都是有以书面的形式进行上报，也较为明确的将自己的所完成的工作情况表示清楚。另外对于各位业主向物业反映的各项问题也都是在努力地实施，这一年已经将大部分的问题都解决了，并且得到了业主们的肯定。对于一些比较困难的事情都还是有在进行持续的跟进，就希望能够尽快地得到解决，为业主排除忧虑，生活更加的幸福。这一年的时间整个小区在安全方面都是比较良好的，尽管如此还是在安全方面下了不少的功夫，也根据业主的想法与意愿，增添了不少的安全防护措施。

39. 加强理论与实践学习，讨论分析部门的一周工作情况和对出现的问题商讨整改措施，强调服务工作的重要性，部门全体人员畅所欲言，共同探讨并解决工作中遇到的问题，不断提高工作质量。

40. 做好环境卫生宣传工作，把提高学生的清洁卫生意识、纠正学生的.不良卫生习惯与环境卫生管理相结合，使学生也自觉地参与到环卫工作中。

41. 作为客服，熟悉和了解项目状况对开展工作是相当有利的。这半年以来，随着工作的开展和公司领导和同事的引导和交流，我逐渐的熟悉了项目的基本情况和各项工作的重点及难点。

42. 在工作过程中，由于对物业比较陌生，却不积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和同事的沟通和交流，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自身。

43. （三）物业社会化思路不够清晰，对于如何走出去，怎样走出去没有积极研究与探索。

44. 进一步完善修订各项管理制度，规范员工行为。我们通过反复实践进一步修订了《物业管理中心管理制度》，其中增加了《学生服务室管理规定》、《维修施工人员进出楼宇管理规定》等管理规定，通过广泛组织员工学习及开展制度“上墙入心活动”，让每位员工知道自己什么时间做什么事，什么地点做什么事，如何做，做到什么程度等。

45. 安全、维修管理工作

46. （一）物业管理方面

47. 四是用好“党员示范点”载体；我们在学生宿舍四栋、教学楼三栋设立了党员示范点，充分发挥党员的导向作用和旗帜作用，让其他员工学有榜样，赶有目标。

48. 上半年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

49. 总而言之，在今年的上半年通过我们的努力小区内没有发生恶性的事件，我们会继续努力做好小区的安保工作，让各位业主们更加放心，也希望各位业主能够多多包涵配合我们的工作，一切为了小区的生命财产安全。

50. （4）检查各类管道电线有无破损、断裂、生锈等情况，一经发现立即进行维修并做好记录，保证各类管道电线正常使用。

51. 四、团队建设与专业培训

52. 拟写《学院绿化管理考评办法（试行）》；

53. （七）积极组织员工参加公司组织的各项活动。为能够给后勤争光，充分展现后勤形象，我中心充分调动员工积极性，协调好工作与活动的关系，积极组织员工参加校运动会、篮球比赛等各项文体活动。因为我们中心所负责的看门扫地的工作基本上都是一个萝卜一个坑，为了抽出时间我们采用提前做、管理人员顶、休班人员顶的方式协调好工作与活动的关系，确保两者都不误。

54. 完成展库东楼的烟感、喷淋消防系统的修复工程，通过了消防检测单位的验收，并报展览路街道安全防火委员会备案。

55. 负责完成领导办公室的每日清扫工作，要求保洁员在领导上班之前，仔细细致的为领导提供干净整洁的办公场所。

56. 核算小区11月份公共维护收支明细表和公共收益金收支明细表，核对当月报销费用清单。

57. （3）按校方规定开关宿舍大门，非规定时间一律拒绝进入宿舍。

58. 宿舍楼内所有因维护不善而损坏的财物由我方承担，但我方不承担大修、更新换旧以及新投入设施项目的费用。

59. 海景4座1梯116车位、海皇124车位顶滴水，工程人员及时处理。

60. 目前，xx移动信号差是业主投诉的另外一个重点问题。工程部及客服中心已多次与移动设备安装负责人联系处理，亦未有所改善。

61. 积极配合房产公司开展各类活跃社区文化和各个阶段举办的房产展销、促销活动任务。

62. 物业公司对欠缴物业管理费等相关费用的业主提起诉讼，相关资料已交给法院，物业中心持续跟进中。

63. （2）完善各项安全工作制度，建立健全学校安全管理机构，聘请派出所、交警队、卫生监督等部门的同志为校外法制副校长、校外安全工作指导员。把学校安全责任全面落实到班级与各个职能部门，确保安全工作横向到边、纵向到底。

64. 对服务情况的分析，它是自我总结，自我纠偏、自我完善，自我修复的过程。在这个过程中，我们对照质量标准，认真分析一个月以来的服务情况，坚持实事求是讲成绩，客观公正查问题，扎扎实实抓整改，力求做到本月工作有回顾，下步工作有前瞻，使宿舍管理朝着预定的方向发展。对质量标准的学习，它是提高服务质量的重要环节。我们每月组织员工学习质量标准和服务流程，使质量标准入脑入心，人人皆知，个个明白。

65. 截止月底，共在各小区内安装防蚊闸252个，其中健康105个，黎和西64个，黎和东29个，xx北28个，xx街11个，xx南6个，xx南9个。

66. 技能提升培训：组织物业人员参加专业技能培训，如设备维护、客户服务、应急处理等，提升团队整体素质。

67. 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

68. 利用每天的晨会时间，组织员工学习《社区物业安全检查目录》，掌握日常安全检查的内容、定期及不定期安全检查的项目等知识。

69. 在上半年的工作中，有很多事情让我们记忆深刻，特别是今年三月份XX栋XX楼小孩在窗边玩耍被困险些坠落这件事，更是牵动了我们所有保安人员的心灵，万幸最后孩子被成功的救了回去，孩子的家长不但感谢了救援人员，对于参与了救援的保安队中的我们也再三感谢不已，每次领着孩子路过保安亭的时候都会与我们问好，逢年过节给我们一些小礼物，让保安队的大家暖心不已，对于安保工作也更加的上心。

70. （二）进一步深化细化规范化管理，提升管理水平。

71. 在雨季来临前，按照集团避雷检测中心要求，完成对展库、益华食品厂、清缘商厦、糕点学校4个物业项目避雷设施的检测工作。

72. 坚持“安全第一，预防为主”的工作方针，以科学发展、和谐发展、安全发展为主题，以构建平安校园、和谐校园为目标，全面贯彻落实上级有关安全生产法律法规，不断增强全校师生员工安全防范意识和防范能力，最大限度消除校园及周边安全隐患，全面提升学校安全管理水平，杜绝重、特大安全事故和责任事故，有力防范一般事故，确保校园平安稳定。

73. 以积极的工作态度、热情的服务精神，抓好公寓楼管理工作，严格规范各项规章制度。

74. 私家花园养护费50386元；光纤使用费2000元；预存水费1740元；有线电视初装费450元；燃气初装费3300元。

75. 20xx年因公司工作安排，将我从xx卫校管理处调到管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

76. （1）检查学生生活区公共排污、排水管道有无杂物，发现后做好记录，落实清理工作。

77. （二）、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

78. 开展特色服务：根据师生需求，提供定制化、个性化的特色服务项目，如特殊时期的物资配送、考试期间的临时休息区设置等。

79. 为方便业主更好地获取小区信息，工程人员优化安装海茵2座1梯2梯的公告栏。

80. 为保障疫情期间正常复工复学，各系部统一集中管理，对教室、课桌椅进行重新分配，其中教室重新分配11间，课桌椅重新分配80余套；