随着旅游业的蓬勃发展，旅游服务人员的角色日益重要。本文将围绕“2024旅游服务人员计划：优化服务，提升游客满意度”这一主题展开，探讨如何通过提升服务品质，增强游客的旅游体验。

1. 提升xx镇旅游内涵。加快实施《xx镇旅游规划》修编工作，围绕“两个重镇”建设，进一步完善境旅游基础设施建设，完善空间格局和功能分区，提升景区品味和内涵，挖掘旅游文化，明确今后几年的发展模式、旅游重点。

2. 二、进一步加快信息化工程建设，实行网络全覆盖服务。

3. 加快推进“数字景区”建设，全面开通景区电子门禁系统，旅游企业多媒体，开通完善xx乐游网。同时加强网络促销，扩大开放程度，通过现代化手段促销xx。

4. 三、加快推进旅游服务标准化。

5. 在全镇16家试点企业中，建立具有xx特色的标准化服务体系，量化服务标准，为全省标准化服务工作总结试点经验。

6. 四、加大营销力度拓展旅游市场。

7. 一是继续举办第三届中国黄山七夕情人节，全面全力打造翡翠谷“情爱”文化品牌。

8. 二是加快制作《xx旅游》风光片，在中央级宣传媒体展示xx旅游风貌。

9. 三是创新宣传促销方式，加快旅游市场的拓展，在原有市场的基础上，有针对性的开发新的客源市场，积极发展“银发经济”、“学生经济”。四是积极参加大型旅游交易会。结合翡翠谷第三届情人节活动，举办xx镇大型旅游促销活动。

10. 五、加强规范旅游市场秩序。

11. 以整顿景区旅游市场为突破口，打击非法营运、拉客现象；围绕旅游景区环境保护，彻底解决脏、乱、差现象；提倡景区经营户文明诚信经营；发挥黄山风旅游联合体的作用，规范旅行社行业管理。以游客满意为关注焦点，创新服务观念，塑造最佳的旅游服务形象。

12. 六、建立旅游管理培训制度。

13. 提高旅游管理者和旅游服务人员的素质，采取会议、外地考察、交流学习对旅游经营单位及从业人员进行管理和培训，把旅游职业教育和培训作为旅游业的基础工作来抓，坚持不懈地对旅游从业人员进行岗位培训，以一流的旅游服务、一流的旅游环境提升旅游形象。

14. 七、加快旅游产品建设。

15. 在规划修编的基础上，重点抓好香溪漂流项目建设工作，提升翡翠谷、九龙瀑产品文化内涵，增设景区游客参与活动，谋划休闲体验、野外探险、自驾车、民俗文化等旅游新产品，延伸旅游产业链，加强开发和指导xx土特产品和旅游购物纪念品的开发。

16. 八、积极整合市场资源。

17. 通过建立景区、旅行社、酒店协会，整合旅游资源，做大做强xx旅游企业，通过“东海一票制”、旅行社整合、酒店联合加强合作，提升xx镇整体对外宣传的力度，打造xx镇旅游目的地。

18. 一、以弘扬“诚信”为主题，积极开展职业道德教育

19. 围绕“诚信旅游年”主题工作，在导游员岗前培训、导游员年检培训、旅行社管理人员培训及其他在职人员培训中增加职业道德教育、诚信经营与企业品牌建设等内容，采取专题讲座、业内经验交流、实地观摩等方式，进一步强化从业人员的诚信意识，塑造x旅游的“诚信”品牌。

20. 二、以提高产业素质为主线，积极开展行业岗位培训

21. 按照省旅游局《x年全省旅游行业培训计划》的总体安排，结合我市实际，积极组织开展岗位培训活动，力争参训管理人员达到80%以上，一般从业人员参训率达到70%以上。

22. （一）旅游行政管理人员培训

23. 组织参加全省旅游局长培训班（承办：人事教育培训科10月）。

24. 全市旅游执法人员培训班（市旅游质量监督管理所年内）。

25. 市局机关工作人员专题讲座（承办：人事教育培训科年内）。

26. （二）旅游企业管理人员培训

27. 全市旅行社经理培训班（承办：市旅游培训中心10月）。

28. 景区景点管理人员培训班（承办：资开发科4月）。

29. （三）旅游行业一线员工培训

30. 导游员资格考前培训班（委托x旅游学院承办8-10月）。

31. 导游员年审培训班（承办：市旅游培训中心月）。

32. 导游员等级考试培训班（承办：市旅游培训中心10-12月）。

33. 全市旅行社财务人员培训班（承办：行业管理科年内）。

34. 全市旅行社计调人员培训班（承办：行业管理科年内）。

35. 紧缺小语种人才培训（承办：人事教育培训科年内）

36. 旅游企业的自主培训。

37. 各旅游企业要根据实际情况组织开展适合企业发展需要的培训，全年培训时间不得少于6小时，培训内容可参照下列主题安排：

38. A、诚信建设与职业道德培训。

39. B、满、蒙语言（歌曲）及风俗培训。

40. C、跨区域旅游联合需要的相关知识培训。

41. d、英语（或其他小语种）培训。

42. 三、加强调研，为行业培训工作提供依据。

43. 开好座谈会。组织有部分旅游院校、旅行社、饭店、旅游汽车队等相关部门参加的全市培训工作座谈会，提出行业培训中存在的问题，研究解决问题的方法，增进不同行业之间的相互了解，共同促进我市旅游行业培训工作向纵深发展。

44. 搞好培训需求调研。采取抽样调查或网络问卷调查的方式，开展旅游培训需求调查，为有针对性地安排培训内容和培训方式提供依据。

45. 四、加强业内交流，学习先进的培训经验。

46. 走出去。组织全市旅游院校及骨干企业负责人参加省旅游局举办的“燕赵旅游论坛”及其他业务交流活动，学习先进经验和培训理念。

47. 请进。聘请专家学者承讲座，为旅游企业答疑解惑。

48. 五、措施及要求

49. 组织领导。为加强对行业教育工作的领导，市旅游局成立以党组书记、局长米学俭同志为组长，纪检组长吕云同志、副局长李思泉同志为副组长，其他党组成员为成员的行业教育工作领导小组，由人事教育培训科负责制定培训计划，市旅游培训中心及相关培训单位负责计划的组织实施。

50. 各培训责任单位要高度重视，认真组织培训项目的实施，并根据已确定的培训目标和实际工作需要安排有针对性的培训内容，采取灵活多样的培训方式，力求收到较好的培训效果。