随着金融市场的风云变幻，银行业务的竞争日益激烈。作为银行的灵魂，客户经理的角色显得尤为重要。本文将深入探讨“银行业务客户经理六篇计划：策略精髓”，旨在揭示如何在激烈的竞争中脱颖而出，为客户提供卓越的服务。

1. 二、工作策略

2. 一、走访客户制度化，增进沟通促进共赢

3. 四、未来三年集团客户

4. 竞争对手以集团客户为渠道，渗透集团成员、个人及家庭客户19189新增移动用户超过70%的新189客户仍保留使用原来的号码；

5. 学习最新的行业知识和市场动态，为客户提供准确的.信息和建议。

6. 拓展客户资源

7. 二、积极推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程

8. 建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户提供更优质的服务，向社会展示部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需详细填写客户走访日志，每月末交负责人核实处理情况，并填写意见。在走访过程中，注重与客户开展面对面交流，积极>倾听客户的意见和建议，把握客户需求的新导向，切实为改进服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。

9. 四、营销方面。

10. 四、客户关系管理

11. 客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的.贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

12. 一、工作目标

13. 每月对客户满意度进行调查和分析。

14. 定期参加公司组织的业务培训课程，提升专业知识和技能。

15. 拓展新客户，新增客户数量达到x家。

16. 每月初制定客户回访计划，确保每周回访x位客户。

17. 完善客户信息数据库，及时更新客户资料，确保信息准确无误。

18. 首席客户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到加强执行首席客户经理制，公司领导分工负责142家ab类集团，尝试和探索首席客户经理协同工作机制。实施百团大战半个月以来已有5家重要客户达成战略合作共识。

19. 四、绩效评估

20. 对客户进行分类管理，根据客户价值和潜力制定不同的服务策略。

21. 为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，最大限度地减少内耗，实现客户资源的共享。

22. 三、工作安排

23. 另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，个性是要具备综合运用多种知识为客户带给多种可供选取的投资理财方案的潜力。

24. 一、道德方面。

25. 在未来的工作中，我会不断的向客户经理学习一些经验，以及为人处世跟客户打好关系的经验。并且会积极的配合领导下发的任务，做好团结一致以及配合整个管理流程的事情。在处理时常会给我提出一些宝贵的意见，我也会虚心的接纳，并且在事后进行网上巡查并深入了解学习，从而提升自己的工作能力。维系好客户是我们客户助理的重要工作，并且圆满的完成领导下发的任务是我们的.本职工作，只有不断的进步才能更好的取得成绩。

26. 根据市场变化和客户需求，及时调整工作计划和策略。

27. 提高客户满意度，确保客户保持率达到xx%以上。

28. 提升专业能力

29. 每季度参加至少x次行业展会或活动。

30. 身为客户经理助理，我也需要完成领导下发的其他工作任务，例如一些会议的记录以及资料的派送。而协助客户经理最主要方面是整理一些客户的资料，尤其是风险评估以及贷款方面的资料。只有未雨绸缪的做好这些评估审核以及对客户的了解，我们才能知道从哪方面对客户下手。jzD365.COM

31. 认真贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司发展目标，加快td和全业务产品在集团推广，大力拓展行业信息化蓝海市场，创新组合营销模式，加大动力100产品包的宣传推广，增强信息化产品营销和客户维系能力，强化重要ab类集团和中小集团客户的保有拓展工作认识贯彻市、县精神，牢牢把握公司发展目标

32. 参加相关培训课程，提高沟通和销售技巧。

33. 每周至少与x位重点客户进行深入沟通，了解其业务发展动态和需求。

34. 深入研究市场和竞争对手，为客户提供个性化的解决方案，增强客户对我们的`依赖度。

35. 每季度对新客户开发情况和客户业务增长情况进行评估。

36. 每月阅读至少一本与行业相关的书籍或文章，拓宽视野。

37. 作为客户经理在品德、职责感等方面务必要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

38. 在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循”谁走访谁督办“的原则，如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户；负责人负责对记录表的`收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议。

39. 提升客户业务量，使每位客户的平均业务额增长x%。

40. 二、心理方面。

41. 三、营销型服务实现转型

42. 三、业务方面。

43. 参加行业展会和活动，积极挖掘潜在客户。

44. 参加行业展会和活动，积极拓展人脉，寻找潜在客户。

45. 一、开展短号增员专项竞赛或活动

46. 二、充分认识到团队的重要性。

47. 客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

48. 六、评估与调整

49. 定期回访现有客户，了解客户需求和意见，及时解决问题。

50. 客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败，还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通潜力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

51. 增加新客户数量，实现每月新客户增长率达到x%。

52. 五、自我提升

53. 三、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统

54. 加强与现有客户的沟通，定期回访，了解客户需求和反馈，及时解决问题。

55. 以“家校互动”为基础应用，快速提高校讯通业务覆盖率。截至9月底，已覆盖12所学校，县城中小学覆盖率100%，使用用户1.37万。

56. 利用网络平台和社交媒体，推广业务，吸引新客户。

57. 每月初制定详细的客户拜访计划，确保每周拜访客户不少于x家。

58. 三、具体工作安排

59. 竞争对手以集团客户为对象，通过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段，正面争夺我公司政府、大型在网集团客户。x年，虽然纳入kpi考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进度，但已开始出现集团成员话务量分流、拍照工作计划网。集团成员arpu总体下滑的趋势。集团客户目标市场保有率99.29%,高于kpi指标,c类等中小集团成员离网率虽然低于大众市场。中小集团处于无人或少人看管的管理真空状态。c类集团易受过竞争对手的攻击，而遭受进攻的'c类集团转网意向高达59%。资费优惠是引发中小企业转网的原因。中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点，竞争形势日趋严峻,新兴分公司将进一步加大中小集团”深耕工程”的力度,进一步保有中小集团

60. 每周安排x小时进行自我学习和提升。

61. x年，公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤，巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系，有效推动了双方集团层面的深入合作。

62. 一、协助客户经理维护好客户的关系。

63. 加强客户关系维护

64. 二、保拓校讯通

65. 每季度组织一次客户答谢活动，增强与客户的感情联络。

66. 每月末对工作进行总结和评估，分析工作中的优点和不足。

67. 执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制按照市公司指导意见部署开展《新兴分公司中小集团“深耕计划”专项行动》。

68. 为重要客户提供个性化服务方案，增强客户粘性。

69. 20XX年我将继续努力奋斗，提高绩效，创造更好的收益。

70. 提高客户满意度，确保客户投诉率降低至x%以下。

71. 实现业务销售额增长x%。

72. 三、完成领导下发的其他工作。

73. 在银行工作从来都不是单打独斗的事情，尤其是在维护客户这方面，需要有各种人员进行配合。所以在未来的工作中，我不仅需要跟客户搞好关系，也需要跟整个团队搞好关系。只有不断的提高自身跟团队的磨合以及配合能力才能更好的为客户服务，并且取得客户的信任，让客户进行融资以及投资的行为。在执行力上我也会不断地进步，当领导下发任务后，我会第一时间去研究资料并分析资料，从而提高客户经理的工作。

74. 客户选择189的原因主要集中在“单位统一办理”、“组合优惠”，反映出189的策略是“主攻异网，捆绑营销、集团切入”。竞争对手发挥人脉优势、客户经理优势，通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、合帐营销”等交叉捆绑手段，从集团市场切入个人及家庭客户市场！