郑爽在面对不知Kris是吴亦凡的公关危机时，采取了紧急补救措施。她急忙表示：“完了，我要‘死’了”，并连连道歉说对不起，同时解释称剪辑师没有手下留情，直接将她的话剪了出来，暗示自己需要多上网了解最新动态。随后，郑爽在社交平台上发文回应，称已经把Kris是谁记在小本本上了。

若我是郑爽的经纪团队一员，从危机公关的角度来看，可以采取以下策略：

• 坦诚回应郑爽的坦诚态度能够缓解公众的负面情绪，通过道歉和解释，展现她的真诚。
• 顺水推舟利用郑爽“放飞自我”的人设，展现她的善良、真性情和高情商，以此博得粉丝好感，巩固老粉基础。
• 冷处理在危机初期，采取冷处理策略，不做过多的解释和回应，等待热度自然冷却后再进行后续的公关操作。
• 正面引导通过社交媒体和公众活动，积极引导舆论，强调郑爽的正面形象，提升品牌好感度。

通过这些策略，郑爽的团队能够有效地应对危机，减少负面影响，并最终化解危机，巩固品牌形象。