奔驰的危机公关之所以总是陷入困境，主要原因在于其处理速度慢、态度傲慢以及缺乏有效的危机管理机制。奔驰在事件发生后的反应迟缓，未能第一时间与消费者进行真诚沟通，导致公众对其信任度大幅下降。例如，在女车主因发动机漏油维权事件中，奔驰的指责甚至升级为外交恐吓，这种蛮横的态度进一步激化了矛盾。

奔驰公关团队缺乏专业的危机处理能力。在中国市场，奔驰没有聘用专业的公关公司，也没有设立危机处理小组或危机对策中心，导致在突发事件面前束手无策。在第二辆奔驰被砸后，奔驰的回应不仅未能平息舆论，反而使其形象受损，最终导致许多努力付诸东流。

此外，奔驰长期以来被视为高端品牌的代表，但在此次事件中暴露出其背后的诸多问题。公众对奔驰品牌的失望情绪迅速蔓延，甚至引发了对中国教育制度和现状的批判。这种舆论的升级，使得奔驰的公关行为显得更加无力。

奔驰此次危机公关的失败，还与其对经销商问题的处理不当有关。汽车经销商与企业之间存在矛盾，此次涉事的经销商不仅业务上存在严重问题，处置方式也极为愚蠢。奔驰公关部门忌讳得罪经销商，又怕处理不好影响自身位置，因此选择按兵不动，最终导致危机进一步恶化。

从公关角度来看，奔驰此次事件暴露出其缺乏真诚沟通的精神。危机公关的基本原则是“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果奔驰在事件发生后的第一时间，能够真诚地向公众说明情况并致以歉意，或许能够赢得消费者的理解。只是，奔驰的声明发布姗姗来迟，内容也显得不痛不痒，最终未能平息舆论。

奔驰的危机公关之所以陷入困境，根源在于其处理速度慢、态度傲慢以及缺乏有效的危机管理机制。面对突发事件，奔驰未能展现出应有的责任感和真诚，最终导致品牌形象受损。未来，奔驰需要认真反思，积极改进，才能真正赢得公众的信任和支持。