危机公关是企业品牌管理的重要组成部分。面对危机，企业应冷静应对，制定有效的公关策略，以最小的损失化解危机。同时，加强日常管理，预防危机发生，为企业长远发展奠定坚实基础。

危机公关应遵循以下原则：真实、及时、透明、主动、诚恳。危机蔓延范围更广，传播速度更快，企业需充分利用自媒体平台，主动沟通，表达立场，化问题为转机，提高品牌社交魅力值。

对于企业而言，危机防控的第一阵地是自己的阵地，涉及品牌的QQ群、BBS、贴吧、微博、微信公众号等。企业需建立有效的危机预警机制，及时发现并处理潜在危机。

危机公关应对品牌破局的关键策略包括：

• 快速响应：危机发生后，企业应立即启动应急预案，迅速了解情况，制定应对措施。
• 信息公开透明：及时向公众通报事件真相，避免谣言传播。
• 诚恳道歉：对于企业失误，应诚恳道歉，展现企业责任感。
• 强化沟通：与消费者、媒体、政府部门等保持良好沟通，化解误解。
• 媒体引导：引导媒体客观报道，避免负面信息扩大。
• 持续关注：危机过后，企业应持续关注舆情动态，防止类似事件发生。

以老乡鸡为例，束从轩董事长在面对员工不参保的危机时，坦诚承认问题，承担企业责任，并通过真诚沟通和实际行动，成功化危机为转机，提升了品牌形象。

新媒体环境中，品牌危机公关机会与挑战并行。品牌需要主动调整传统理念与策略，适应新媒体的传播语境和舆论氛围，重新进行市场评估和自我定位，适时改变，应对危机。

关键在于，能否在这场风暴中，精准捕捉宣传的契机，化危机为转机，通过巧妙的公关策略，不仅平息风波，更树立起正面的品牌形象。这要求我们在实践中不断探索、经验，以更加敏锐的洞察力、更加果断的决策力、更加灵活的应变力，去应对每一个挑战、把握每一个机遇。