关键转折点在于企业能否迅速承认错误并展现真诚悔意。在DG危机中，设计师莫雷的道歉成为转折点，但最初的品牌态度失误加剧了公众愤怒。企业需把握以下策略平息公众情绪：

1. 立即响应第一时间发布声明，承认错误，避免沉默引发猜疑。
2. 坦诚沟通公开透明信息，避免信息不透明导致信任进一步崩塌。
3. 文化尊重针对文化误解问题，调整品牌行为，展现对当地文化的尊重。
4. 行动补救通过公益活动、产品改进等实际行动弥补过失，而非空泛承诺。
5. 情感共鸣理解公众情绪，通过共情而非辩解的方式缓解对立。

具体操作中，需避免同媒体冲突，统一口径，控制信息传播范围。媒体策略应侧重提供关键信息，解答核心问题，避免主观意见发布。危机公关需全员参与，遵循立即反应、系统运作、口径统一等原则，避免推诿责任。长期形象修复需通过持续行动展现诚意，逐步重建信任。

企业应从DG事件中吸取教训，建立危机预警机制，加强本土化沟通，确保品牌行为符合当地文化期待。危机公关的核心在于以真诚行动化解矛盾，而非单纯依靠公关技巧。