如何精准识别社区舆情分级，创新社会管理提升应对能力？

社区舆情分级管理是提升社区治理能力的重要手段。通过精准识别舆情，采取有效的应对策略，可以更好地维护社区和谐稳定，为居民创造一个良好的生活环境。

关键在于把握舆情性质、影响范围、持续时间和涉及人群等维度。舆情性质包括正面、中性、负面；影响范围可分为局部、区域、全国；持续时间分为短期、中期、长期；涉及人群涵盖公众、特定群体、全体居民。

社区舆情识别方法需借助多种手段：网络舆情监测利用专业软件实时监测；社交媒体分析通过言论了解公众关注点和态度；居民访谈和问卷调查收集居民意见。

针对不同级别的社区舆情，应采取差异化应对策略：

• 对于正面舆情，继续保持良好态势并积极宣传推广。
• 对于中性舆情，关注其发展趋势，及时了解公众关注点和态度。
• 对于负面舆情，应迅速反应、统筹协调、精细化应对，降低误解、维护社区安全和稳定。

以某社区为例，居民投诉物业服务质量事件通过舆情监测系统发现后，社区立即启动应急预案，调查核实并解决居民问题，同时通过公告、微信公众号等渠道通报进展，有效化解了舆情危机。

新形势下，社区应依托数字化平台提升响应效率，培育居民自治意识，形成政府引导、居民参与、社会组织协同的良性互动机制。建立常态化的风险预防体系，实现社区治理精细化与人文关怀的有机统一，推动社会管理创新，提升应对能力。