DG危机公关中，哪一环节是关键转折点？如何有效平息公众愤怒？

关键转折点 在于企业能否迅速承认错误并展现真诚悔意。在DG危机中，设计师莫雷的道歉成为转折点，但最初的品牌态度失误加剧了公众愤怒。企业需把握以下策略平息公众情绪： 立即响应 第一时间发布声明，承认错误，避免沉默引发猜疑。 坦诚沟通 公开透明信息，避免信息不透明导致信任进一步崩塌。 文化尊重 针对文化误解问题，调整品牌行为，展现对当地文化的尊重。 行动补救 通过公益活动、产品改进等实际行动弥补过失

查看更多 2025-05-03