饿了么的危机回应被质疑为公关手段而非问题解决。中国人民大学国家发展与战略研究院研究员马亮指出，饿了么和美团的回应都存在仓促感，未能正视企业本身在算法设计和员工关怀方面的问题。饿了么在危机爆发后迅速提出“你愿意多等5分钟/10分钟”的口号，但这一回应被广泛批评为未能触及问题核心，反而引发网友负面评价。相比之下，美团外卖发布了包含优化系统、保障安全、改进骑手奖励模式等多项具体措施的回应，被认为更注重实际行动和细节。

饿了么的回应虽然符合危机公关的黄金时间段，但公众更关注企业是否真正理解危机根源并采取有效措施。美团在危机中的表现，如定期召开骑手座谈会等，被认为更注重实质问题解决。饿了么的公关操作被指陷入危机公关的常见误区，未能实现预期效果，反而成为舆论焦点。马亮强调，危机公关的核心在于读懂危机并针对性地回应，而饿了么和美团在此方面的表现均有不足。

饿了么的危机回应暴露出其在业务决策和执行力上的缺陷。危机公关并非单纯的语言游戏，而是企业整体实力的体现。饿了么和美团的案例表明，未来危机公关需更加注重实质问题的解决，而非停留在表面。美团通过诚恳言辞和具体措施赢得了公众好感，而饿了么的回应则被认为缺乏诚意和实际行动。企业需在危机中化险为夷，赢得公众信任，才能在危机后获得新的发展机遇。