饿了么回应危机，是公关手段还是真正解决问题？

饿了么的危机回应被质疑为公关手段而非问题解决。中国人民大学国家发展与战略研究院研究员马亮指出，饿了么和美团的回应都存在仓促感，未能正视企业本身在算法设计和员工关怀方面的问题。饿了么在危机爆发后迅速提出“你愿意多等5分钟/10分钟”的口号，但这一回应被广泛批评为未能触及问题核心，反而引发网友负面评价。相比之下，美团外卖发布了包含优化系统、保障安全、改进骑手奖励模式等多项具体措施的回应

查看更多 2025-05-03