网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式。它是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。网络舆情是社会舆情在互联网空间的映射，是社会舆情的直接反映。

网络舆情的主要特点包括：

• 传播速度快网络打破了时空限制，信息瞬间传递至全球，使得舆情迅速发酵。
• 覆盖面广网络用户遍布世界各地，舆情的影响力得以扩散。
• 互动性强网民可以实时参与讨论，形成强大的舆论场。
• 匿名性强网络环境下，人们往往匿名发言，可能引发极端情绪。
• 公开透明保持信息透明，避免信息不对称引发猜疑。

网络舆情对社会的影响不容忽视。一方面，它可以促进社会问题的解决，推动社会进步；另一方面，也可能引发负面效应，如谣言传播、网络暴力等。因此，面对网络舆情，企业和政府应采取以下策略：

• 及时响应对网络舆情进行实时监测，及时发现并回应公众关切。
• 理性引导引导舆论走向理性，避免情绪化表达。
• 加强监管对网络谣言、网络暴力等违法行为进行打击。

网络舆情是现代社会的一道风景线，它既是挑战，也是机遇。只有深入了解网络舆情，才能更好地应对挑战，把握机遇，共同构建和谐网络环境。