自媒体在危机公关中扮演着关键角色，主要体现在信息传播、舆论引导和公众互动等方面。自媒体平台具有传播速度快、覆盖范围广、互动性强等特点，能够迅速将危机事件信息传递给公众，形成舆论焦点。在危机发生时，自媒体可以作为企业对外沟通的重要渠道，通过及时发布官方信息、回应公众关切，帮助企业控制舆论走向，降低负面影响。

只是，自媒体在危机公关中的作用是否被高估？答案是否定的。自媒体虽然具有强大的传播能力，但其信息真伪难辨、舆论导向不稳定等问题也较为突出。部分自媒体为了追求点击率和关注度，可能会发布不实信息或恶意炒作，加剧危机事件的影响。因此，企业在利用自媒体进行危机公关时，需要谨慎选择传播渠道，加强信息审核，避免被不实信息误导。

企业在面对自媒体危机时，需要采取主动应对策略。通过大数据分析和舆情监测，提前预知潜在风险，制定应对预案。在危机发生时，及时通过自媒体平台发布官方信息，回应公众关切，避免信息真空导致谣言扩散。最后，加强与自媒体平台的沟通合作，引导舆论走向，提升公众对企业的理解和支持。

案例分析方面，某知名品牌在产品召回事件中，通过实时数据监控迅速识别危机，并利用自媒体平台发布召回信息、积极回应消费者关切，最终有效控制了危机，降低了损失。这一案例表明，自媒体在危机公关中确实能够发挥重要作用，但前提是企业需要科学应对，避免被自媒体的负面效应所影响。

综上所述，自媒体在危机公关中扮演着不可或缺的角色，但其作用并非万能。企业在利用自媒体进行危机公关时，需要充分认识到其优势和局限性，制定科学有效的应对策略，才能最大程度地发挥自媒体的积极作用，降低危机事件带来的负面影响。