国航监督员危机公关，沉默真的有效吗？

在面对危机时，企业应采取及时、坦诚和积极的危机公关策略。只是，国航监督员事件中，国航的选择沉默却成为了一种致命错误。

国航在面对舆论质疑时，选择了沉默。这种做法无疑给了舆论发酵的空间，也让事件变得更加复杂。事件起因是一名自称“监督员”的乘客在国航飞机上大肆指责其他乘客，引发了一场轩然大波。这位“监督员”的行为不仅扰乱了公共秩序，还导致部分乘客滞留机场长达7小时。

国航在处理事件时，反应迟缓。在事件发生后，国航并未及时发布声明，也未对公众关切的问题进行回应，这使得事件的影响不断扩大。国航的沉默导致公众质疑其处理态度，进一步加剧了舆论的负面情绪。

在舆论上弄了个大爆发。从民航运行规定看，旅客在机上如果有危害民航安全的举动，应由安全员等机组成员出面处理。“监督员”是没有要求机组配合他进行扣留旅客、上报公安的权力的。因此，这个行为肯定不合理，即便其是“监督员”，所作所为也已经超出其职责范围了。

国航在处理事件时，没有及时回应公众关切，导致舆论持续发酵。最终，国航的沉默不仅未能缓解危机，反而加剧了公众的不满情绪。

危机公关的处理能力往往决定了一个企业的生死存亡。国航监督员事件中，国航的沉默显然是一种无效的危机公关策略。企业应在危机发生时，及时、坦诚地与公众沟通，采取积极措施解决问题，才能有效化解危机，维护企业形象。

国航在这起事件中的危机公关表现，无疑可以成为其他企业在危机公关方面的一个反面教材。企业应从中吸取教训，提高危机公关能力，以应对可能出现的突发事件。