企业公关的准备工作应始于日常管理，而非危机爆发之后。理想状态下，企业应在危机未发生前即建立完善的危机预警机制和应对预案。这包括组建跨部门的危机管理团队，涵盖公关、法务、技术等关键部门，并定期进行危机模拟演练，确保成员熟悉各自职责和协作流程。

危机公关的黄金时间通常在事件发生后的最初24-48小时内，因此企业需建立快速响应机制。这意味着危机公关的准备应包含即时信息收集、内部沟通协调和对外发布流程的标准化，以便在危机发生后迅速启动。根据行业特性，例如互联网企业可能需更侧重技术漏洞监测，而餐饮企业则需关注食品安全等环节。

有效的危机公关准备还包括对潜在风险的系统性评估和预防措施制定。企业应通过定期风险评估识别薄弱环节，如某科技公司通过内部培训提升员工危机应对能力，某化妆品企业制定产品质量问题的应急发布流程，都属于前瞻性准备。同时，建立与媒体的良好关系，储备官方回应口径和素材库，也能缩短危机应对时间。

危机公关的核心在于责任与透明。企业需在预案中明确"消除期"的应对策略，即危机发生后的信息发布、舆论引导和补救措施。例如，某知名企业通过实时公开处理进展，成功缓解了供应链危机的舆论压力。研究表明，超过60%的企业在危机中因沟通不当而加剧损失，因此持续性的沟通体系建设是基础准备的关键。

因为新媒体环境演变，企业还需特别重视自媒体时代的危机扩散特性。应建立全网舆情监控系统，培训社交媒体团队实时响应，并制定分级响应机制。例如，当监测到负面信息激增时，需立即启动预设的危机沟通方案，包括发布官方声明、启动道歉程序和调整后续沟通策略。