企业遭遇危机时，应保持冷静，迅速成立危机应对小组，明确责任分工，制定应对方案。时间就是生命，越早采取行动，越能减少危机带来的损害。

企业要勇于承担自身责任，对于因企业行为导致的危机，要积极采取措施进行补救。同时，要敢于面对问题，不逃避、不推诿。

与媒体、消费者、合作伙伴等各方保持沟通，及时发布信息，避免谣言传播。真诚的态度和坦诚的沟通，有助于树立企业的良好形象。

坦诚大度地面对媒体，巧妙地回答媒体的问题，是化解危机公关的一个关键。当企业危机发生时，有相应的方案与恢复计划，从而降低危机对企业品牌的影响。

在危机处理过程中，要确保所有行为都符合法律法规，避免因违规操作而引发更大的危机。必要时，可寻求法律专业人士的帮助。

在社交媒体上，企业可以发布正面信息，引导舆论走向。同时，关注消费者的反馈，及时回应关切，展现企业的社会责任感。

企业必须制定出一个反应迅速、正确有效的企业公关危机处理程序，使企业公关危机处理有效进行。巧妙地媒介关系处理，媒介关系即企业与新闻传播机构和新闻界人士的关系：新闻界是影响社会舆论的权威性机构，具有舆论导向性。在现代社会新闻媒介极端发达，通讯工具更加先进，因此新闻媒介的传播速度可以说是闪电般的。

企业可以通过保持冷静、真诚道歉、控制事态、坦诚沟通、承担责任、及时沟通、弥补过失、长远考虑、尽早收官、危机转化、提升自身实力和善待消费者等方法来处理危机。在危机处理过程中，企业应及时向各方通报进展情况，避免信息不对称引发更多误解。

企业能否冷静自如、坦诚大度地面对媒体、巧妙地回答媒体的问题，是化解危机公关的一个重要关键。要培养企业全体员工的忧患意识，企业领导人 就要具备强烈的危机意识，能把危机管理工作做到危机实际到来之前，并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。

与其他企业合作也是应对危机的有效方式，获得所有能够为企业做出贡献的人员和组织的支持非常重要。此外，要及时向合作伙伴通报准确可靠的危机信息，共同应对挑战。