南航在网络舆情管理方面面临负面情绪突出的挑战，这主要源于服务失误、沟通不畅以及旅客期望未满足等问题。为扭转局面，南航需调整策略，构建更为有效的舆情应对体系。

南航应强化服务意识，坚持以旅客为中心。在服务过程中，加强员工培训，提升服务质量和应急处理能力。面对旅客投诉，应积极倾听，及时回应，避免问题升级。例如，在航班延误或行李丢失事件中，南航应迅速启动应急预案，通过官方渠道透明沟通，提供合理解决方案，减少旅客不满情绪。

南航需提升舆情监测和响应效率。利用大数据和人工智能技术，实时监测网络舆情动态，及时发现并处理负面信息。建立快速响应机制，确保在危机发生时能够迅速采取行动，避免舆情失控。例如，通过官方微博、微信公众号等平台发布权威信息，主动澄清事实，避免不实传言传播。

此外，南航应加强品牌建设，提升公众形象。通过积极的社会责任活动，增强品牌好感度。例如，参与公益飞行、支持教育项目等，展现企业良好形象。同时，加强与媒体和意见领袖的合作，通过正面宣传引导舆论，降低负面情绪的影响。

最后，南航应建立长效机制，持续优化舆情管理流程。定期评估舆情应对效果，经验教训，不断完善策略。通过内部培训和外部咨询，提升团队的专业能力，确保舆情管理工作系统化、规范化。

综上所述，南航需从服务提升、舆情监测、品牌建设和长效机制等方面入手，调整策略，积极应对负面情绪，逐步扭转网络舆情局面，重塑企业良好形象。