南航网络舆情负面情绪突出，如何调整策略扭转局面？

南航在网络舆情管理方面面临负面情绪突出的挑战，这主要源于服务失误、沟通不畅以及旅客期望未满足等问题。为扭转局面，南航需调整策略，构建更为有效的舆情应对体系。 南航应强化服务意识，坚持以旅客为中心。在服务过程中，加强员工培训，提升服务质量和应急处理能力。面对旅客投诉，应积极倾听，及时回应，避免问题升级。例如，在航班延误或行李丢失事件中，南航应迅速启动应急预案，通过官方渠道透明沟通，提供合理解决方案

查看更多 2025-05-03