社交媒体在舆情问责中扮演着信息传播、舆论引导和监督问责的关键角色。社交媒体是信息快速传播的渠道，能够迅速聚集公众关注，形成舆论压力。社交媒体为公众提供了表达意见的平台，有助于舆论的多元化发展，同时也为官方提供了与公众直接沟通的途径。最后，社交媒体的透明性和公开性使其成为监督问责的重要工具，推动问题得到及时解决。

应对舆情危机，组织需要采取一系列措施。建立危机预警机制，通过实时监测社交媒体上的舆情动态，及时发现潜在危机。优化危机响应流程，制定明确的危机响应流程，确保在危机发生时能够迅速、有序地采取行动。 ，加强与社交媒体的沟通，通过社交媒体发布权威信息，积极回应公众关切，引导舆论走向。最后，提升自身的舆情应对能力，不断学习和适应社交媒体环境的变化，提高危机公关水平。

某知名企业在产品召回事件中，通过社交媒体及时发布召回信息，积极回应消费者关切，成功化解了危机。某地方政府在应对突发事件时，通过社交媒体发布权威信息，引导舆论，维护了社会稳定。这些案例表明，社交媒体在舆情问责和危机公关中发挥着重要作用。

因为社交媒体的不断发展，其在舆情问责和危机公关中的作用将更加重要。未来，组织需要更加重视社交媒体的运用，不断提升舆情应对能力，以应对日益复杂的舆情环境。