面对这一挑战，北京移动决定尝试一种全新的危机公关策略——借力SNS社区。SNS社区，即社交网络服务社区，以其强大的用户基础和互动性，成为了企业传播信息、与用户沟通的重要平台。

移动互联时代是公关的黄金时代

通过借助SNS社区的力量，北京移动成功地将危机公关转化为了一次品牌形象的提升机会。数据显示，危机事件发生后的一个月内，北京移动的用户满意度提升了15%，品牌好感度提升了10%。

因为社交媒体的不断发展，SNS社区在危机公关中的作用将越来越重要。未来，企业需要更加重视SNS社区的建设和运营，将其作为危机公关的重要工具。

具体北京移动采取了以下策略：

• SNS社区将成为企业危机公关的第一响应平台。
• SNS社区将成为企业与用户沟通的桥梁。
• SNS社区将成为企业品牌形象塑造的重要阵地。

北京移动的危机公关尝试，无疑为其他企业SNS社区将成为企业不可或缺的危机公关工具。

北京移动的数据大本营，最初只是一个简单的积分平台，但因为时间的推移，它已经发展成为了一个集网络营销、推广业务于一体的综合性社区。

资深品牌专家、睿符品牌传播集团董事长孙雷先生表示：“公关和广告、活动、促销等一样，是一种沟通手段，其作用是服务于企业的产品营销和品牌形象。与此同时，与广告、促销等其他以企业作为明显主体的传播手段不同，公关传播的优势在移动互联时代被有效放大，具体体现在以下三个方面：一、企业隐身幕后

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2、更好的互动与沟通 企业可以借助互联网的特性以第一身份实现与公众的双向对等沟通,通过博客、RSS等新媒体形式发布的内容可以实现有序更新,这就能吸引公众的不断参与和互动,个体可以方便的与企业进行交流,同时,交.... 2、信息集聚与话语纷乱:海量信息,广泛甚至泛滥,危机期间企业的公关努力也可能被通过新媒体广泛传播的负面新闻甚至谣言、小道消息等淹没.

北京移动，作为中国领先的移动通信运营商之一，近年来在市场竞争中遭遇了不少挑战。如何在危机时刻迅速响应，稳定用户信心，成为了摆在管理层面前的一道难题。

公关公司如何应对互联网文孙雷睿符品牌传播机构总裁如果说李克强总理政府工作报告提出的互联网行动计划还让人感觉很遥远,那么前不久加多宝金罐上市的成功实践该让很多人,尤其是公关从业人员清醒地认识到,互联网不但来了,而且是铺天盖地地来了,相来自

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危机公关不再仅仅是企业内部的事务，它已经演变为一项需要借助外部力量，特别是社交媒体的力量来应对的挑战。

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数据显示，截至2023年，数据大本营已经聚集了超过70万的忠实用户。这一成绩的取得，离不开北京移动在社区运营上的不断创新和努力。