1. 员工个人业余时间帮客户做事，不慎给客户造成损失，物管公司是否承担责任。（）

2. 祝您在新的一年中，吉祥如意、笑口常开;也预祝我们在新的一年中，合作愉快，万事如意。

3. 守护希望开了点，把握方向来经营，注意礼貌来沟通，坚持奋斗来成长，掌握消息等机会，学习经验少折曲，微笑在脸多宾客，幸福在心多开怀，愿你开店大吉，生意红火。

4. 为什么常有人说"纯艺术做的好的人大多不能同样在商业美术有很高的成就"呢?

5. ④全面生产维护（TPM）TPM起源于日本，是以全员参与的方式，创建设计优良的设备系统，提高现有设备的利用率，实现安全性和高质量，防止故障发生，从而使企业达到降低成本和全面生产效率的提高。

6. 标准化作业主要包括标准节拍时间、标准工作顺序和标准在制品库存。（√）

7. 一个过程由三个工作步骤构成,每个步骤相互独立,每个步骤的一次合格率FTY分别是:FTY1=99%FTY2=97%;FTY3=96%.则整个过程的流通合格率为（A）

8. 6S精益管理个我们带来什么·减少故障，促进品质·减少浪费，节约成本·建立安全，确保健康·提高士气，促进效率·树立形象，获取信赖·孕育文化，培养素质第二章6S的推行

9. 在接下来的2013年里，我们会更加的努力，更加的奋进，我们坚信，我们的努力会打造一份不一样的天空!

10. 送你一个吉祥水果篮，低层装一帆风顺；中间呈放财源滚滚；四周堆满富贵吉祥；上面铺着成功加永远快乐！祝开业大吉！

11. 秋天的落叶已飘远，冬日的暖阳已降临，春天的故事在萌芽，夏日的清凉在期待。新年的钟声提前为你敲响，HAPPYNEWYEAR!

12. 一条短信两番情，三羊开泰助你兴;四季来财生意隆，五谷丰登财源通;六六大顺今日到，七日一周盈利高;八方来客送财来，九九归一实属你!祝你开业大吉哦!

13. 做为写字楼客务经理，应重点做好哪些方面的工作？（经理答）（20分）

14. 企业如何自我照镜子企业不能因现有的效益掩盖管理的不足，学会不断照镜子，及时发现差距弥补不足，是企业自我提升不二的法则。

15. 目视管理的定义是什么？答：目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉信息和感知信息来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率的一种管理方式。目视管理是能看得见的管理，能够让员工用眼看出工作的进展状况是否正常，并迅速地作出判断和决策。

16. 精益生产就是及时制造，消灭故障，消除一切浪费，向零缺陷、零库存进军。它是美国麻省理工学院在一项名为“国际汽车计划”的研究项目中提出来的。（√）

17. 6S是一流企业的标志6S精益管理，是未来竞争的关键，是市场取胜的利器，是一流企业品性的标志

18. 6S精益管理，是未来竞争的关键，是市场取胜的利器，是一流企业品性的标志；?>

19. 恭喜开张大吉，老朋友在这里祝你：1马当先创佳绩，好事成双合心意，3头六臂来做事，4平八稳生意路，5湖四海交朋友，66大顺福祉来，7步之才扬天下，8仙过海显神通，9负盛名得赞誉，10全十美真得意!

20. 这年头流行喝个晚茶，看个晚会，结个晚婚，道个晚安，但对你的祝贺不能晚，晚了就抓不住机会了，祝你开业大吉!

21. 可以起到防止缺货，提高服务水平的库存，称为（A）。A.安全库存B.周转库存C.运输库存D.预期库存

22. 祝愿我们公司在2012年再创辉煌，越来越好!早日实现勃达企业目标!

23. 听，天下消息，说，天下客气，读，天下财气，写，天下福气，送天下好运气，生意就是四通八达的信息，祝你大展宏图多多欢喜。

24. 一条短信两番情，三羊开泰助你兴；四季来财生意隆，五谷丰登财源通；六六大顺今日到，七日一周盈利高；八方来客送财来，九九归一实属你！祝你开业大吉哦！

25. ⑧缺乏整体配合。认为精益生产方式的实施只是IE工程师的责任，与其它的单位无关，例如：采购、物流、工程等单位不能充分协作的话，就算是有好的方案，也只是“昙花一现”，无法持续发挥精益的效能。

26. 某客户员工投诉，要求调整空调温度，应立即通知工程部去做。（）

27. 产品的返修需要返修人员依据产品的关键特性要求进行确认。（×）

28. 为什么说6S是现场管理的基础？答：（1）提升品质，降低不良；（2）减少浪费、降低成本；（3）确保交期，顺利交货；（4）安全有保障，工厂无伤害。

29. 标准检验流程是保证在制造工艺中，标准被100%执行的一种工具。（√）

30. 生意兴隆，在祝贺的礼花中，绽放;一帆风顺，在恭喜的红绸中，飘扬;财源广聚，在宾朋的喝彩声，高唱;祝你朋友，新店开张大吉，财源顺畅!

31. 许一个美好的心愿祝你新年快乐连连，送一份美妙的感觉祝你来年万事圆圆，送一份漂亮的礼物祝你微笑甜甜。

32. 关于工作现场状况改进提升的四项基本行动是什么？答：清理、整顿、清扫、安全

33. ①、提高企业形象。清爽明朗洁净的环境，能使客户对企业产生信心。②、减少浪费。可节省工作场所、减少准备时间。

34. 愿你一年365天天天发财，8760小时时时赚钱，5256000分分分兴隆，31536000秒秒秒好运;生意通四海财源贯南北经营全世界，兴旺发达生意通四海，繁荣昌盛经商财源汇三江!

35. 整理（SEIRI）：将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除

36. ③没找到好的切入点。找到一个好的导入精益生产的切入点，以最容易做到，最明显的改善成果来让每一个人都感受到新工作方式的好处，从此改变意识，建立信心。④样板区先行。制定详细的试行计划，以样办区的形式先行作业，并将样办作业时所出现的问题点均改善后，再推广到全厂。

37. 防错装置系统应当进行验证，其验证的时间间隔应能98％以上保证设备的正常运作。（×）

38. 简述客务主管如何处理客户对服务质量的投诉？如何处理与员工的关系？（主管答）（20分）

39. 推行组织的有效运作·公司如何形成有效的管理网络·让主管主动担负起推行的职责的方法·如何让牵头人员有效的运作·让员工对问题具有共识

40. 不精益的流程，会使流程与流程之间（C）A.畅通B.更协调C.缺乏协调D.节约时间

41. 6S精益管理推行的三部曲·外行看热闹，建立正确的意识地、物明朗有序，管理状态清清楚楚·内行看门道，明确岗位规范运作流程明确，监控点得以控制·企业看文化，凡是执行彻底企业形成良好氛围，人人用心做事

42. 看巍巍高山，谁先极顶？问茫茫商海，谁主沉浮？我们坚信，在各级领导的关怀下，在各界朋友的支持下，在全体员工的努力下，我们定会成为行业之中的后起之秀！其事业将一如鲲鹏展翅，扶摇直上！其生命将如一轮朝阳，几度春秋便有几度辉煌！

43. 建立明确的责任链创建人人有事做，事事有人管的氛围，落实一人一物一事的管理的法则，明确人、事、物的责任。分工明确是为了更好的合作

44. 在这里,我真诚地希望县委县政府以及各界朋友能一如既往的'关心和支持我们,扶持和帮助我们不断成长壮大,同时也诚挚地渴望业界同仁能与我们相互交流,提携发展,联手共创明日之辉煌!

45. 平面设计工作的流程是大致是怎样的，从任务的下达到完成的一般过程?

46. 只有雪地上留下艰辛的足迹，才会懂得活的珍贵，活的炙热。祝新的一年中你的生活美满幸福。

47. 剖析我们企业员工最大的缺点·做事随意，没有规矩！·有了规矩，弄虚作假，不守规矩！·遵守规矩，却总是做不到位！一旦我们克服了这些缺点，赶美超日指日可待！

48. 满面春风开业喜；应时生意在人为。看今日吉祥开业；待明朝大富启源。

49. 树立形象，提升价值，使企业形象在客户的心目中，根深蒂固。同时还能避免信息传递通路的梗塞。

50. ⑦投入资金太多。改善要以不花钱为原则，不要一碰到问题点就想到投入新设备、新技术，应该尽量避免投入大量资金，能在现有的设施或基础上给以改进也是最好的方案。

51. 在这快乐分享的时刻，思念好友的时刻，美梦成真的时刻，祝你——新年快乐，佳节如意!

52. 水陆兼呈皆上品;宾朋尽兴共加餐。无人不道佳肴美;有客常来满座香。

53. 安全（SECURITY）：重视全员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。

54. 必需品是指经常使用的物品，一个月使用一次左右的物品可称为必需品。（×）

55. 6S的三大支柱是什么？

56. 生产经营单位按规定委托工程技术人员提供安全生产管理服务的，保证安全生产的责任就由受委托的工程技术人员负责。（×）

57. 在你所合作过的成功的案例是你觉得你的客户最欣赏你的是哪一点?

58. 老哥有眼光啊，你看这里地处两大交通要道的交汇处，位置独特，商机无限啊。相信你的生意会越做越好的。

59. 进入公司后，认真对待公司的培训，尽快熟悉业务流程和产品知识，3个月内通过公司的考核。

60. 新的一年要到来，努力奋斗创未来。大家一起来努力，公司会有好业绩。同事难得在一起，开开心心生福气。2014已过去，2015更美丽。

61. 开张之日，为你整装：头戴引财官帽，身穿聚财玉袍，脚踩吸财美靴，手持如意算盘，脸露财气笑容，财手一挥，黄金万两如雨下，财腰一鞠，高朋满座鱼贯入，玉指一算，金银票三子满屋跳跃！祝你开张大吉！

62. 精益生产线布置时对设备的要求描述错误的是（D）A.小型化的设备B.设备的管线要整齐并有柔性C.物品在加工时的出入口要一致化D.设备要落脚生根

63. ①管理人员同作业人员的观念没改变。相关主要执行者的观念没改变，配合上不到位，难以达到精益生产的预期目的