探寻话语魅力：手把手教你如何用行动而非闲谈吸引注意力

1. 真正的销售没有对立的立场，没有买方没有卖方。

2. 叮咚，你好。您点的陪聊服务已生效。

3. 高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。为了到达此目的，你应当发问，销售人员的优劣决定了发问的方法及发问的效果。好的销售人员会采用边听边问的谈话方式。经过巧妙地提出问题，能够做到：

4. 给予反馈的重要性不言而喻，无论我们在工作中扮演什么样的角色，我们都会涉及到给予他人反馈。今天，我来和大家聊聊作为一名职场人，如何给予工作伙伴正面反馈的技巧，因为这是最简单的，效果也是很明显的。

5. 往往我们在沟通的过程中，顾客的一个问题在我们看来时间很简单的事情，我们往往会忽略，顾客不经意间的小问题，所以在沟经过程中解决顾客想要解决的问题，这样他会更有安全感，更有价值。多注意顾客的问题和她阐述的话题，可能会间接性的告诉你她要的。

6. 在销售过程中，顾客的感觉最重要，而不是一味告诉顾客，你买吧，你买吧，这个东西真的很好，你买吧，你这样只会让顾客害怕，让顾客不想买，这叫强势销售，只会做到顾客反感，本来还有一点像购买的意向，一下子就没有了，我们要用产品的专业和产品本身的价值解决顾客的需求。给她想要的，让她购买的意向越来越大，顺利成交。

7. 销售最大的敌人不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨。

8. 切记：要从不一样角度，用不一样的表达方式向对方表白你重点说明的资料。

9. 小刘，非常感谢你这次针对这个客户进行的分析报告，报告中的这些数据还有你的想法和分析为我们公司拿到这个订单创造了非常好的条件。

10. 2倾听技巧： 倾听是沟通的重要组成部分。积极聆听对方的观点，不要打断或提前下结论。这显示出你尊重对方的感受。

11. 5避免指责和攻击： 避免指责对方或采取攻击性的言辞。代替这些，集中讨论具体的行为或问题，而不是把问题归咎于对方的个性。

12. 在面对面的销售中，销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。这种方式就是提问，通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么;找出客户的真正的动机如何;找出客户相信什么;通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。这样可以让顾客感到舒服。

13. “如果此刻购买的话，还能够获得一个异常的礼品呢？”

14. 强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度，不要中途打断对方的讲话而自我抢着发言。必要时能够巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也能够提出适当的问题。

15. 你好，月老派我来拯救你。

16. 估么这个点，你应该想我了~

17. 销售最大的收获不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！

18. 引用其他客户的话来证明商品的效果是极为有效的方法。如“您很熟悉的xx上个月就买了这种产品，反映不错。”只靠推销自我的想法，不容易使对方相信，在客户心目中有影响的机构或有必须地位的人的评论和态度是很有说服力的。

19. 连我都不约，那你约什么，约法三章吗？

20. 我主动想你了，你不能主动发消息吗？

21. 如果两个人的状态是你未娶，我未嫁，那么男生对女生好，这是很正常的一个现象。有的人表达的很含蓄，有的人表达的很直接，这和人的性格是有关系的。其实喜不喜欢一个人完全可以凭自己的直觉来告诉自己，尤其是女生在这些事情上都比较敏感，除非是不喜欢，否则完全能够领悟出来男生的意思。

22. 技巧六，替客户着想，站在对方的立场上说话。

23. 真正的销售是我们说的是对方想听的，我们卖的是对方想要的。

24. 其实不少销售员都有良好的口才，能打动顾客的好销售员却并不很多，原因就是所有的销售员说同样的话，所以要想获得成功就必须与众不同，有更出色的口才，作为销售员，在销售洽谈中如果能把握对方心理就可以“一言而胜”或“一言而败”。

25. 如何给予对方正面反馈呢？总体来说，我们可以主要参考三个步骤：

26. 很多销售人员在和顾客沟通是一味地在介绍自我的产品有多好多好，可是忘记了聆听顾客的声音，有没有真正的明白顾客想要什么？她最想解决的问题是什么？这款产品对她有什么帮忙？成交在于沟通，仅有在不断的沟通，交流才能更好的掌握顾客的需求，多倾听，让顾客多说话，她说多了，让她说出了自我对产品的想法，你也就明白如何用自我的专业去解答顾客的疑惑了，记得多听，恰到好处的解答。

27. 今天的手机撞了邪了，拦都拦不住，非要找你。

28. 那具体怎么做呢？我们来看看下面这个例子 ：

29. 我认为好的开场白是成功的一半，洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多，将开场白前，你可以与顾客稍做闲谈，以营造自然开放的气氛，但是不要闲谈过久，浪费了拜访的时间，在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到那些利益，使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点，使客户知道年曾考虑他的兴趣与需要;让对方都有所准备，然后在做信息的交流，保证能有效地运用你的和客户的时间，使客户和你同步进行。

30. 明朗的语调是使对方对自我有好感的重要基础。忠厚的人，文静的人在做销售工作时尽量表现得开朗些。许多著名喜剧演员在表演时是趣味的人，而在实际生活中却并非如舞台上的形象。所以，销售员也是一样，在客户面前要坚持专业态度，以明朗的语调交谈。

31. “这种条件虽然很好，可是会不会仅有最初是这样呢？”

32. 引导学生积极参与定理、法则、公式的推导、证明和归纳的过程，培养学么观察、分析和解决问题的能力。

33. 10寻求帮助： 如果你发现无法解决关系中的问题，不要犹豫寻求专业帮助，如情感咨询师或心理治疗师。

34. 描述完对方具体的行为之后就要表达他们的这种正面行为对工作本身、团队或组织产生了哪些积极影响，让对方知道他们行为的意义所在。

35. 销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的确是推销自我的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。

36. 同一个方法和话术你以往成功过，可是针对不一样的人性和不一样，思维不一样，购买力不一样，针对不一样人的有不一样的销售技巧和方法，所以不能只用同一种方法，这样只会让自我的技能越来越小，方法越来越少。多学习多运用，增加成交的几率。

37. 教师要敢于放手，让学生充分讨论，发挥学生的主体作用。

38. 在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自我转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自我在选择，按自我的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。

39. 真正的销售是一个愉快的聊天过程；聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。

40. 方便发个位置吗，让我看看我的心跑哪里去了。

41. 所谓一言而胜，就是说这一言，说到了对方的心上，打动了对方，实现了自己的目的。所谓一言而败，就是说你的话没有说到人家的心上，人家不爱听，你就算白说了。对于销售来说，抓住顾客的心，是说服顾客的利器，是把握主动权的保证，只有抓住顾客的心，才能让顾客一步一步，循循善诱，激发顾客的购买欲望，使其产生拥有这种商品的感情冲动，促使并引导顾客采取购买行动。

42. 大胆设计开放性问题，积极进行例习题传统模式的改革，发挥学生的主体作用。

43. 6了解对方的需求和感受： 努力理解对方的需求和感受。这有助于建立共鸣和互相理解，而不是陷入争吵和冲突。

44. 教师应创设一个宽松、和谐的课堂环境，发挥学生的主体作用。

45. 销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报，在客户面前就能够很自信地说话。不自信的话是缺乏说服力量的。有了自信以后，销售人员在讲话的尾语能够作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。如“必须能够使您满意的”。

46. 销售不应只是简单地向顾客介绍产品，更注意拉近双方距离，找到最适宜的入口，让顾客无法拒绝你，直奔主题是销售的一大禁忌，因为这样会激发顾客的紧张情绪和戒备心理，构成销售障碍。既然强行从正面突破已经不可能，不妨运用迂回战术，绕开障碍，从顾客的兴趣着手，自然而然地谈到自我销售的产品，来消除顾客的戒备，让成交变得顺理成章。

47. 客户反对时，从“为什么？”“怎样会？”的发问了解其反对的理由，并由此明白接下去应如何做。

48. 当非语言的行与说话的内容冲突时，非语言的行为远比说话更具影响力，换言之，接触，姿势，手势以及面部，远比说话重要，并决定信息传递的感觉。所以，你在顾客面前一定要言行一致。因此，当你与顾客沟通时，想要与对方迅速达成亲和关系的话，就要了解说话与肢体语言是建立亲和关系的重要因素。

49. 你好久没理我了，麻烦你把手头的事放放来敷衍我一下嘛。

50. 销售员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。并且，很多时候就连强调的部分也只是经过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。所以，你想强调说明的重要资料最好能反复说出，从不一样的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲资料的印象。

51. 这样的问话会产生对销售人员不利的回答，也会因为谈话不能往下继续进行而出现沉默。

52. 引导学生积极参与探求概念的形成过程，培养学生抽象和概括的思维能力。

53. 此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生必须的信心。

54. 正因为你的这份分析报告，里面详细提到了客户的要求，并有效结合我们公司的实际能力进行对比，我们很好地制定了更具体的方案，这将为我们公司节省大量供货时间，同时提高利润率。

55. 7解决问题而非赢得争论： 沟通的目标应该是解决问题，而不是争论胜利。合作解决问题比争吵更有益于关系。

56. 将客户的朋友、下属、同事经过技巧的方法引向我方的立场或不反对我方的立场，会促进销售。事实也证明，让他们了解你的意图，成为你的朋友，对销售成功有很大帮忙。