随着互联网的飞速发展，沟通与销售成为了企业竞争的关键。本书以为蓝本，旨在提升沟通技巧与销售效率。以下是本章简要概述，敬请期待后续精彩内容。

1. 我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。

2. 顾客服务的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企业营运水准的重要标志之一，它是每一家商店的总经理应极力推动的工作之一，而不是软指标，可有可无。

3. 要提供良好的服务，需要付出艰苦的努力，需要持之以恒。

4. 服务投诉处理一半是技术，一半是艺术！

5. 必须先去了解市场和客户的需求，然后再去找相关的技术解决方案，这样成功的可能性才会更大。

6. 提高顾客的满意度：产品差异是由顾客决定；会抱怨的顾客是好顾客；老顾客哪里去了？。

7. 客户不同、需求不同、我们的服务标准和方式也要有所不同。

8. 顾客总是对的；第二条，如有疑义，请参见第一条。

9. 没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。

10. 客户的拒绝才是销售真正的开始，客户的投诉才是客户的满意度和忠诚度提升的开始。

11. 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好。

12. 信念不是到处去寻找顾客的新产品推销员，它永远也不会主动地去敲你的大门。

13. 要不断的感谢顾客，因为是顾客让你成功的。

14. 争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。

15. 顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。

16. 顾客不是买产品，他更买做事认真的态度、服务态度和服务精神。

17. 客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。

18. 碰到灾难第一个想到的是你的客户，第二想到你的员工，其他才是想对手。

19. 学者的任务，把简单的问题复杂化；管理者的任务，把复杂的问题简单化。

20. 利用顾客抱怨创造契机。顾客的抱怨是很严重的警告，但诚心诚意去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。

21. 生意要一笔一笔地做，面对面地做，推心置腹地做。顾客不是我的冤家对头，而是我的衣食父母。

22. 最核心的问题是根据市场去制定你的产品，关键是要倾听客户的声音。

23. 永远不要忘记你和你的公司是干什么的，这是一个满足顾客需求、向顾客提供服务的行业。

24. 遵守诺言是一笔最重要、最宝贵的无形资产，他往往可以给企业带来非常好的口碑。

25. 争取顾客的办法很多，招待观光绝对比不过亲切的笑容。

26. 忍者的最高境界是忍无可忍的时候还是要忍，做客服的最最适用。

27. 用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

28. 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善。

29. 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益。

30. 淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。

31. 我们的销售代表耳聪目明，不断打听出顾客的新需要，把消息传给研究人员。因此，研究人员可以满足顾客的需求，又能提供新产品或新事业。

32. 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

33. 把顾客的事当做自己的事来办，设身处地多为顾客的需求和利益着想，没有不成功的事业。

34. 我们业务量的成长来自现有客户的成长多于新客户的增加。

35. 我们生活的真正目的，便是透过创意和点子，为客户塑造商誉并不断开创销售佳绩。

36. 推销产品要针对顾客的心，不要针对顾客的头。

37. 多熟悉顾客喜欢的一种知识，就多一次成功的机会。

38. 服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。

39. 顾客服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的工作内容之一，所有人都应责无旁贷地随时关注顾客服务和顾客需求。