1. 仪表着装：统一工作服并佩戴胸卡

2. 无论是管理公司旗下的总经理，或者是在董事会领导下的总经理，他们的工作职责是基本相同的，就是带领全体员工努力完成各项经营、管理指标，全面提高酒店的服务质量和管理水平，不断提高酒店的经济效益和社会效益。具体讲有：

3. ②承担了新市场开发的职能，即在空白市场帮办事处开发新客户，然后再交给办事处管理。

4. 根据旅游服务板块发展目标,协助总经理制定酒店年度战略与规划方案以及经营计划并组织实施;

5. 销售管理人员需要根据具体的销售目标和策略，制定合理的销售预算和资源规划。这包括确定销售成本、市场推广费用、销售人员数量和培训经费等。通过合理规划和管理资源，销售管理人员可以最大限度地提高销售团队的效率和销售业绩。

6. 该企业的营销操作系统由企划部和销售公司构成。

7. 总经理作为一个企业的领头人，不能仅把经营指标当作工作的全部，同时还要负责在企业内部建立一套完善的管理体系，在企业外部建立一个社会关系网。

8. 、尊重部门经理的劳动，正确下达各种指令，避免瞎指挥。（

9. 但是，从总经理这个角色本身来说，管理企业是总经理的重要工作内容，因而，仍然要把企业管理当作必修课。

10. 二、营销组织架构

11. 判定信念。静下心，快速、融入、进修、前进。先做自己该做的`，后做自己想做的。

12. 作为任何一个以营利为目的的单位来说——只有销售部才是的赢利单位，其它的都部门均为成本单位。而我们公司的销售部充其量也只能算是销货部，以目前家具市场的竞争激烈程度来看，销售部必需升级，从被动销售升级为有科学计划、有执行标准、有量化考核的主动销售。

13. 总之，作为一名总经理，必须具有强烈的事业心，对企业有高度的责任心。有事业心，才能在酒店业中有所作为。有责任心，才能对酒店、对宾客负责，才能使酒店在竞争中发展壮大，兴旺发达。酒店的总经理，必须是德才兼备，有智慧、有能力、有用人的调度之才、处事的应变之术，有识人的本领和容忍大度。

14. 潜在客户以及现有客户的管理与维护;

15. 带领团队努力完成领导给予的当月销售计划、目标

16. （3）建立专业的销售业务管理制度：改变对销售人员的工作要求，提高销售人员开展工作的规范性和专业性，强化市场拓展的系统性，建立牢固的市场基础，建立顾问型、市场型的销售队伍。

17. 人品端正,有良好的沟通能力、学习能力、组织能力,有较强的抗压能力,具备高度的责任心;

18. 在生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？

19. 抓好培训——着眼司本，凸起主干，整体提高。

20. （1）缺乏成熟的分销网络建设模式。表现在办事处的力量很薄弱。这种结构必须依靠经销商的力量才能运行，而完全依靠经销商的模式在当前已发生根本变化的市场环境下，是没有生命力的。

21. （6）增强企划部的专业人员：提高企划部的专业运作能力，尤其是市场研究、品牌管理、广告促销管理、战略管理等关键专业人员，从而为销售一线和决策层提供足够的专业支持。

22. 、注意监督，总经理可以下放自己的权力，但不能下放自己的责任，所以，总经理必须对副总的工作进行有效的监督，以便使副总更好地履行自己的职责。

23. 坚定信念。静下心，快速、融入、学习、提高。先做自我该做的，后做自我想做的

24. 负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造企业良好的内、外部形象。

25. 看不到希望又分为几种类型：一种是看不到企业的希望，就是指企业本身没有什么发展前景，做不大，员工很努力的做，但是企业发展不起来，工资待遇和职务同样也无法得到提高，这时，员工就会跳槽。另一种情况是看不到自己的希望，一个员工在企业工作，也许企业发展前景非常广阔，并且企业效益也好，但是无论怎么卖命，员工的工资待遇、职务等方面都很难得到提升。这时员工也会跳槽。

26. 销售管理岗位是一项关键的职务，直接影响到企业的销售业绩和市场竞争力。因此，担任销售管理岗位的员工需要制定一份详细、具体和生动的工作计划，以确保销售团队能够高效地达成销售目标。本文将详细介绍销售管理岗工作计划的内容和步骤。

27. 八、总结和评估

28. 建立和健全酒店组织系统合理调配与控制人力资源决定部门管理人员的任免事宜并定期组织考核

29. 当然，战略目标的设定是战略制定的关键环节，没有了目标，就会失去方向、失去使命感。解决好了这些问题，企业就像一部汽车一样，已经具备了制造一部整车的各项思路与要件。接下来就是如何组装的问题了。

30. 商业运作

31. 如果说“制度建设”事关企业存亡的话，那么，审时度势地做出正确的“战略选择”，则是保证企业长期、健康发展的关键。

32. 经营业绩：60%(其中任务指标占总经营业绩的70%，即为42%;市场占有率占总经营业绩的30%，即为18%);

33. 员工在一家企业工作，无非就是为了发展和学习东西。如果企业的待遇不高，但能够学到东西，那么员工也会愿意在企业里认真的做下去。如果待遇不高又学不到东西，员工自然就会跳槽。

34. 制定月、季、年度销售计划，计划的参考依据为今年和去年的同期销售统计数据;

35. 营销管理操作系统的欠缺

36. 完成上级主管部门以及政府有关部门交办的其他工作

37. 在现实的酒店管理工作中，酒店所涉及的知识面非常广泛，作为一名酒店总经理，不仅要精通酒店专业知识，而且还要精通一般管理学知识、酒店管理学知识、酒店业务管理、市场营销学、酒店会计和财务管理、公共关系学、设备工程管理学、人力资源管理与开发、营养卫生管理学等知识；熟悉法律和税收知识。

38. 与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

39. 业务决策，即确定酒店营销和接待业务过程的发展战略的基本策略，如目标市场的选定、服务产品特色的选择和服务质量标准的审定等；

40. 我们知道，战略就是方向，方向永远比方法重要。方法错了，可以改正，方向错了，就得重来，甚至无可挽回。

41. 最后，销售管理人员需要对工作计划进行总结和评估。在完成一定周期的工作后，销售管理人员需要对销售团队的绩效和计划的有效性进行评估。通过总结和评估，销售管理人员可以发现问题和不足，并及时调整和优化工作计划，以提高销售团队的绩效和市场竞争力。

42. 全面负责处理酒店的总体事务，和酒店全体员工共同努力，及时完成酒店所确定的各项目标。

43. 企业在创立、发展的初级阶段，总体规模较小，基本采取以销售为中心的营销组织形式，目的是为了快速应对市场的变化；进入成长阶段后，随着规模和销售额的增长，单纯依靠销售人员的力量已不能适应发展要求，而要依靠整体的营销管理赢得竞争优势，因此要采用以营销为中心的组织形式；发展到成熟阶段，企业的经营范围和产品种类迅速扩张，原有体系无法照顾好每类产品或业务的发展，因此要把不同的产品划分出来由专业部门管理，形成以产品为中心的营销组织形式。在这样的发展过程中普遍会存在以下问题：

44. 当企业发展到一定阶段时，影响企业持续发展的最根本因素是企业的组织形式，而许多企业往往忽略了这方面的建设。所以，企业的组织形式要因时调整，无论是市场部门还是销售部门，其职能范围和工作要求都要适应市场的需要。

45. （7）增加专门的产品管理人员：对每类产品和新产品给予足够的关注，确保产品的毛利水平，维护产品的良性发展，并提高新产品上市的成功率，建立起完整的产品推广体系。

46. 店长职业发展通道:初级店长—中级店长—高级店长—区域总监—集团职能部门高管

47. 做到严谨、务实、高效，不折腾。不要贪多，做精做透很主要，碰着一个强年夜的对手或者楷模的时辰，我们应该做的是去填补它而不是挑战它。

48. 团结

49. 二、恩威并施

50. 围绕公司下达的利润指标和各项工作,编制酒店的预算和决算,严格控制经营成本和各种费用开支;

51. 四、关于品牌

52. 建立科学的用人机制就可以有效避免类似情况的发生。

53. 本科以上学历,相关管理专业,具有10年以上相关高层管理工作经验;

54. 酒店公共关系的基本目的是疏通各种关系，树立自身形象，赢得公众支持。可见公共关系是酒店总经理要重点抓好的工作。人们常说，酒店总经理的职责就是决策和公关。此议虽有偏颇，但也说明了一些问题。酒店总经理要具备公关能力，首先要对酒店公关工作有正确全面的认识；第二亲自组织并参加公司活动；第三明确将自己的酒店塑造成怎样的一个形象，是豪华、规范、亲切、诚挚？该形象怎样来塑造，通过哪些工作来达到目的。

55. 负责中层以上管理人员的培养和使用、督导酒店的培训工作。

56. （2）企划部作为一个策略规划和执行部门，主要应为决策层提供专业的营销策略和营销计划，并指导和协助销售部门执行公司政策。但实际工作中，执行政策却成了企划部的主要职能，造成公司高层决策时缺乏专业部门支持，仍然是凭经验决策，无法从根本上提升公司的整体营销运作能力。

57. 对市场部发出来的市场活动进行协调，如外出拍照片等。

58. 津建筑市场，推进我公司品牌的打破性进展，促进全市建筑质量的提高。

59. （1）企划部的运作模式：

60. 加强理论学习。学习实践水泥基渗透结晶性能优势与施工要点，学习商业运作，认真贯彻公司“务实”的方针，熟悉本行业各公司，学习各地先进经验。利用网络媒体及手中的报刊杂志、业务专著，认真加强学习、研究，及时掌握市场发展的动态和趋势，时刻站在学建筑领域的前沿阵地。

61. 周全贯彻公司的“务实”方针，以独家经销为龙头，以品质保证为根基依托，以开发商、设计院为打破口，以商业诺言为保障，进一步提高处事意识、质量意识、品牌意识，致力于推进天

62. 营销管理操作系统与应用系统是互相促进和互相制约的营销管理的操作系统是应用系统得以发挥作用的基础，而具体的业务管理制度等应用系统则是操作系统的实际应用，操作系统的建立是为了应用系统的良好运作，应用系统的运作效果则反映了操作系统是否完善。

63. 企业性质：国有企业，正在转制之中。

64. 二、目标设定

65. 20年前，企业家如果不关注企业管理则是无知，而20年后的今天，企业家如果还只关注企业管理则是无能。

66. 找对人，说对话，办对事。善于分析，放开手脚，敢于表态！

67. 店长外派;店长需接受1-2年的外派工作,外派地点可尽量接近工作意向地,外派1-2年后根据分店业绩,可安排回工作意向地。

68. （2）销售公司：完成公司规定的销售目标；开发经销商并进行管理；货物运输；货款回收；管理销售人员，处理销售问题，解决销售纠纷等。

69. 在中国的企业届，学生最为佩服的是海尔的张瑞敏，他的那句“今日事，今日毕”，一直影响着我。作为一名酒店总经理，我认为具备这一点是非常必要的。

70. 用人所长无不用之人，用人所短无可用之人。将现有员工进行重组，老员工是我们的财富，他们对客户熟悉、对本厂的`运作流程熟悉、对市场也有一定的了解，能较好的减少架构改革对客户的影响，只需按照公司计划的架构重组、划分各职权即可。重要的是制定可执行的标准或要求，让他们知道主动销售的方法和技巧。同时做好相关人员的招募、培训、筛选、储备工作;

71. 职员状态是否良好(公司凝聚力是否强大、职员的积极性是否高、心态是否稳定、人员流动率是否超标等);

72. 培养人才，指导各部门的工作，提高酒店系统的服务质量和员工素质。

73. 纲领性——囊括企业的目标、重点、措施，是企业经营发展的纲要;

74. （4）建立综合的销售业绩考核制度：不单纯以销量为考核指标，增加分销网络管理和市场维护的软性指标，重点在于市场体系的巩固。

75. 接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。销售部月工作计划制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。

76. 二、监督，管理销售展厅和销售人员的日常销售工作

77. 当众人才聚集在酒店总经理的决策目标之下，齐心协力，就会成大业，永向前。

78. 研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系．适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。

79. （2）构建各系统内部和系统之间的关键业务流程：内部业务流程包括计划流程、报告流程、信息流程、执行流程等，而系统之间的流程包括产销流程、供销流程、产品研发流程、配送流程等，要通过建立这些流程来保障营销体系的高效运作。

80. 、适当授权，使副总经理有职有权，以便充分发挥副总经理的助手作用；（

81. 三、热情接待，服务周到

82. （2）销售公司的运作模式：

83. 展厅前台接待：如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。随时查看销售人员在展厅的纪律。

84. 四、掌握库存，做好销售需求计划