在新时代的征程中，公务人员肩负着服务人民、推动社会发展的重任。本文将围绕“高效服务，优化办公环境”这一主题，探讨如何提升公务服务水平，打造更加便捷、高效的办公氛围。

1. 一、医德医风和科室建设方面

2. 全科人员认真学习，坚持以人为本，“以三好一满意”活动为平台，牢固树立正确的人生观、价值观，树立“一切为病员服务”的理念，自觉遵守院科各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，工作中互相支持，互相理解，工作人员分工明确，各司其职，相互团，高质量的保证了正常医疗服务的顺利进行。按照“三级甲等”医院的评审标准顺利完成了各项临床医疗和进修教学工作。认真学习岗位职责，认真落实核心制度，严格按照职责、制度的要求工作，认真开展“三基”训练，较好地完成了院领导交办的各项工作任务。

3. 二、业务技术方面

4. 消化内科成为医院重点科室后，我们内镜室工作人员相互配合、相互协作，在医院领导的大力支持下，内镜室的医疗水平得到了大幅度的提升。在工作人员少、重病人多的情况下，全科医护人员，不怕脏、不怕累，以精湛的技术和无私的奉献精神，赢得到了社会各界及病人家属的高度好评，得到了院领导和兄弟科室的一致好评。我科在xx年x—x月，实现业务收入xx元，业务收入大幅度提升。认真做好日常工作，共做胃肠镜检查xx人次，特别是今年x月份我科引进xx检查后，3个月内即完成xx万余元的`业务收入，实现了超声内镜检查开门红。以上治疗项目的实施标志着我科业务技术水平已处于全区的绝对领先地位。

5. 三、业务学习和科研教学方面

6. 我科人员积极参加院内、市内、省内以及国内举办的各种继续教育及会议，在科内定期进行专业知识学习，每位工作人员轮流进行有特色、有重点的小讲课，从而不断提高自身的专业水平及素质，掌握国内及国际先进理论及技术，为进一步提高科室技术水平打下坚实的基础。我科一直担任进修人员专业进修学习，因专业性强，进修人员时间短，我科仍以极大的热情、最优秀的人员配置，努力做好进修教学工作，我们初步总出：以基础知识为主，内容扼要，重点突出，真抓实干的带教经验，在不断提高带教老师水平的基础上，切实完成好每位进修人员的进修学习任务。

7. 四、存在的不足

8. 虽然我们取得了一定的成绩，但还存在着一些不足，尚需进一步改进，如：

9. （1）医疗质量尚有制度执行力度不够，虽然制定了一些制度，但落实中还存在欠缺。

10. （2）创新意识不够，全科工作中新技术未有效挖掘，新业务开展不足。

11. （3）学习氛围不浓。全年虽有明确的业务学习等规划及制度，但执行中因各种原因不够完全、彻底开展，发表论文不多。

12. 五、今后工作的打算

13. 在今后工作中，我科全体医护人员充满新的希望，继续争取新的突破，业务量、业务水平，经济效益、社会效益将迈上新的台阶，在新的一年争取业务量有新的突破，力争有1—2项新技术开展，并取得初步经验，为以后的工作奠定基础。

14. 一、在思想政治方面。

15. 积极拥护医院的各项方针和规章制度，以病人为中心，严格按一名优秀合格护士的标准要求自己，视病人如亲人，坚持以质量为核心，病人的满意度为标准，牢固树立团队精神。

16. 二、积极学习各项新技术、新业务。

17. 作为一名手术室护士，在工作中严格执行各项操作规程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念，对待工作认真负责，一丝不苟，加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同志，凡事以工作为重。为患者提供全方位优质服务，与手术医生积极密切配合，团结协作，打造和谐的工作氛围，保证手术顺利完成。

18. 三、积极参加科室组织的危重病人抢救工作。

19. 配合各科室做好抢救工作，工作中团结同事，积极进取，严格查对，严谨细致，杜绝差错事故的发生，在保质保量完成手术过程的同时，还要不断提高自己的操作水平，积极参加各项新业务的开展。参加工作一年来，我在科室同志们指导下刻苦学习积极进取，掌握了各科手术配合步骤如：普外、骨科、胸科、妇产科及脑外科等等，加深了自己的无菌观念和操作要求。

20. 新的一年即将来到，回顾过去的一年我感慨万千，展望领导下，在各科的密切配合支持下，针对年初制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成了各项任务，取得了社会效益和经济效益的双丰收。

21. 一、打造科室文化，树立团队精神

22. 积极响应医院“打造医院文化，树立团队精神”的号召，科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，并有讨论记录。坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适合卫生改革、社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。积极参加各项社会公益活动，为人民多办实事。组织“科技、文化、卫生”三下乡活动，为汉寿老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等，并有多人多次无偿献血。爱心奉献社会，为科室增光添彩。

23. 二、以病人为中心，争创一流优质服务

24. 在日常工作中，护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，设身处地为病人着想，做到凡事都来换位思考“假如我是病人”。积极推行年初规划的“一对一全程服务”，接待好每一个手术病人，做好每一项工作，关心每一个病人，当病人入手术室时，护士在手术室门口热情迎接，自我介绍，做好各项安抚工作，增强与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐惧，增强对手术治疗的信心。护士长经常询问同事的工作技术，态度及病人的要求，对病人提出的意见和建议都能予以重视，即时解决。

25. 三、规范整体护理，争创一流管理

26. 有好的管理是优质服务的基础和前提，为了使管理更加规范化和专业化，我们坚持做到周周有计划、月月有小结。建立健全服务目标，自觉接受病入及社会的监督。深入展开整体护理，积极发挥责任护士的主观能动性，特别增强术中关爱、术后指导、护理措施的落实、对手术室护士的满意度调查等工作，从而大大增强了护士的工作责任心。我科为了使整体护理做得更加完善，多次组织全体护士学习相关整体护理的相关知识及人性化护理、循证护理、舒适护理等新理论。严格执行查对制度及护理操作规程，无差错事故发生。严格消毒、灭菌、隔离措施的落实、管理和监测。狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一巾一带。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧，半年手术切口感染率0。5%。

27. 四、提升护士素质、培养一流人才

28. 社会持续前进和发展，我们深刻体会到全面提升护理人员综合素质是科室发展的重要环节。努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精的.队伍。首先我们通过不间断的学习，提升护理专业理论水平，做到每月实行业务学习，每季实行操作考核和“三基”理论考试，不但如此，护理人员为了使自己的文化层次再上一台阶，在百忙之中积极报名参加各种自学、成人考试，从中使大家的思维方式、文明礼貌、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提升，在医院组织的“七。一”汇演、“

29. 12”才艺表演和电脑打字比赛等活动中均取得优异成绩。xx被评为“县优秀护士”。我们相信，只有持续提升全体护士的文化素质、职业道德、专业技术，才能更好地服务于社会，为社会做贡献。

30. 五、工作业绩

31. 我们完成了多台大小手术，抢救多个危重病人，配合心胸外科实施了肺叶切除术，展开了腹腔镜下卵巢肿瘤切除术、TURP等新技术以及脊椎骨折RF内固定等高难度手术。共接待了五批眼科专家到我科做白内障人工晶体植入术，均得到了他们的一致好评。随着护理条件，护理水平和服务质量的提升，我科取得了“双赢”的佳绩。科室经济收入名列前茅，护理质量管理多次获得全院第一。

32. 成绩尤如金秋累累的硕果，虽然美满，但都已悄悄落下，在品味成功的同时，我们也应该清醒地看到存有的不足：在管理意识上还要大胆创新，持之以恒；在人性化护理方面，手术病人的访视和健康教育还流于形式；在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠；在论文撰写、护理科研方面几近空白；尤其在服务态度、病人满意度上还明显不足。病人的需要是我们服务的范围，病人的满意是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目标，优质服务是永无止境的。我们将持续总结经验、刻苦学习，使服务更情感化和人性化，为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力。

33. 护理部重申了各级护理人员的职责，明确了责任护士、巡回护士各司其职等各种岗位责任制和护理工作制度，杜绝了病人明天换瓶、扎针不能自拔的不良现象。

34. 坚持检查制度。

35. (

36. 询问医嘱轮流查房，护士长每周会加入总查房1-2次，并记录事实；

37. 护理操作中要求三查七对；

38. 坚持填写输液卡，近一年未发生重大护理差错。

39. 认真执行骨科护理常规和显微外科护理常规，坚持填写各种信息资料登记簿，配备五种手术处理板。

40. 坚持床边交接班制度和晨间护理，预防并发症的发生。

41. 第二，提高护士长的管理水平。

42. 遵守护士长手册的记录和检查要求。每月5日前将《护士长手册》交护理部检查，并根据护士长制定的年度计划、季度安排、月度计划监督实施，监控实施效果。要求护士长对每月工作进行总结，以便总结经验，开展工作。

43. 坚持护士长例会制度，根据等级医院要求，每周召开一次护士长例会。内容是放置本周工作重点，总结上周工作中的优缺点，并提出应对的整改措施，向各护士长反馈护理质量控制情况，向护士长了解相关信息。

44. 每月检查护理质量，实时反馈，不断提高护士长的护理水平。

45. 组织护士长出去进修，学习哥们的`经验，拓展常识。5月，三病区护士长被派去参加国际高级护理班。研究完成后，她向全体护士做了一个说明，征求指示。

46. 第三，加强护理人员医德的培养

47. 继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50条。

48. 组织全体护士分别于6月和11月在温岭宾馆和万昌宾馆参加礼仪培训。

49. 继续开展健康教育，向住院患者发放力量萌芽访视表。力萌访视表美观度达95%以上(按期或不按期)，针对力萌访视表存在的问题提出改进措施，选出最佳护士。

50. 科室每个月都会如期召开休息座谈会，收集患者意见，最大限度满足患者要求。

51. 对新分配护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育、护理基础知识、专科知识、护理技能操作考核，合格者给予上岗。

52. 第四，提高护理人员的专业素质。

53. 对在职人员进行三基培训，组织理论考试。

54. 与医务部门合作，聘请专家授课，讲授骨科、内科、外科常识，提高专业知识。

55. 各科室每周上午提问1-2次，内容涵盖基础理论知识和骨科常识。

56. 三八妇女节举行护理技能大赛(无菌操作)，分别评选出一等奖(、二等奖(、唐、)、三等奖()并给予奖励。

57. 12月初，护理部对全院护士进行护理技能操作，检查病房护士静脉输液、吸氧情况；急诊室护士检查病灶，清醒肺部，吸氧，洗胃；手术室护士检查静脉输液和无菌操作。

58. 加强了对处于危险中的人的护理，坚持床边值班制度和晨间护理。

59. 坚持护理业务查房，每月轮流在三个病房进行护理业务查房，讨论护理诊断和护理方法，达到提高业务质量的目的。

60. 9-11月对今年新进院的9名护士进行岗前培训，培训内容包括基础护理和专科护理知识。护士长被组织去讲课，以提高她的教学能力。

61. 全院5名护士参加护理学院自学考试，3名护士参加护理学院函授。

62. 第五，加强医院感染管理。

63. 严格执行由医院管理层牵头的小组拟定的消毒隔离围栏制度。

64. 各科室坚持在病房治疗室和换药室每月进行空气体培养，在高危科室备用手术室和门诊手术室每月进行2次空气体培养，确保了无菌码字无感染。

65. 科室坚持每月对治疗室和更衣室进行紫外线消毒，并做好记录。每周用无水酒精对紫外线灯进行除尘，并记录下来，每两个月监测一次紫外线强度。

66. 一次性用品使用后，所有病房、手术室、急诊室可实时集中销毁、浸泡、处理，并按期检查督促。各类消毒剂的浓度要按期检测和检查，坚持晨间护理，一床湿扫111。

67. 每个病房的治疗室、更衣室能坚持每天两次用消毒液拖地，出院病人的床单在病房内按期用消毒液消毒(床头柜用消毒液清洗擦拭)。

68. 手术室严格执行医院染色要求，无菌包内使用化学指标。

69. 供应室建立了消毒物品监测记录簿，对每件消毒物品进行了定期定点监测。

70. 明确透析中心的岗位职责，工作流程、操作规范，并制定了透析风险预案和紧急突发事件的处理预案。

71. 认真学习，使血透护士都能熟练掌握。在工作中遇到问题时有据可查，能及时解决。规章制度在工作中不断补充完善。严格按照规章制度及工作流程工作，严格查对制度，包括患者的预冲管路、血管穿刺、透析治疗及治疗参数的设定，保证每个班次必须有2个以上的护士在岗，相互检查，包括穿刺部位有无渗血、机器设定的治疗参数是否准确、抗凝剂及其他药物的用量以及患者的生命体征等情况。积极参加院内各项业务学习与培训，每月一次血透专业学习。支持鼓励护理人员参加大专学习，提高护士的综合素质，充分调动护士的积极性，使其丰富知识、开阔眼界。

72. 提高护士的素质，并非单纯的业务水平，要在专业理论基础上更加注重人文修养，包括语言文字修养、人际关系修养、伦理道德修养、理性思维修养等等。在生活中关心护士，尽力为他们解决实际困难。让护士感到集体的温暖与友爱。树立以人为本的护理服务理念，不仅仅是医患、护患之间要有人性化的关怀，护士与护士之间是工作关系、是同事关系，更是朋友关系，相互之间的理解、信任与沟通，能够创造良好的医疗与工作氛围，为进一步提高医疗护理的服务质量和工作效率打下良好的环境基础，对血透室的管理工作起到了事半功倍的作用。在日常透析过程中，护理人员相互协作，无班次之争；急诊透析时，都能够在第一时间赶到，无论是晚间急诊还是周日透析，从没有推诿现象，也不因加班而影响次日正常工作。

73. 建立以人为本的护理管理模式，强化服务意识。

74. 病人开始透析后，往往有很大的压力，如透析的风险、痛苦、自由的限制，疾病本身对身体的影响，透析费用，亲情的改变等等，所表现的心理问题有抑郁、焦虑、绝望，有的甚至因此仇视社会仇视医护人员。亲切而有耐心的语言沟通能够使患者有一种安全感，细心的讲解透析知识，消除患者的'恐惧心理，讲解其他患者的透析效果，增强其治疗的信心。尽量减轻患者的负担，为其设定透析计划，尽可能让他们不纠缠在疾病的痛苦、生命长短中，而注重生存质量，笑对人生。

75. 透析病人长期与医护人员接触，对医护人员有较强的依赖性。同时对工作人员、治疗环境及透析程序与方式都比较熟悉，甚至把血透室当成第二个家，并有明显的参与管理意识。对此我们随时与患者进行沟通，把血透治疗方面的新进展进行讲解和说明，主动征求意见。在发生其他科疾病时主动为患者联系治疗，建立畅通的就诊通道。提供联系方式，遇到问题及时联系，争取在第一时间内解决。对病情较重的患者，让一位家属陪伴，使患者感受到亲情，增加安全感，减轻心理压力，更好地配合治疗。在没有家属陪伴时，我们亦承担起家属的责任，递水、喂饭，搀扶，在长期治疗过程中感化病人。有情绪不良、态度恶劣的病人，及时向院领导汇报，与多部门联合，制定切实可行的相关措施，力求逐步打消其报复社会的极端念头。

76. 力求工作认真、细致。

77. 血液透析具有较高的风险，作为护理操作者，既要树立正确、积极的护理风险意识，增强法制观念，又要发挥主观能动性，做到最大限度地控制和避免风险，从而提高护理质量，更好地为病人服务。透析过程中需要每小时常规测一次血压并记录，病情变化时随时测量并监测生命体征。有些病人，尤其是透析过程中易发生低血压的，需求严密观察，每5分钟测量一次血压。透析仪器参数要及时调整，如温度、电导度、超滤率、血流量等等。工作时集中精神与精力，稍一疏忽，即可造成病人的损失与事故。

78. 糖尿病患者因为无糖透析易发生低血糖，要注意神志等变化，特别是病人睡觉时，需经常呼唤。由于透析排水之后水肿减轻，穿刺部位皮肤松弛，易发生针眼渗血或脱针现象，特别在冬天，病人手臂在被子里面，而出血往往就在一瞬间发生，而且量非常大。除了勤观察外，还需要交待病人，如有异常及时呼叫。20xx年度透析600多人次，从未出现医疗差错事故。并在糖尿病人血液透析中如何观测血糖、防止低血糖休克中，取得了一定的经验；对透析中的低血压进行分析，采取防范措施，以保证透析的充分。