——共筑和谐社区，守护家园安宁

1. 培训礼节礼貌。

2. 为了应对紧急事件的发生，秩序部在10月份进行了1次夜间紧急集合训练，确保在5分钟内全员集合完毕，有效的提高了全体外保的快速反应能力。

3. 对A4大门里侧堵道现象物业领导则对此事很重视，利用废弃物品，和有限的物资把A4道路两边的车辆规划的无挡、挂、堵、车的现象，业主纷纷叫好，也实现了物业本着时时为业主分忧，时时服务的宗旨。

4. 认真落实重点地区，重点部位，重点人群管理措施，签订了社区周边群防群治合作协议。

5. 认真学习人民调解法，充分发挥人民调解委员会职能作用，乡司法所要尽职尽责地做好人民调解指导工作，继续加大矛盾纠纷排查调处力度，及时、准确掌握好本辖区内发生的和有可能发生的矛盾纠纷，根据不同矛盾纠纷发生的特点、性质，制定切实可行的预防措施。认真开展矛盾纠纷排查调处，力争做到一般纠纷不出组，重大纠纷不出村，疑难复杂纠纷不出乡。

6. 针对秩序维护部实际情况，这一年来，我部始终将对各班长的管理作为工作重点，实行班长负责制，让管理权充分得到发挥，一定程度上避免了因管理区域较大查岗不易的受限性，使日常存在的问题得到相对及时的处理。在此基础上，我部还加大了管理人员的查岗力度，要求班长8小时工作必须进行不少于6次的不定时查岗工作，特别是在交接班期间，班长必须清查所有园区的设施设备运作情况，并做出详细记录，一旦发现问题及时上报处理，通过不间断的查岗，杜绝和减少以往容易出现值班人员脱岗、园区设施设备损坏等现象。在管理中还要求各班长从细节着手，从保安的内务和日常值班抓起，不断规范和统一保安值班室的内务和保安值班交接班标准，规范值班人员职岗的言行举止，处处以军人的要求严格要求每位成员，使秩序维护员的形象得到提升，得到广大游人和业主的一致赞扬。

7. 定期开展志愿服务活动，组织志愿者为社区居民提供法律咨询、心理疏导等服务，增强居民的`获得感和幸福感。

8. 三、全面排查，摸清底数，确保责任到位

9. 加大投入力度，完善社区治理基础设施建设，提高治理效能。

10. 为了使各部门人员更好的了解消防工作的重要性，秩序部对各部门人员进行了消防常识的培训，并组织了各部门人员对使用干粉灭火器的实操培训。

11. 上下调节：在人民调解网格构建上，形成“站、片、院”三级联动，有利于矛盾纠纷早发现、早化解，将矛盾解决在院落中。

12. 五、存在问题与改进措施

13. 季节性和阶段性工作得到有效落实。针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体治理方案和计划，严抓具体工作的落实，做到贴安全提示，保安员在刚告知的行动。由于工作认真，半年来我们保安共抓获了偷盗业主财产的犯罪分子二名，已经交派出所处理。均得到了业主与领导的嘉奖与肯定。

14. 强化宣传教育

15. 二、加强组织，精心准备，搞好苗头性社会矛盾化解信息排查

16. 秩序部完成了20xx年度各节假日期间的预案和节假日期间的安全保卫值守工作。

17. 全面完善大厦内173个监控点和巡更系统的安装调试工作，并投入正常使用。

18. 鼓励居民参与社区治理，发挥群众自治作用，形成共建共治共享的良好局面。

19. 六、存在问题与改进措施

20. 通过对这一年工作的汇总，在管理中一些旧规章制度逐渐暴露出些许缺憾，为避免制度给管理带来的弊端和给管理造成的难度，我部门多次召开班组会议，收集采纳合理意见，在服务处领导的指导下，结合我服务处实际情况研究新的管理制度，使《秩序维护员管理规定》和《秩序维护员职业》逐步规范，在平日里要求我部门员工认真做好人员签到、交接班记录、安全巡查记录、设施设备清点等各项记录。

21. 志愿者们争先恐后的发言，相互交流，取长补短，对加强社区巡逻工作提出不少合理化建议，他们表示，绝不辜负社区及广大居民的期望，力争进一步做好社区义务巡逻工作，努力把红星社区建设成为一个和谐、平安、文明、温馨社区而做出新贡献。

22. (

23. 在前期宣传动员阶段，通过广播、电视、制作板报、悬挂条幅、写标语、电子显示屏滚动宣传等方式广泛宣传“大排查、大调解”专项活动，并利用宣传《人民调解法》为契机，使调解工作进城镇小区、进农村院落、进车站（码头）、进规模性市场、进经济开发区，让更多的人了解专项活动，努力使活动家喻户晓；宣传动员期间，共发放宣传单7000余份，办板报45期，悬挂条幅30余幅，写标语50余条，为活动的顺利开展创造良好的舆论氛围和社会环境。

24. 三、上下同心，成效显著。

25. 提升服务水平

26. 三是不失时机，个别抽查。在普遍排查的基础上，花园社区“社会矛盾化年”解领导小组，还采取了定期与不定期地抽查的方式，深入基层个别走访、检查各部门的社会矛盾化解工作，实行动态管理，随时掌握和了解社会矛盾化解工作情况，确保及时堵塞漏洞、消除隐患。

27. 深入开展禁毒、禁赌法制宣传教育工作，以及社区、学校、家长三位一体的法制宣传教育，确保青少年健康成长。

28. 人民调解工作点多面广，任务繁重，调解工作量和调解工作难度增大，有时排查调处工作不到位。

29. 二、消防管理工作

30. 组织体系建设：建立健全“一中心五网络”组织体系机构，成立综治维稳管理中心，下设人口管理组、安全防控组、信访维稳组、矛盾调解组、帮教矫正组等多个职能小组，确保各项工作有人抓、有人管。

31. 本年度完成入伙前的烟感及喷淋的测试和检查工作。

32. 在消防管理上，我部门始终坚持“预防为主，防消结合”的方针，特殊区域重点巡查，同时，对秩序维护员进行了严格的消防培训和演练，要求每位员工都熟悉掌握消防器材的使用方法，牢记消防知识。今年6月，1部配电箱发生自燃，我保安发现后及时召集队员，疏散围观群众，熟练并迅速的将火扑灭，避免了人员受伤，为公司挽回了一定的损失，得到了游人的表扬。今年11月9日，在公司领导的组织下，我部门全体人员冒着大雨参加了消防知识专业讲座及紧急演习，我部门人员认真听讲，消防知识深入每一位员工的内心，很大程度上提高了我部门人员的消防经验和水平。

33. 我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，秩序部将继续跟进落实。

34. 社区党组织高度重视市域社会治理现代化工作，将其作为凝聚人心、增强信心的重要任务来抓。社区党总支书记亲自研究部署，确保综治维稳工作得到有效推进。

35. 积极配合公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工的工作积极性与竞争力。

36. 多元化解机制：建立健全人民调解、行政调解、司法调解三位一体的“大调解”工作体系，充分发挥各调解组织的作用，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

37. 一年来社区成员单中位没有发生大的刑事和治安案件，社区居民安居乐业。

38. 20xx年度，公司开始做质量体系认证工作，秩序部按管理公司要求认真落实贯标工作，在三次内审中，秩序部对出现的不合格项认真分析，查找原因，从第一次内审的9个不合格项、第二次的3个不合格项直至第三次的1个不合格项，彻底进行了整改，并落实到工作中和每位员工，秩序部力争顺利通过内审和外审工作。

39. 加大矛盾纠纷排查化解力度，做到早发现、早调处、早解决。对于重大矛盾纠纷和上访苗头，及时介入、妥善处理，防止矛盾激化。

40. 三、做好安全管理工作，排查安全隐患，防止事故发生。

41. 加强队员系统化的培训工作，做好细节，提高本部门人员的服务意识及工作主动性。

42. 是“分流”调解，协管员在院落调解→社区调解→县调解中心。

43. 秩序部为加强楼内客户及内部员工的防火意识，举办了“119”消防安全宣传周活动，协调工程部、客服部及大楼第9层人员联合举行初级火灾灭火演习，得到客户对大厦整体消防工作的认可。

44. 社区认真在三月份开展的综治宣传月宣传月活动中，加大了群防群治的宣传工作力度。

45. 我局一直来把构建和谐社区，建设平安社区工作，纳入年度工作计划。社区党支部认真贯彻党的十九大精神，积极开展保持共产党员先进性教育，把“构建和谐社会、创建平安社区”作为一项重要的政治任务，走群众路线，发挥社区居民的自治作用，在社会治安综合治理工作中，从领导机制、工作思路、工作措施等方面进行了积极的探索和有效的实践，保持了社区治安持续稳定。

46. 建章立制。我县以社区职责为核心，逐步建立健全了县政府(每周)、社区(召集小组长)(每周)、协管员(每天)例会制，居民代表会议制度，民情收集和公示制度，居民议事代表制，社区对协管员的考核制度等，以完善的规章制度，为确保网格化管理顺利施行，提供强有力的支撑。

47. 制度建设：制定和完善综治维稳、安全生产、防范和邪教处理等工作方案、各类重大应急处置预案和领导小组，建立工作制度、岗位职责以及奖惩制度，并严格按照制度执行奖惩，确保责任制度落到实处。

48. 20xx年秩序部办理施工人员出入证82个，办理临时出入证413人次，严格落实好施工人员及送货等外来人员凭证进出大厦的管控工作。

49. 要求辖区综治成员单位做到管好自己的人，看好自己的门。

50. 为确保矛盾纠纷专项攻坚活动取得实效，乡成立了以纪检政法书记为组长，乡司法所全体成员和各村人民调解委员会主任为成员的攻坚活动领导小组，扎实开展了工作，一是对全乡98名人民调解员进行了业务培训，二是明确责任，进行合理分工，使每一位人民调解员都能有的放矢，认真履职尽责，为专项攻坚活动奠定了良好基础。

51. 今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出严峻的考验，我们一定正视现实，不畏困难我们将迎难而上，做好工作在思想观念上不断改进，在工作质量不断提升，在工作方法不断创新，全体秩序人员为树立公司良好形象尽职尽责，最后达到让公司领导满意，让甲方满意

52. 我部门在规范制度的同时极其重视员工的学习，让每位员工都能够深入了解制度、遵守制度，能够严格以公司的各项规章制度衡量和要求自己。自今年起，公园乱停放车辆现象极为严重，因此我部门员工的工作展开难度也逐渐加大，在做好劝离工作的同时于上下班高峰期加派人手进行礼貌劝离工作，对车主不再现场的车辆进行贴条警告，经过大家的齐心协力，整治工作也看到了成效，乱停放的车辆明显有了减少。

53. 全年，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与灵活性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合，“原则性”与“灵活性”相结合，取得了一定的成效。

54. (一)夯实基础。

55. 20xx年度完成宿舍入住工作，并规范了宿舍内务标准，做到了铺平被整，每天打扫卫生保持三次(早、中、晚各一次)，保证了宿舍内的干净整洁。

56. 本着早发现，早介入，早化解的原则，今年我们在花园社区范围进行了广泛细致地排查工作。

57. 将安全治理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全治理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序。

58. 五、下步工作打算。

59. 针对社区内出现的具体矛盾纠纷案例，如居民因天燃气改造事宜对燃气公司产生不满等，社区及时派专人做工作、安抚居民情绪，并协调相关部门解决问题，有效避免了上访事件的发生。

60. 本年度共协助各种接待活动3次，全面保障了接待活动的正常有序开展。

61. 对在职秩序维护员进行一周一次会议培训，其中包括岗位形象、岗位纪律、岗位规范及行为，要求每位员工必须熟悉园区设施设备的种类和数量，并严格执行公司班前早会、岗位交接和班后总结等有关要求。