售后经理业绩亮眼，客户满意度高，服务质量节节攀升。

1. (

2. 侥幸心理，任何问题都要找出问题的真正原因，否则，就应视为问题没有解决。

3. 抓住主要要解决的问题。在做服务之前，一定要明确你主要解决的问题是什么，并

4. 不绝（当然培训除外）你还有时间工作吗？会让人感觉你不踏实，如若遇到敏感问题(如价

5. 车间班组每天对所属设备进行检查，并做好登记，车间设备、消防安全也进行了培训，同时各岗位生产安全管理进行划分。对于突发事件应急预案也已经作了安排，为此我们经理对我们售后的工作给予了肯定。对于管理公司下达的各项活动，我们均能在第一时间认真落实，并准确准时完成活动。

6. 拥抱现在－－

7. 小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

8. 谢谢大家!

9. 四、对于延保、积分卡、救援卡：我当地保有辆287台，为了保留现有客户增加新用户，告诉服务顾问这三卡的意义，前台人员对于以上三卡也有相应的考核，同时对周边城市客户进行电话回访预约来店，现在每月进场台次在120台左右，对这三卡销量也是在上升趋势。

10. 宜轩 宜轩大闸路店：前台软件系统，网路，打印服务器，后厨打印机，报表打印机。

11. 向顾客展示更换下来的旧件。

12. （三）、做好售后服务关键

13. 对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。

14. 少说多做 巧妙回避: 言多必失的道理大家都应该明白，你如果在做服务的过程中滔滔

15. 尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

16. 售后部：谷学师

17. 售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时

18. 告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。

19. 按摩椅、跑步机等上门维修一件提成为10元

20. 认真学习专业技术知识和提高专业技术水平。

21. 彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。

22. 一、对于前台工作方面，首先该店是新建店，招聘来的大多数都没有什么工作经验，针对这一点对服务顾问进行大量培训，严格按照公司要求，实行考核上岗。现都能独立完成该岗位工作，唯一处理客户抱怨、投诉，解决突发事件这块偏弱，为此现在每星期进行模拟训练及观看视屏进行培训，为他们积累更多的经验。

23. 一句话一个动作都可能会导致用户换机,退机等情况，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不

24. 责任心差、自觉性差、职业道德差（我会从自身做起，严格要求他们、说服他们、教育他们，不论成或我都会做出最大的努力）

25. 怡心园小区主要是老监控的升级和改造工作，其中客户的硬盘录像机接触不良问题上由于沟通技巧上的问题，产生了分歧。客户对我们的解释不是很满意。以后需加强学习售后服务的沟通与语言技巧。 软件的售后的及时性要求较高，问题的多样性，和软件使用者的错误

26. 说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

27. 习，并学以致用回报公司，与公司共同进步、发展。

28. 准备工作：配件知识：易损配件、常用配件 业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通。

29. 集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。

30. 在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。 在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。

31. 高效服务，全力配合公司各部门

32. xx年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进；以上所得体会，求发展。篇三：售后部述职报告 售后部述职报告

33. 顾客在销售服务中心等待。

34. 送货安装麻烦问题（希望公司协调安排，多多配合）

35. 述职人：xxx

36. 太阳”技术服务人员到用户那里，你的一言一行都代表在厂家的形象，千万不可随便，你的

37. 检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。

38. 基本信息登录。

39. 20xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务管理年”，提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。

40. 2012工作设想：

41. 在工作中也发现了一些不足，比如前台处理事情偏弱、专业技术知识和技能的提升等，今后我有信心和决心，尽自己的努力去工作，我相信自己一定会成为一名合格的售后主管。我将会一如既往的严格履行工作职责，认真执行公司和部门的相关制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，传承xx的优良传统和工作作风，为xx客户提供优质的服务，为维护和树立xx良好的品牌形象做出自己的贡献。

42. 要快速准确断判故障原因.因为，你不可能一直呆在用户那里，有时间在约束着你。你一定

43. 敬业守信、说到做到: 这一点很重要，我想大家应该明白敬业和守信是何等重要

44. 售后人员专业技能法（在2014年联系厂家，多做>培训）

45. 回顾2011年的工作，虽然有成绩但也存在不足。新的一年我会

46. 是这样的”之类的话。

47. 服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

48. 信阳人家

49. 幼儿园教师述职报告,幼儿园游戏,幼儿园班级工作总结儿童玩具与其他儿童消费品不同有整个连锁总部作“靠山”，又可以从总部那里获得专业技术等方面的援助，又有完善的售后服务，采取加盟特许经营企业的创业方式要比您独立创业的风险小很多。在商业投资中，如何将风险降至这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩以上是。篇二：售后服务个人述职报告 售后服务个人述职报告 各位领导,各位同事: 大家好! 在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过xx，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。

50. 不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

51. 篇一：售后服务述职报告 各位领导,各位同事: 大家好!

52. 在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。

53. xx年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

54. 交车/结账：财务结算知识、机动车保险;保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析 处理顾客投诉。

55. 车间主管确定派工优先度。

56. 我是工作了近一年的时间。现在我把我在昌吉斯巴鲁售后的一些工作给大家做一下汇报。

57. 将所有项目及所需备品录入DMS系统。

58. 万果园物流：（常温库、冷藏库）。

59. 检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。

60. 我时刻提醒自己不去触碰高压线，严格按照公司的规章制度要求自己。

61. 软件维护方面：

62. 做好巡检、回访、售后统计记录工作。把售后服务做深，做

63. 清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。

64. 川汇区学校：监控和红外报警，和其他的监控系统。

65. 如何做好售后服务方法和技巧：

66. 人的认可后方可离开。

67. 算一算已来公司十年多了，回顾过去，虽然取得了不错的成绩，但有很多不足之处，现在都不说了，因为它已成为过去。我自从来公司一直负责广告产品和电视购物方面，但由于国家政策和多种原因，2013年已经无再做，现在我被安排在售后部，把我在售后部一个多月里所看到的和自己的想法做以下陈述；

68. 不要轻视用户那里的每个人。用户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了个别人

69. 怡心园（主要是对老监控系统的升级改造工作）。万基（道闸系统）

70. 4S店售后管理制度主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。

71. 技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。

72. 大修车、事故车等不要在高峰时间交车。

73. 接收车辆/制作订单：专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参

74. 提高及时解决问题、处理事情的能力。

75. 四、对于延保、积分卡、救援卡

76. 对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。跟客户沟通、协商较少，还需要加强学习售后服务的技巧和方法。

77. 引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

78. 二、关于车间方面

79. 对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。

80. 在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

81. 售后述职报

82. 服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。

83. 五、自律方面：我时刻提醒自己不去触碰高压线，严格按照公司的规章制度要求自己。