加油站，高效服务，安全加油，客户满意度高——打造行业标杆。

1. 增强管理服务能力。

2. 今年是xxx加油站和南湖北路加油站合并的元年，我们加油站最大的问题是人员不稳定。为此，我站以充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性为出发点，建立健全培训、学习、岗位培训体系，提高员工的实践技能和综合素质，树立现代企业形象。 “士兵”。我站每周选择一个项目进行岗位培训，每月进行一次综合岗位培训，营造员工自觉学习业务和演练技术的良好氛围，鼓励员工苦练基本功，真正提升操作技能和专业水平质量。建立“以站为家”的凝聚机制、“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制。以加油站为大家庭，努力提升员工高度的责任感，激发了员工的工作热情。

3. 缺乏灵活性，处理不好实事求是与灵活多变的关系。在日常工作中，我还缺乏灵活性，这是我工作中存在的不足也是今后努力的方向。

4. 20xx年公司以行风评议工作为契机，通过加油站行风建设，不断提高加油站安全和服务管理水平，让客户充分感觉到计量准确，质量合格，环境整洁，安全快捷。带动中石化洁美公司的油品销量，市场竞争力不断提高。

5. 很多油站把油站安全自检当成是一个任务来完成，不是为了油站的安全而去自觉、认真的进行检查。

6. 进入2002年，在分公司提供质量保证的基础上，积极参与市场开发，千方百计挖掘潜在客户，拓展市场。 “高法”有xx车，一直在长兴加油站加油。我从这个角度看了一下这个客户。他们不仅体量大，而且是一个业务单元，不存在应收账款风险。我去过这门20多次，但我没有讨论过。但我的站并没有因此而放弃。我站开始向懂“高法”的朋友寻求帮助。千辛万苦，“高法”来我站加油，但我担心我站油的质量。司机拿现金。所以我把xx油的数量和质量管理，以及油品进站没有中转环节。在经营管理上，我们将帮助油厂对司机进行管理，并利用油厂节约成本的管理方法，对“高法”进行详细说明。介绍。经过我们站细致的管理工作，我终于打动了客户。经过一个月的试运行，“高法”对我站的油品质量、内部管理和员工服务都非常满意。最让客户满意的是，在我站加油后，每月的油费比以前低了xxx元。 《高法》组长对我说：“我就是喜欢和军团的人打交道，军团的人是真诚的，诚实的。”

7. (四)油品数质量管理水平进一步提升。

8. （1）检查更换循环风机密封垫片；

9. 我们的领导个个屁股擦不干净，这不一抬屁股就露馅,开的是公车,用的是公款,应酬时还要捎点回家,趁着在位有权，不拿白不拿。逢年过节还有人来请安送礼，生活滋润、无忧、吃吃喝喝喜洋洋。在单位人模狗样、一本正经、肆无忌惮、发号施令、蛮横霸道、强势......

10. （八）加强消防安全管理。

11. 组织员工进行应急预案培训，每年至少进行两次演练。演练过程要贴近实战，提高质量，确保效果。 演习期间拍摄的照片、视频等资料应妥善保存，以备查阅。

12. 针对季节变化，检查冬季“四防”（防寒、防冻、防滑、防火）和夏季“四防”（防中暑） 、防雷、防雨、防风）；

13. （三）增强服务意识，提高客户满意度 做好服务员的角色，才能发挥管理者的作用，期间参与车站的管理服务流程。做好车站服务水平，要强化七大意识：一是爱心奉献意识；二是服务意识；第三，灵活性；第四，自立自强；五、分工协调；第六，团结合作；第七 廉洁自律。在努力做到以上七点意识的同时，完善考核体系，加大考核力度，提高站内顾客满意度。

14. 加油站的安全工作就像在战场上打仗一样时刻绷紧神经，因为你也许一不小心，就会血染沙场。只有持之以恒，坚持不懈地抓好每个环节，做到不违章操作，才能真正确保加油站的长治久安，才能真正的做到警钟长鸣、事故为零，也只有这样，才能不断的提升我们企业的经济效益，毕竟，安全出效益。

15. 面对这种严重违法的行为，面对这种严重克扣员工工资行为，领导们还振振有词说，反正到了年底钞票不少你们就可以了嘛。而领导们的年薪一个铜板也不少，他们损害的是广大员工的切身利益，他们以牺牲广大员工的利益保全自己的年薪，他们比台巴子(富士康)还要狠心，他们是一群来自西伯利亚饿狼。

16. 每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。

17. 近期，市场柴油又开始紧张了。这不禁使我们想起2008年4、5月份为了保市场供应，(当时市场柴油供应紧张)员工们日夜不停加油，一、二佰元加(限量加油)，超限量还要扣钱，条件苛刻也必须执行。就为了保市场、保供应，为了中石化上海零售管理中心的面子，员工们冒着被顾客打骂的危险，以血肉之躯保证市场供应，顺利完成保市场、保供应的任务。然而，到了6月份零管中心签发工资调整案，这月工资青一色1200元。辛辛苦苦，为了保市场供应干了两个月员工们都傻眼了，员工们的心都放进冰箱里，透心凉啊!一问，领导说了，加得多亏得多，所以没有钱发。

18. XX站长在保证安全生产的平时，对我们进行安全教育，强化我们的安全责任感，要求我们在做每一件事情前，先做到风险识别，要求我们做好本职工作，把安全工作做的更主动更积极，发现隐患及时整改，避免事故的发生，要在员工的脑海中牢固树立“安全第一”的思想，坚决落实加油站的各项安全制度，时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中，在日常的工作中落实安全责任制，设施设备每天检查，人人做到“以防为主、防消结合”，每天安全员在交班时要讲是否有安全隐患，哪些方面还存在不安全的因素等。

19. 召开会议进行动员部署，并通过电脑自动化办公系统OA发布文件及通知，动员全员积极参与行评工作。

20. 在那一刻，领导们手握的权力被无限放大，政绩就是至高无上的荣誉，有了政绩不就保有了自己的年薪。在那一刻，领导们手握的权力被妖魔化了，法律被权力所替代，理智被政绩牢牢占据。可想而知领导们的决心有多大，领导们是横下一条心，一定要杀出一条利益血路。当权力和私欲叠加在一起的时候，那会是一件多么可怕的事，领导们彻底与员工们站在了对立面，他们竟然让督查员和ME们手持零售管理中心服务规范罚款单，对没有做好服务规范员工进行现场罚款，好像是交通警察在马路上对违章驾驶员进行罚款一样，引起员工和站长们的强烈不满。

21. 为了工作的顺利进行，我们的分工也明确了。这并不意味着我们沉浸在艰苦的工作中。也正因为如此，我们才需要互相帮助，互相检查。公司需要有动力的人，但一个人的力量永远不够。只要你有本事，所有人都能看到。不仅要发挥自己的长处，还要了解别人的长处。用行动证明自己，用成就征服所有人。

22. 二、重点工作安排

23. 二、基本经验与不足。

24. （1）检查围栏、盖板、楼梯、地面是否有沉降、开裂等；

25. 做好员工劳动纪律、消防安全知识教育。

26. 检查三台压缩机的活塞环，检查活塞杆、气缸、大小头瓦是否磨损严重，检查更换阀板，更换压缩机油，并润滑电机（每六个月一次）；

27. 几年的时光虽然短暂，但我们感到很充实，困难和压力磨练了我们，尽管我们知道在工作中遇到来之上峰(领导)的蛮横无理压力，我们也要顶住，坚强的性格注定我们一定会抗争(据理力争)，因为我们的领导个个都是法盲(以为有权就可以随心所欲)，即便不是法盲，也是一个毫无原则、明哲保身的泛泛之辈。只要保有自己的年薪，还管它什么原则，说什么在中石化的屋檐下，我们不得不低头，这就是我们领导心态。事不关已，高高挂起，民生民本就不管那么多了。一份倡议书弄得他们手忙脚乱，如坐针毡，不知如何处置。

28. 一路走来，步履匆匆，不觉间20xx年已悄然向我们挥手作别。回首一年来的工作和生活，感悟良多。平时忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划，是很有必要的。因此，本人就这一年的工作小结如下：

29. 严控应收账款，不再开发红字客户。加强账务报表管理，做到及时、准确、完整。

30. 2010年5月，中石化油品销售事业部公布举报电话和邮件网址。哇噻，整个零管中心炸开了锅，举报电话和邮件像冬天里的雪花漫天飞舞，心情憋屈了很久的人们有了宣泄和倾诉的地方，久旱逢干露啊!领导急了，这样下去肯定要坏事。领导说了，你们这样做是塌上海人台，挖上海人墙角。

31. V. 2021年工作思路

32. 在卫生方面，站上卫生我们每天都会进行打扫、一天中又不定时地清扫垃圾等保持了站内整洁。为了不发生散、乱、摊的现象，我们从站上物品摆放、内务管理、环境卫生、账务及各项记录等方面进行了规范要求、细致要求，促进了各项管理的进一步规范，站容站貌的改善。

33. 加强油站的安全应急预案演练，在演练中让每个员工都熟悉自己的职责与分工，加强同事之间的团结与配合。

34. （1）检查人员的不安全行为，以“三违”为代表的违法行为； （2）检查对象的不安全状态，如防护设施不完善、硬件缺乏，主要是有疾病的设备； （三）检查制度缺陷，如操作规程不完善、设备检验记录和交班记录不规范，考核制度执行不到位；各项安全管理体系的考核办法是否健全和落实；运行设备处于安全状态，备用设备处于良好状态，维护设备处于计划状态；整改，落实责任，签字齐全。

35. 另一方面，由于本年度营销活动持续时间长、内容较为繁复，使冲减工作难度大大增加，具体体现在需冲减站点数量大、冲减名目多、对应消费方式不同。应对以上问题，多次与财务、非油沟通，注重准备工作，将对盘点的不利影响降到最低。

36. 加强市场开拓，积极开拓新客户，努力增加销量。

37. 在加好油，做好“八步法”的同时，还要推销非油品。非油品中心还要求把非油品指标分解每一个员工，完不成指标就扣奖，每月非油品中心都要下发指标到加油站，而且指标逐月递增，像个无底黑洞，压得员工和站长透不过气来。三个月完不成指标，站长要挨批(戒勉恳谈)，员工要扣钱。怎么办?要知道加油站完全靠地理位置取胜，没车辆进站加油商品就卖不动，站长们思来想去，也没什么好办法。

38. 在加油站里工作的第二事就是开发票。据我自己所体验到的，开发票就是要细心，个性是一些微小的地方，必须要注意到。稍不留意就会给一些思想动机不纯的人带给做假账的机会。总之，大概要注意这些方面：一，填写金额时要区分大小写，不能涂改，否则作废。二，在所填金额前要封顶。三，注意所填单位和开发票的日期。开发票还需要讲究速度，要快要准。

39. 在我们加油站，我们抓优质服务，努力争取客户，对进站的每一位客户我们做到了“来有迎声、走有送声”、热情周到；对有困难的客户及时给予力所能及的帮助，以努力实现“以客户发展客户”的目的；对客户提出的建议认真采纳，当客户遇到疑问时，我们会进行细致、耐心的讲解，得到了客户的理解和支持。

40. （五）立足生产现场，加强隐患排查，加大整改督办力度。

41. 劳动力不稳定，给服务工作带来一定的负面影响。

42. 在与司机朋友的服务中最初我有些不耐烦，甚至到达大大出手的地步，透过x站长的批评和耐心教育，我明白：生活不能缺少微笑，服务更离不开微笑。微笑很简单，因为每个人天生都会笑，但要时刻持续微笑，哪怕情绪不好的时候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中国石油的标志“宝石花”需要我们每一个员工用心去爱护。如果你不明白该怎样办，那就露出你的八颗牙齿，微笑一下吧!只要我们的微笑能像呼吸那样自然，能像阳光那样灿烂，“宝石花”就必须能在中国大地光芒四射。“奉献能源，创造和谐”。让我们一齐用微笑告诉顾客，用微笑感动顾客，用微笑创造价值。

43. 大力推进风险因素识别，实施风险识别步骤。 组织岗位员工对风险识别结果进行研究，让员工了解岗位操作和主要设备的风险因素。

44. 2017年2月4日

45. 管理者的服务意识有待提高。

46. 自我激励”。

47. 干燥机：

48. (十)奖罚分明，激励员工。

49. 加油站出纳工作总结

50. 责任公司油气联合站

51. （1）气瓶组放油、放水。 （每季度一次）；

52. 在国企(央企)你必须拿出十二万分的勇气，那怕丢掉“职务”，光脚还怕穿鞋?况且工资也不高，谁怕谁?在我们这样的企业里领导可以随心所欲、违法乱纪，我们顶一下牛又怎样?只许州官放火，不许百姓点灯，谁家定的规矩。更何况还有法律呢!

53. （一）进一步完善油气并网各项管理制度和应急预案车站。 经过近几年油气联合站各项管理制度和应急预案的修订，站内各项制度日益完善。在2018年的工作中，油气联合站将继续完善和补充各项制度，加大奖惩力度，逐步完善“自我管理、自我约束、自我约束”的质量管理体系

54. 公司十分重视油品数质量管理。对加油机实行在计量检测部门铅封上加封公司管理铅封，杜绝内部隐患;每月固定二次对加油机进行自检，确保加油机精确度符合国家标准;严格接卸油管理，把好进油关;每五年对油罐进行一次清洗;通过各种措施，始终不懈的贯彻“计量准确，质量合格”的服务承诺，在全体干部职工的共同努力下，确保了企业销售油品无有效油品数质量投诉，加油站销售油品合格率达100%。

55. 20xx年，我司共投入120万余元用于日常加油站设备设施维护及安全隐患整治工作，为解决整改资金不足，共向上级部门申请专项整改资金100万元用于设备设施隐患治理工作，治理了双石等加油站加油机超期服役等设备隐患，进一步消除了生产上的一些安全隐患，促进了管理水平的提升，提高了系统安全可靠性。

56. 作为经营线条的一员，负责经营报表统计(日、月、年)、日常盘点、系统应用管理(ERP系统、零管系统)、加油站费用管理(加油站日常操作性费用、经营及生活性租赁费的预算、审批报账、监管)、每日经营跟踪、经营异常监控等工作。

57. 落实油气联合站“2017年度培训计划”，确保培训前有培训课件，培训中做好笔记和签到，培训后有考核或体验，确保培训提升教育质量，整个教育要有针对性，讲求实效，把握连续性，避免走马观花。

58. 定期开展消防安全检查

59. (

60. 从工作开始，我就受到单位领导的悉心培养和培养。在他的指导下，通过自己的不断努力，在思想、学习和工作上取得了长足的发展和巨大的收获。思想上，坚持四项基本原则，拥护党的政策，自觉遵守各项法律法规和加油站各项规章制度，认真学习管理做法，积极开展创新。

61. 在加油站工作，首先就务必学会加油。规范的加油操作被称为“加油十三步曲”。工作的第1天，x站长就派了x班长来教我。她先给我们示范，时不时给我们纠正错误。我也学得不亦乐乎。所谓加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引车辆。第三步，开启车门。第四步，微笑招呼。第五步，热情询问。第六部，开启油箱。第七步，归零预置。第八步，提枪加油。第九部，收枪复位。第十步，简易擦车。第十一步，提示付款。第十二步，礼貌送行。第十三步，盘整清洁。我要把这十三步的每一个动作做到位，做规范确实不是一件容易的事，也犯了一些错误：如加冒油，但最大的是一时疏忽被司机把加油机的计量器打碎幸运的是没有伤到人，没有造成重大事故，此事透过x站长的处理与司机的耐心交涉以基本解决!在那里我十分感谢她，我们尊敬的x站长!

62. 检查特种设备合格证检验，特殊工种持证上岗； （5）检查站内设备维修和建设改造工程的现场组织指挥情况，检查安全监管是否到位，组织、技术、安全措施是否到位。

63. 为了使加油站规范化管理能够长期有效的贯彻执行，我司根据每月规范化管理考评情况，对违规违纪相关责任人处罚。今年共开除员工3名，站长见习处罚3名。同时，为提高加油站员工工作积极性，根据各加油站员工绩效考核及片区提名评选先进员工，全年共表彰优秀员工94人次。

64. 在全司有条件的加油站开展便捷服务，对客户做到有问必答，满足客户的合理要求。同时营销组也积极为加油站便利店联系供货商，充足便利店商品，为客户提供方便快捷的服务。

65. 四。工作中的不足

66. （1）检查传动装置、连杆销、活塞杆销等附件（每月一次）；

67. 加强对员工的思想教育，制定完善的考核制度和岗位培训活动。

68. 牢固树立“安全第一”的思想，落实加油站各项安全管理制度。

69. 这不领导又来“调研”了，所谓的调研，不过是走马看花、做做秀而已，实际上像催命讨债鬼。前世作孽，今世还啊!你看开会领导又发调头了伐：“非油品做不上去，你们一锅端”。嘉定片区站长们迫于领导的淫威和压力，急得像热锅上的蚂蚁，怎么办?那就自己掏钱买下来，站长们只得拿出一个月工资买便利店商品，可离这个月的指标还差一大截，怎么办?

70. 大连加油站是一个中等规模的加油站。该站的主要成员有：站长，计量员，核算员，安全员和四名加油员。加油站的组建也相当简单。核心的部分由四大块组成：第一大块是加油区，第二大块是油罐区，第三大块是办公大厅。第四大块就是工作人员餐厅。

71. 加油站劳务工居多，一天不知要加多少油，也不知要喊多少遍“您好”和“再见”，两个加油工忙的时候，前后左右不停来回招呼、加油、收钱、开票，一天忙下来腰酸背痛不讲，稍不留神一佰元就没了。夏天，尤其是三伏天，一天忙下来汗流夹背连内裤都湿透了，也不见领导来慰问。冬天，寒风凛冽，一天忙下来一双手肿得像馒头，也没有人来关心你。如果今天碰到刁蛮的顾客还要数落你几句，即便你在理也不能吱声，一个投诉又要扣钱。如果今天你给顾客的油箱盖拧坏了得赔钱，收到了假币得赔钱，加错了油得赔钱，碰到驾驶员逃跑(逃单)还得赔钱。也不知是那个王八蛋弄出个“八步法”，其实，在实际操作中太烦琐，八个步骤不能漏掉一个，漏掉一个就要扣分，要像电脑一样精确，实在是折腾人!

72. (五)品牌建设、形象改造。

73. 今后，我司将长期不懈的坚持加油站行风建设及规范化管理工作，继续做好加油站安全和服务管理;加大加油站的形象改造及网点建设;加强加油站员工培训力度，提高加油站的服务水平。

74. x年在加油站的工作，或多或少学到了一些东西。无论从理论知识上还是从社会知识上，都有了不小的收获，也许有一天我会离开我心爱的加油站工作，但让我值得感谢的人，给我帮忙和教育的人是在我人生中却无法把遗忘的!

75. （2）用水平仪检查气瓶组地基是否稳固（每季度一次）；

76. 结合6月“全国安全月”和11月9日“消防日”主题和车站实际情况，对车站安全设施和消防设施进行全面检查和维护。

77. 加油站收银员岗位职责

78. .因应收账款问题，我站先后选择了一批信誉差、拖欠付款的客户。

79. 制定了行评工作实施方案，成立了领导小组及行评工作办公室，党政领导任组长;(

80. XX站长在保证安全生产的平时，对我们进行安全教育，强化我们的安全责任感，要求我们在做每一件事情前，先做到风险识别，要求我们做好本职工作，把安全工作做的更主动更积极，发现隐患及时整改，避免事故的发生，要在员工的脑海中牢固树立“安全第一”

81. 加强安全生产宣传教育工作，营造良好的安全生产环境氛围。让员工都能明白安全生产与个人、家庭、企业、社会之间的关系。

82. 进一步健全安全数质量、规范化管理制度体系。重新修订下发了《关于成立莆田零售管理部HSE委员会组织的通知》、《莆田零管部数量管理考核办法》、《关于领导干部联系重点单位分片挂点的通知》、《20xx年“我要安全”主题活动实施方案》、《关于成立莆田零管部数质量管理委员会的通知》、《莆田零管部HSE管理体系推进工作计划》、《加油站规范化管理考评细则》对内部管理制度进一步细化、完善，为安全和服务管理工作提供了制度保证。

83.    2020年过去了，有些失落，有些遗憾。

84. 压缩机：

85. 加油站的服务水平有了一定的提高，客户满意度有了进一步的提升。我司通过开展形式多样、内容丰富争先创优活动，强化监督力量，对内形成比学赶帮超的核心竞争力和奋发向上的企业文化氛围，对外树立中石化洁美诚实守信的良好服务形象，创造品牌效应。20xx年4月13日中午，学园加油站员工陈燕燕把客户丢在开票机处的提包用时归还客户，客户怀着万分感激的心情夸奖加油站员工陈燕燕拾金不昧行为，高度赞扬了中石化洁美加油站的优质服务。

86. 通过加油站安全培训活动，我积极的学习了加油站的安全知识，参与了加油站安全问题的讨论。通过学习，我从思想深处认识到了安全工作的重要性，真正树立了“我要安全”、“责任在我”的理念。为什么我们要安全?上级三令五申，加强安全管理，可是从事实情况看，加油站的安全事故还是不断出现，说明了什么?说明了事故就在我们身边，事故就在我们的麻痹大意里，就在我们的松懈思想里。所以，讲安全，重安全，是我们每个人的责任，也是我们每个人的需要。安全，是油站工作的重中之重，是我们一切工作的核心，也是我们责任的核心，我们必须树立“没有安全就没有效益，没有安全就没有一切”的观念，把安全作为第一要素，把安全作为第一需要，把安全作为应尽的首要责任。我们的安全责任是什么?我们如何保证安全?我们的首要责任，就是安全，首先是对自己的岗位安全责任制有正确的认识，有熟练的安全理论水平和强烈的安全意识;其次，要严格遵守各项操作规程，严格按安全流程办事，坚决杜绝“三违”现象，认真工作，实事求是。