在激烈的市场竞争中，高效售票工作已成为提升服务品质的关键。本文将围绕“高效售票工作总结，优化服务经验分享”这一主题，探讨如何通过实践与经验，打造卓越的售票服务体验。

1. 青春闪光，岁月如歌！如果有人问我，再作一次选择，是否还要愿意做一名巡线员的普通员工？我，还有我的同事们一定会说，即使有千百次选择，我们仍矢志不移！我们将让青春的绚丽之花，永远绽放在卖票员这个光荣岗位上！

2. 发售团体旅客票时，团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中票价低的免收。（ ）《部汇编1-16-2》 答：×

3. 对异地票退票是如何规定的？《部汇编1-21-2》

4. 售票人员“七不准”规定：不准私自携带（ ）进入工作岗位。 （A）手机、提包、私人物品 （B）手机、现金、私人物品 （C）现金、提包、手机 （D）现金、提包、私人物品

5. 办理变径时，如原票价低于变径后的票价，应如何补收票价差额？ 〈客规37条〉 答：办理变径时，如原票价低于变径后的票价，应补收分歧站后新、旧径路里程票价差额。

6. （A）15% （B）20% （C）30% （D）50%

7. （4）旅客走时有送声”钱票点清，请慢走。

8. 磁介质车票票面主要背景图案为一列动车组列车从左向右快速行驶的画面。（ ）

9. 车除外），起售时间为开车前11 日的8：00。（ ）

10. 答：异地售票：车票发售站与旅客乘车站不在同一城市，所售车票具有确定的席位或铺位。

11. 学生持贴有优惠卡的学生证购买火车票。（ ）《局汇编2-38-3》 答：√

12. 车站通过识别仪器发售学生票，并划减购票次数。（ ）《局汇编2-38-3》 答：√

13. 免费儿童单独使用卧铺时，应购买 全价 卧铺票。有空调时还应购买 半价 空调票。《客规19条》

14. （A）扫描退票 （B）手工退票 （C）始发改签 （D）前台废票

15. 实行优惠的卧铺车票要在票面记载“优硬卧”、“优软卧”字样。（ ）

16. 什么是席位复用？《客技电[2007]28号》

17. （C）不允许分等级 （D）不允许分段

18. 答：各种旅客列车部分为上行和下行，以首都为中心，往北京方向运行的列车为上行，由北京开往全国各地的列车为下，行(有的支线向邻接的干线为上行，由邻接干线向该支线为下行)。上行列车编为双数车次，下行列车编为单数车次。

19. A.整齐、规范 B.规范、清晰

20. 旅客票价从（ ）起实行递远递减。

21. 席位全程复用是指：对列车运行区间中的剩余区段进行多次复用。（ ）《客技电【2007】28号》 答：√

22. 发售异地车票，同一日期同一车次的车票，（ ）发售给同一旅客。 （A）特殊情况可分段 （B）不允许分席别

23. 旅客票价从多少千米起实行递远递减？ 〈价规14条〉

24. 而团体票的.销售目标客户群体主要分为两部份，一方面就是那些有代理功能的渠道销售方面，比如商场，超市，这些企业，本身有电影票的需求，有自己的消费群体，对电影票有自己的消化能力，自己有很好的消费通道。

25. 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，车站售票旅客人数中不包含（ ）人数。

26. 售票员进入应急售票系统时，必须认真核对计算机票号和票卷票号，票号不相同时必须（ ）后方可售票。

27. 答：持用全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医、购粮乘车证可免于签证。

28. 异地票是指车票发售站与票面乘车站不在同一城市的车票。（ ）

29. 作为一名合格的窗口售票员，就应牢记并严格遵守操作规程：

30. 中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“伤残人民警察证”享受半价的 软座、硬座 客票和附加票。《客规21条》

31. 异地票由铁路局授权窗口进行发售，预售期为20天（直达特快、动车组列

32. 包车全部运行途中，里程采取__B__。〈价规27条〉 A 分算； B 通算； C 加总算。

33. 儿童票的座别应与成人车票相同,其到站不得远于成人车票的到站。 ( ) 《客规19条》 答：√

34. （A）800km （B）400km （C）1000km （D）600km

35. 答：(

36. （A）始发改签 （B）签证号 （C）原因、日期 （D）车票改签

37. 新版退票费报销凭证票面种类共有（ ）种

38. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（ ）等级。

39. 答：原则是：收回原票，换发新票，票价部分实行多退少补；办理始发签证，只能改签日期、车次、席别，其它信息不能修改。

40. （A）站名表示中途下车站 （B）站名表示票额调入站，允许列车补票 （C）站名表示限售站 （D）站名表示票额调入站，不允许列车补票

41. 在发站，旅客由于自身原因于开车后一小时左右要求退票，车站应当( C )。〈客规32条〉

42. 答：售票处应有本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、全国主要车站票价表、快车停车站和慢车不停车站站名表、全国铁路客运接算站示意图、旅客须知、儿童票标高线、客运杂费收费标准、公告栏及“请勿吸烟”等揭示标志和时钟。

43. 动车组：指运行速度在 200公里 及 以上 的列车。《客规5条》

44. （A）300千米 （B）400千米 （C）500千米 （D）600千米

45. 现在对这里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。

46. 各种车票的有效期从 指定乘车日 起至有效期最后一日的 24时 止计算。《客规25条》

47. 席位一次复用是指：对席位复用一次后产生的新席位不再复用。（ ）《客技电【2007】28号》 答：√

48. （A）车票 （B）客票 （C）通票 （D）卧铺票

49. 没有防范措施不放过；（4）事故责任者没有得到处理不放过。

50. （A）全票、儿童票、学生票 （B）全票、团体票、学生票 （C）全票、学生票、联程票 （D）全票、团体票、儿童票

51. 计算机售票“六字”作业法：六交：将车票和（ B ）交给旅客。 A.票款 B.找零款 C.现金

52. 磁介质站台票为卡式，规格：×。副券位于票面右侧，宽度为30mm。（ ）

53. 车站应急售票系统的启用必须经（ ）批准。

54. 下列哪种情况可发售学生票( D )。 〈客规20条〉 A.学校所在地有学生父或母其中一方时 B.学生因休学、复学、转学、退学时 C.学生往返于学校与实习地点时

55. （A）站长 （B）客运主任 （C）售票值班员 （D）售票员

56. （C）学生往返于实习地点与家庭所在地时 （D）学生证未按时注册时

57. 很多人认为售票是枯燥乏味的工作，但我既然参加了这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负职责就必须能够做好，我必须要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，努力提高自身素质，克服不足，热情，用心，认真的完成岗位职责。学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，完善自己，提高解决突发问题的潜力，并在工作过程中慢慢克服和调节急躁情绪，用心，热情的对待每一个乘客。这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许！

58. 答：席位复用是指席位被客票系统售出后，再次生成从售到站至原限售站的新席位，使列车能力再次利用。席位复用分为一次复用和全程复用。

59. 发售“团”、“全”、“免”票种时，输入的代码分别是什么？如忘记了代码，可用什么方法进行选择？

60. 下列哪种情况应退还票价( D )。 〈客规36条〉 A.旅客中途自行变更低于原等级的列车票价差额部分 B.旅客变径和新径路票价低于原径路票价、票价差额部分

61. 以上是我20xx年的工作总结，在以后的工作中，我会踏实工作，加强学习，多向身边同事请教，并及时总结经验和不足，发奋提高自己各方面工作潜质。同时，以踏实的工作态度，高昂的热情，投入到来年的工作中，做一名优秀的宏观人。最后真诚祝愿我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。

62. 票面653元票价的车票，核收131元退票费。（ ）《价规41条附表3》 答：√

63. （A）票面指定日期开车前 （B）开车前

64. 今天，站在演讲台上，我心中的自豪感油然而生，只因为自己是一名普通的卖票员：多少个日子，我们舍弃了与爱人花前月下的浪漫，坚守岗位；多少个节庆，我们舍弃了与家人团圆的温馨，值班备勤，……为了人民的方便和幸福，我们甘愿把对父母的孝心、对家庭的牵挂、对爱情的渴望藏在心底，这是一份独属于我们的情和爱啊！

65. （A）请专业人员调试 （B）由领班进行调整

66. （A）1元/人次 （B）1元/人 （C）2元/人次 （D）2元/张