1. 00元；新华字典56030 册，码洋1114997.00元；十八届三中全会学习文件销售码洋为47272.10元；装备xx县妇联留守儿童站图书六千余册，销售额９.80万元；《走复兴之路，圆中国梦》销售码洋：

2. 首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

3. 对新销售区域的拓展。以越南市场为重点开拓市场，培养了3个新客户，到xx年底止，总计销售金额为28万美金。从xx年1月起，一共9个不同国家和区域的客户建立了商业合作关系。

4. 三、市场分析

5. 工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。“转变观念”做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今天，作为公司新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。

6. 二、日常工作方面

7. 今年我店的门市销售场地几经迁移，x月份在租赁的门市房屋，x月在重建营业综合楼一层x平方米毛坯房内，x月份才搬至装修一新的营业综合楼二层书城试营业，x份正式营业。因为门市的不断搬迁，导致上半年图书销量一直不够理想，为增加客流量和销售额，我们从多方入手，不断加强培训服务人员的仪容、仪表、文明用语，并通过延长营业时间、制做大幅宣传拱门、买一赠一促销以及利用集团公司开展的"进一步推进全民阅读组织"三秦书月""等图书展销活动，大力宣传，扩大影响。同时还组织员工走出店门利用各自的社会关系千方百计到各学校、党政机关、企事业单位进行团购图书的征订销售。经过全体职工不懈的努力，今年从集团公司购进一般图书码洋xx万元，占下达指标的xx%；门市部销售达xx万元，极大的丰富了我县的文化市场，取得了一定的经济效益和社会效益。

8. （三）书城在装修期间不能正常营业的情况下，与光明日报出版社在县城文化广场联合举办了xx县第一届光明书香节，实际销售时间为７天，销售图书额1573333.00元，从中获得销售分成 15 万元，最终完成了书城既定的销售任务。

9. “学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。

10. 最后我要感谢我们的领导和我们同事在这一年对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在20xx年再创佳绩。

11. （三）、认真搞好货款回收和财务管理工作。

12. 20xx年，由于受销售市场萎缩和考核指标受利润限制等因素的影响，分公司的一般书、音像和电子产品的销售码洋比去年略有下降，但却获得了一定的经营经验，对来年工作的开展有一定的借鉴。

13. 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

14. （一）在分公司所属十二个销售部门中，结合利润任务基数，共有书城、大客户一部、三部、四部及四个乡镇网点等八个部门超额完成了20xx年销售任务，其中韩庄网点拔得头筹，以完成比例124.62%的任务指标居于各部门之首，该部门负责人善于长期与该网点周边学校搞好关系，在完成教材、教辅销售工作的同时，积极向校方进行一般产品的销售。

15. （一）、教材、教辅、报刊的发行工作。

16. 存在问题：

17. 对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。

18. （六）、认真开展好工会工作，经常开展文化活动，帮助和关心职工生活，使企业内部真正达到和谐共进的态势，促进企业健康发展。

19. 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

20. 四、20xx年工作计划

21. 真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。

22. 四、加强反思，及时总结工作得失。

23. 00元。

24. 现在太原消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。

25. 找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。

26. 二、拓宽了市场。在年初以前，市场上啤酒占市场达90％以上。而啤酒较我们的啤酒落后许多，对于竞争，我们采取了提高服务质量的办法，大做销售广告，在当地多家媒体做广告，收到了明显的效果。结果使地老百姓对啤酒家喻户晓，人人皆知。同时我们大力在农村促销啤酒。在促销中，采取赠品与奖励办法，对农民具有强大的吸引力。如针对部分农民急需农机却缺少资金的情况，在开盖有奖活动中，把一等奖设为农用三轮车，而不是彩电、冰箱、空调之类的高档电器，并对获奖者进行大力宣传，使农民们怀着获得一辆三轮车的梦想，在消费时认准了这一品牌；针对许多农民与亲朋好友在一起，酒后喜欢打扑克的特点，把赠品定为设计精美、市场上买不到的特制广告扑克，非常受农民朋友欢迎，从而销量随之大增。

27. 一、开展了“零风险”服务。自啤酒承诺“零风险”以来，我对消费者零风险服务进行了认真调查研究，认为要通过啤酒零缺陷产品、精巧细腻的市场细分服务消费者，消费者购买的每一瓶啤酒，都印有800全国免费服务电话，通过沟通，拉近了消费者和青啤之间的距离，进一步强化了啤零缺陷的品质。我通过专业化的服务，及时帮助加速走货，从商品陈列到货柜展示，再到无处不在的POP招贴提示，业务代表一路跟踪，使得每个终端成为完美终端，个个作成为样板工程，啤卖的不仅是商品，更重要的是专业化服务，并带来的丰厚回报。据统计，年内销售额达到了元。

28. 销售回顾：公司产品的结构多层次,系列组合，依托自身商誉优势,在产品定位与市场策略上，近亲繁殖、扩张道路。从4个品牌，8类产品，由20xx年11月初在流通领域中常见的辣根王，果汁，寿司酱油，鸡汁，直至后期逐步登陆市场的寿司醋，辣椒油、芥末油等，均在消费界取得部分认可。产品销售过程是通过引导最终消费者，从而带动产品流通的策略，我们同时为销售商和消费者提供优质产品，至上的服务，直接有效的供求资源和网络信息，整个工作是在消费以及流通两个领域同步开展，使销售队伍——销售商——消费者之间进行整合。

29. （四）重点书的完成情况：中国通史系列多媒体光盘，全店销售８8套，销售额161940.00元；《森林年票》单价99元，销售100套；配合县委宣传部开展国学教育，《弟子规》销售7267 册，码洋56797

30. 在报刊征订发行上，我店为体现改制后多劳多得的薪酬分配体系，制定切实可行的发行奖惩办法，以学校和城区单位为主要征订对象进行宣传和推荐，全年销售报刊码洋xxx万元，占上级下达全年任务的xxxx%，取得了较好的成绩。

31. 从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在

32. 产品消化周期差异化，产品消化周期完全取决于消费者的使用量，这与各地区的饮食文化密切相关。公司的芥辣、寿司醋，芥末油消化周期较慢，同比之下，鸡汁、果汁、正处于市场成熟增长阶段，我们在为公司带来增量产品的选择上,需要准确定位。

33. 1—3月4—6月7—9月10—12月

34. 销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有210个，加上没有记录的概括为230个，一个月的时间，总体计算五个销售人员一天拜访的客户量2个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

35. 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

36. 二、扎扎实实开展好各项经营工作

37. 三、总之，一年来，我在销售中做了大量工作，但也存在一些不足，主要是宣传的力度还不够大，宣传导资金欠缺。不过，随着销售业绩的大好，在明年啤酒的销售中，我们会做得更好。

38. 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

39. 在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出“万事无忧德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。

40. 每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第x天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。

41. 经营分析：

42. 销售数据统计，定期制作各期销售报表，如日报、周报、月报等。

43. 在三产发展上，我店依托新建综合营业楼开展了一系列工作。灾后重建营业综合楼工程在x日完工后，经过多方考察和论证，全店职工会议研究，上报省市公司同意后，本着公平、公正、公开以及公司利益最大化的原则，委托汉中的招租公司进行了招租删选评定，最终一层门面房以建筑面积x元/平方米确定了x家实力相对熏厚的公司入驻，同时公司经过认真仔细的研究和协商和x家商铺签订了联营部分商品的协议，x层以及x部分被以x元每年的价格招租开办为新华宾馆。同时公司搬入新建综合营业楼后，后院部分房屋和场地成为空闲，经全体员工会议商讨后，招租x家公司入驻，开办新华奇石园等相关产业，不仅宣传了新华品牌，还为公司每年增加收入x万余元。自集团开办新华酒、世园会门票销售两项业务以来，切实按照集团文件精神，制定适应当地销售的方案和奖惩措施。先从和书店有业务往来的点开始，再从点到面逐渐扩大辐射及提升影响力，并印制多种宣传单组织多方面的促销活动，同时在图书超市醒目处设立展销专柜，其次积极动员全体职工利用各自的关系扩大销售，经过努力，现新华酒已被略阳县人民政府指定为政府接待用酒，为公司的多元发展和企业的腾飞打下了坚实的基础。

44. 了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。

45. 营业员作为xx书店的最前沿，代表着xx书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于xx书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。

46. 主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。

47. 熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推荐对衣服，吃的准衣服类型风格。

48. 通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

49. 一、塌实做事，认真履行本职工作

50. 赞美顾客（一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情）

51. 业绩来源：销售商理念是考虑自利行为和风险因素，我们的终端销售队伍在消费界的推广效果,打消了销售商对风险因素的顾虑，从而选择了我们产品作为利润微薄的名牌产品的替代品，鸡汁产品在争夺劲霸的产品份额，果汁替代新的品牌，芥辣则抢占爱思必局部市场，而寿司酱油和醋更多的倾向于引导销售。此外,公司产品在消费界的客户根据不同层次性质区分为：大型餐饮公司或星级宾馆，中档酒楼，专业粤菜馆，咖啡馆等，产品分类全年销售比例如下：

52. 南京地区前任经销商与公司战略方向和销售策略的意见上产生分岐，公司因故终止该经销商的产品经销权。然而该经销商竟以此为耻，并拉开了导火索，与南京办销售队伍为敌，浓浓得火药味将鸡汁、芥辣产品价格一降再降。甚至，不惜重金，余近求远，从别的区域采调公司产品低价冲击南京市场，使我们销售队伍在客户眼前的信誉和产品推广带来恶劣的影响。

53. 在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。

54. 不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。

55. （4）找书：当顾客扣问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出必要的图书。

56. 二、工作质量成绩，效益和贡献

57. 补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。

58. 招商工作是招商部的首要任务工作。20xx年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足；选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。

59. 一、思想政治方面

60. 58304元35120元19000元144961元

61. 二、部门工作

62. 20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

63. 整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。

64. 今年，我店工会在公司领导和上级工会的正确领导下，以经营工作为中心，加强自身建设，不断完善相关制度，推进工会工作健康有序的发展。具体做了以下几项工作：一是制定并签订了《公司集体合同》、《女职工权益保护专项协议》、《薪酬专项协议书》，从各个方面维护了职工切身利益。二是不断完善厂务公开制度，制定厂务公开实施细则，使职工更细更深入的了解和参与公司管理发展和规划。三是继续认真开展争当"销售能手"主题劳动竞赛活动，从根本上提高员工的营销技能，增强窗口服务水平、业务操作水平，在公司形成一个人人为企业发展争做贡献的良好氛围。

65. 工作感悟近一年的工作经历，已经开始改变当初学生时代的我，生活习惯、思维方式等各方面都有所改变，期间我个人也是收获颇丰，比如工作中，最重要的就是效率二字，在效率的基础上讲求质量。销售助理年终工作总结销售助理年终工作总结。在销售一线，最忌讳的就是拖沓，一个人的工作没有完成，就会导致后续的工作无法进行。

66. 今年我店精神文明建设工作以以"三个代表"重要思想和科学发展观为指导，以创建"市级精神文明单位标兵"目标，把精神文明建设作为促进各项任务完成的重要措施来抓，制定精神文明建设规划，开展了一系列创建活动。主要做了以下几方面：一是以创建市级文明单位标兵为契机，不断加强职工政治理论学习和文化道德素质教育，提高服务质量，促进公司各项工作扎实有效开展。二是结合企业实际，在全体党员干部职工中扎实开展创先争优活动。三是认真搞好店容店貌焕新颜和企业宣传工作。在新建综合营业楼的装修布置上按照上级的星级书城和文明规范化办公的要求科学合理设计精心施工，基本达到了上级要。四是组织职工开展丰富多彩的文化活动。今年我公司开展了唱"红歌"大赛和征文活动、"灾后重建综合楼落成庆典"活动、"世界读书日""三秦书月"优惠展销活动、各种体育竞赛活动，全店职工踊跃参加，其中xxx的xxxx获得了xxxx庆祝建党90周年征文活动唯一的一等奖，并在全省表彰大会上进行了"演讲"。xxx的""xxx系统三等奖。五是为职工办实事，积极开展和参加社会公益活动。今年我店通过新的薪酬体系不断增加员工的收入和福利待遇，多次看望退休老职工，解决他们生活中存在问题和困难，在企业中形成团结和谐温馨的氛围。同时开展送书下乡、义务献血、捐书助学等活动，极大的提升了新华书店的品牌形象。通过以上工作的开展，"市级文明单位标兵"的创建工作得到市文明办验收组的肯定，并基本通过验收。

67. （二）鲁桥镇网点在面对市场一般书销售低迷的情况下，积极向学校推销小学各年级口算题卡2999本，完成销售码洋37087.70元，最终超额完成了年度任务。

68. 下一年工作改进措施：

69. 反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点：

70. 建立新的销售模式与渠道。

71. 在教材收发上，严格按照省市公司有关文件精神，落实教材收发工作流程制度，制定切实有效的发行纪律，积极主动和县教育部门以及各个学校联系协调、统筹安排，优质服务，在较短的时间里完成了全县中小学"课前到书、人手一册"的任务，并积极做好售后服务，为学校正常教学次序的开展提供了有力的保障，受到社会各界的好评，树立了良好的新华形象。

72. 农家书屋工程是党中央、国务院实施惠民工程的一项重要举措，是社会主义新农村建设的重要组成部分。20XX年，我店按照省市公司的文件精神，在县广电局的关心和指导下，加强领导、积极部署，科学规划，真抓实干，从收货到下乡配送各项工作责任落实到人。通过全店职工的努力，年底基本完成了xx个行政村"农家书屋"配送工程建设任务，受到广大农民群众的一致好评。

73. 掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的推荐。

74. 一、认真细致的搞好职工政治思想学习。