1. 着力深化拓展。我行将结合此次学雷锋志愿月活动契机，结合自身职能特点和优势，做好工作对接，增强活动的针对性实效性，力争实现志愿者服务由以阶段性为主向经常化开展转变，由松散型向规范化转变，由以青年人为主向机关党员干部共同参与转变，推动全行志愿服务专业化、志愿化和常态化，有效推进服务型党组织建设，着力体现我行负责任企业的良好形象。

2. 据悉，为全面倾听市民当前关注的热点问题，此次浦发银行于3月15日当天在全市的松江支行营业部、宝山支行营业部、静安支行营业部、青浦临空支行、虹桥支行营业部、黄浦中华路社区支行、长宁支行营业部、三林支行营业部、卢湾永银大厦支行、奉贤支行营业部、徐家汇(002561,股x)支行、南市支行营业部、虹口凉城路支行等共计13个营业网点设摊宣传。此外，该行还将有50家网点参加未来一周的宣传周活动，通过各种宣传资料让金融消费者了解各项重要权益，并了解相关维权方式。

3. 此外，随着银行业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，带来了金融消费者权益保护问题的复杂化和多样化，为此，我行通过市场调研、分析，积极地制订相应的政策和措施，拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度，让客户最大限度地享有自身应得的权益。

4. 二、明确消费者权益保护范围与保护措施

5. 趣味运动会在全部人员的共同努力下，顺利地降下了帷幕。它锻炼的是体力，激活的是生命，弘扬的是个性和青春活力，收获的是笑脸和精神风貌。所有选手在运动会上赛出了成绩,赛出了水平,赛出了友谊，赛出了风格。发扬了友谊第一，比赛第二的精神，从运动员的身上看到了勇往直前、拼搏向上的精神，在比赛中寻觅了更多的光彩和梦想，创造了更多的美好和辉煌。

6. 一、建立消费者权益保护工作机制

7. 此次活动，为广大女性客户送去了节日的温软和精彩，客户对我行的`环境、设施、服务等都很满意，让客户感受到我行贴心的个性化服务，提升了我行在当地的知名度，也让我行更加深入了解当地村民的需求，为我行后续业务发展打下了一定的基础。

8. 扎实开展活动。为积极响应学雷锋、献爱心的号召，3月26日，我行总行青年志愿者服务队在主要领导带队下，前往××县镜山广场对石桌、石椅以及户外健身设施进行了一次大扫除和大清洗，随后又赶赴××县福利院看望孤寡老人。到达福利院后，青年志愿者们亲切地和孤寡老人拉起了家常，询问老人们有什么实际困难。志愿者们还送来了食用油、大米、塑料袋、抽纸等生活用品421件，不少老人都留下了激动的泪水，纷纷对青年志愿者们竖起了大拇指。除此之外，各基层网点也纷纷招募了志愿者前往所在乡镇福利院对孤寡老人和儿童进行了慰问。全行累计出动91人次，其中行领导6人，走访慰问困难、残疾等特殊群体51人，发放慰问金各类慰问品422件，慰问金2000元，受益群众211人。

9. 活动当天，凡是来我行办理业务的女神们均可领取女神节专属礼品一份，我行准备了丰富的小礼品助力此次活动的开展。本次活动设有三项小游戏：掷骰子、夹乒乓、手忙脚乱，吸引了60多位女神前来参与。

10. 活动现场，暖意融融、爱心涌动。民政局领导班子和全体机关干部将一份份凝聚爱心的`捐款放入捐款箱，表达对困难群众的真情关怀。此次活动通过线上线下捐款的方式进行，全体干部职工共捐款近3000元，将定向用于困难群众临时性生活救助。

11. 三是在金融知识推广普及活动方面，我行结合当前社会关注的“热点”问题，循序介绍本行的收费政策。在活动中，重点宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品。同时，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣传与销售。

12. 四、存在问题及相关建议

13. 近年来，阳信农商银行在积极助力县域经济发展的同时，不忘服务初心，积极回报社会，全力为县域居民提供优质、高效的金融及社会服务，赢得了社会各界的广泛认可。下一步，阳信农商银行将持续提升服务质效，打造贴心服务品牌，让县域群众感受到真真切切的温暖。

14. 腊八当天，平安银行香港中路支行积极参与街道社区组织的“粥到·周到”行动，与社区工作人员和其他单位的党员志愿者一起，冒着雨雪为坚守岗位的“城市美容师”、执勤交警、快递小哥和消防“蓝朋友”送上这个冬天的一杯热粥、一声问候、一份礼品。

15. 本次活动重点关注：充分尊重和保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权、依法求偿权、受尊重权，以及远离非法集资、防范金融诈骗等热点。浦发银行也将通过活动告知金融消费者依法拥有权利的行使方式、解决纠纷的各种正当渠道以及进行投诉的途径;强化对金融消费者风险责任意识的教育。加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的宣传教育，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。进而帮助金融消费者提高警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者进行风险自评，根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品和金融服务。

16. 通过本次送清凉活动，不仅让一线员工感受到夏日缕缕清凉，也让大家感受到总行的关怀。广大职工纷纷表示，总行的关怀，让我们一线员工更有获得感、安全感和幸福感，将“立足岗位，当好主力军”，知重负重、苦干实干，以奋进的姿态为xx银行高质量发展贡献力量。

17. 笔者曾经听种地的老人讲，农作物要想有好收成，土地要“深耕”，也就是田地要播种、插秧之前，须先犁田，把田地进行深耕。深耕具有合理改良土壤的作用，大凡深耕过的庄稼地都能显著增产。要推进志愿者服务有效化，农业上的深耕之举也可以借鉴，一方面是将志愿者精神经常温习，不断地将志愿者精神融进我们的内心；另外一个方面，有了思想上的充分认识，开展志愿者服务的时候就会更加完善。

18. 活动现场，张外财代表xx银行向坚守一线的交警、环卫工作人员表达了衷心的感谢，感谢他们用辛勤汗水换来了整洁有序的城市环境，对他们吃苦耐劳的`品质和默默奉献的精神致以崇高敬意，并为他们送上饮用水和消暑药品，叮嘱他们在高温天气下，要始终坚持“健康第一、安全第一”，做好防暑降温措施。户外劳动者们备受感动，纷纷对xx银行的“送清凉之举”竖起大拇指。

19. 通过此次“夏季送清凉”活动充分体现了邮储银行工会组织对员工的关爱，极大地鼓舞了员工的士气，提升了员工的归属感。大家纷纷表示，一定要克服工作中遇到的各种困难，以饱满的热情积极地投身到工作中去，为邮储银行的稳健发展贡献自己应有的贡献。

20. 活动中，邮储银行黔东南州分行工会主席徐丽带领工会部门负责人先后到了辖内黄平县支行、州分行营业部、运营管理部现场走访，对基层一线员工开展慰问，感谢他们为企业发展付出的心血和汗水，同时希望各单位高度重视高温条件下员工的.劳动保护工作，做好防暑、防疫工作，切实保障员工的安全和身体健康。

21. “3·15国际消费者权益日宣传周”活动虽然只有短短一周的时间，但是其影响将是深远的，体现了银行业金融机构对金融消费者切实保护的主动姿态和实际行动。未来浦发银行上海分行还将结合金融消费者权益保护工作日趋多变化和常态化的特性，借助员工、网点等优势开展系统化、多样化的普惠金融服务，全方位引导公众金融消费行为，实实在在让消费者了解银行、理解银行、用好银行。

22. 今年以来，中信银行台州分行在学习党史和宣传贯彻党的十九届六中全会精神的同时，积极结合“我为群众办实事”活动，秉承以人为本的理念，以职工需求为导向，广泛开展节日走访慰问、慰问困难职工、职工技能竞赛能活动，争当职工的贴心人。中信银行台州分行将继续坚持主动担当作为，凝聚奋进力量，用心关爱奋斗者队伍，持续推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。

23. 运动会结束后，每每想起当时的情景，运动员们在赛场上的拼搏精神历历在目，其中让我印象最深刻的是“穿衣接力”，一声预备，开始的号令声响起后，运动员便争先恐后地跑起来了。顿时，加油声不绝于耳。渐渐的，差距拉开了。当冲过终点时，大家爆发出了胜利的欢呼。这一刻，"团结就是力量”这句名言深深地刻在我的心中。而且每支队伍的实力都是非常雄厚的，不止运动员们热情高涨，场外围观的观众们也是热血沸腾，拼命呐喊助威，运动员们在比赛，在拼搏，在战胜对手的同时，超越自我，为行争光。看那运动场上的运动员，比赛正式开始时，整个赛场顿时沸腾起来。一个个如矫兔般离起点，似利箭般冲向终点.个个不甘示弱，前后身影不停地轮换着。引得在场的观众兴奋不已。其实无论选手是否获得第一，都会得到观众的赞美、鼓励。因为在观众心中，这些运动员都发挥出了不屈不挠、顽强拼搏的体育精神。再看快乐袋鼠，运动员们眼神专注地盯着前方的同伴，随着加油声不断来回换人，他们脸上的表情就更加凝重，仿佛在思索如何跳过眼前的对手，同时也像是在挑战自我.再看那八人七足场上的运动员，也是个个摩拳擦掌，12支队伍整装起发，肩并肩，脚并脚，毫不示弱,齐步向前走。每一步都是不断追逐着自己的梦想。 每每回想起，我都会激动万分，仿佛自己又再次身临其境一般。

24. 四是设计了金融消费者调查问卷，（内容涵盖银行产品、渠道、服务、信息等金融消费者关心的问题），结合当地实际情况，对金融消费者开展问卷调查。

25. 21日早晨七点半，室外寒风刺骨，阳信农商银行劳店支行早早打开活动室的暖气，并为刚忙碌完的环卫工人提前煮好水饺。环卫工人到齐后，该行工作人员为大家端上了热气腾腾的水饺，阳信农商行劳店支行行长刘建忠代表阳信农商行向环卫工人表示了诚挚的敬意，感谢环卫工人为维护我们整洁的环境做出的贡献，并诚挚地邀请广大环卫工人在工作之余来支行休息，以躲避外面的刺骨寒风。阳信农商银行劳店支行还为每位环卫工人准备了毛绒保暖帽等保暖用品，用实际行动让环卫工人感受到阳信农商银行的温暖，感受到社会大众的关爱与温暖。

26. 建立健全本行金融消费者权益保护工作机制，重新梳理金融消费者投诉处理工作流程。明确规定综合部会同消费者权益保护专员负责全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，各机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，各网点负责人为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。建立来电、来函、来访等多种形式，对处理流程进行了明确规定，要求做到“投诉必受理、结果必反馈、责任必追究”，在最短的时间内对客户投诉进行化解。

27. 一是在厅堂宣传方面，我行在各营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并在分、支行建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。

28. 按照xxx的要求，我行统一部署，选派熟悉业务的工作人员。分别各营业网点和xxx指定地点设立宣传点，设置咨询台，摆放宣传资料，为消费者答疑解惑，帮助社会公众了解金融知识，开展集中宣传活动。

29. 香港中路支行的'行动是平安银行青岛分行冬日送温暖活动的一个缩影。每年盛夏和寒冬，青岛分行都会发出动员令，号召全体厅堂人员参与到送清凉和送温暖活动中，邀请周边的清洁工、快递员、安保人员等户外工作者到网点歇脚、喝水，并为他们送上降暑或保暖的小礼品。

30. 活动中，总行党委班子成员率先垂范，广大干部员工积极响应、踊跃捐赠，奉献爱心，大家纷纷伸出援手，以实际行动发扬无私奉献、助人为乐的优良传统，充分表达关心困难群众、支持社会慈善事业的一片爱心。捐助活动共151名员工参与，全部善款已转入古县慈善总会账户。

31. 在场人员纷纷表示，团结互助、扶危济困是中华民族的传统美德，更是“民政为民、民政爱民”工作理念的生动体现，在今后的工作中，要让慈善行为成为一种常态，为构建和谐社会贡献力量。

32. 我行在业务经营过程中，对消费者权益保护是有意识的，主动的，并加以制度化的，但是在具体实施中，由于一些工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有一定的差距。针对这个问题，我行未来应加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义；同时，制订相应的奖惩政策，鼓励在这方面表现优秀的员工，也处罚有错误行为和错误认识的员工。

33. “老吾老以及人之老”，志愿者们还带着腊八暖粥和慰问品，来到社区百岁老人和困难老党员家中，送去真诚的问候和祝愿。

34. 近年来，古县农商银行持续投身公益事业，全力服务地方经济、积极履行社会责任，持续提升金融服务，将社会责任融入自身发展，贡献金融力量，传递农商温情。

35. 志愿者们用汗水、热情、爱心默默地在文明的田野上耕耘着。如何让他们的耕耘结出丰硕的果实？“帮到家爱心银行”的运作机制其实就是一个将志愿者服务深耕的过程。他们帮忙将当地志愿者辛勤奉献的爱心成果累积起来——各办事机构将为每名志愿者单独开设爱心储蓄账户，发放爱心储蓄存折，把志愿服务活动折合成“爱心币”进行存储。爱心志愿者每提供1个小时志愿服务或每捐助价值50元的物资及现金，即可兑换1枚“爱心币”(在储蓄存折上盖1个帮到家爱心银行图章)。要想了解志愿者服务的成果，爱心账单就能让人一目了然。

36. 无论是志愿者在爱心银行的“存”和“取”，还是庄稼播种在深耕过的土地上，都是一种有益的良性循环。志愿者本人在提供志愿服务活动的同时，也享有接受服务的优先权。我们其他单位在组建志愿者队伍的时候，或者是在推广志愿者制度化服务的时候，何不也像“帮到家”爱心银行那样，多想想办法，多一些人性化的角度去探索志愿者服务管理的好方法，那么志愿者棵文明的大树，定会更加枝繁叶茂、茁壮成长。

37. 活动期间，女性客户踊跃参与本次活动，支行营业大厅热闹非凡。在与客户互动中，我行员工向客户介绍我行，宣传我行金融产品、安全用卡、反假币等金融知识。

38. 加强组织领导。我行成立了以分管领导为组长，青年志愿者为成员的学雷锋志愿月活动领导小组，为学雷锋活动建立了坚强的组织保障。同时为确保学雷锋活动常态化和长效化，我行各级党员领导干部带头参加志愿者服务，发挥了示范引领作用，爱心帮困理念逐步深入人心。

39. 五是对于本次活动，要求必须做到安排合理，组织细致，特别是重点做好调查对象的宣传解释以及资料的收集、统计工作，分工协作，责任到人，不走过场。

40. 在金融消费者办理金融业务、接受金融服务时，要求经办人员必须做到以下几点：一是遵守法律、行政法规等相关规定，不损害客户合法权益，遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，避免对客户进行误导，保护消费者合法权益；二是对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者办理的金融业务、接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融机构、金融产品或金融服务，进行公平交易；三是宣传普及金融知识，积极在居住区、商务区等宣传金融知识，开展针对性的咨询服务，特别做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务安全与风险宣传。

41. 总行领导及时为奋斗在一线的员工送上可口的.水蜜桃、梨，并向奋战在一线的员工表示深切的慰问，嘱咐大家认真落实疫情防控工作措施，在工作期间要注意防暑降温，尤其是外出整村授信和业务拓展的客户经理要注重方式、方法，合理安排好行程路线，注意自身安全，切勿疲劳应战。

42. 三、宣传活动开展情况

43. 通过本次活动的开展，体现了xx银行积极践行社会责任的担当作为，进一步拉近了农商银行与当地群众的距离。下一步，xx银行将以此次活动为契机，继续投身公益、传递爱心、力促民生，以高度的责任感和使命感，回馈社会和广大客户，做一家有温度、有情怀、有责任的百姓银行，为助力县域经济发展贡献更大的力量。