随着金融科技的飞速发展，银行业面临着前所未有的挑战与机遇。本报告旨在探讨以下关键议题：银行业年度业务发展规划、财务管理优化工作计划、风险控制策略更新方案、客户服务水平提升行动计划、员工培训与发展规划，以及银行业科技创新项目规划。以下是对这些议题的简要概述。

1. 一、各项指标完成情况

2. 今年上半年受市场和授信政策等因素影响，贷款业务有所收缩，但其他经营指标保持了良好的发展态势。

3. 存款业务指标增势明显。x月末，各项人民币存款余额为xx万元，较年初新增xx万元，完成市分行人民币存款计划的x。其中人民币对私存款余额达到xx万元，余额新增xx万元，完成市分行计划的x。;对公存款余额达到xx万元，余额新增xx万元，完成市分行计划的x;金融机构存款余额xx万元，新增xx万元，完成市分行计划的x。外币存款受人民币升值压力影响，较年初负增长x万美元。

4. 授信业务总量略有回落，不良贷款比重大幅下降。x月x日，人民币贷款余额为xx万元，较年初减少xx万元，其中零售贷款减少xx万元;公司贷款较年初减少xx万元;票据贴现余额减少xx万元。通过大力催收，收回xx有限公司逾期贷款xx万元、零售不良贷款xx万元，我行不良贷款率由年初的x降至x。

5. 二、上半年主要工作回顾。

6. (一)、坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员工工作积极性，增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。

7. 今年来，支行把队伍建设作为第一要务来抓，自始至终坚持以人为本，实实在在谋发展，真心诚意办实事，理顺了人气，凝聚了人心。

8. 改革工资分配办法，调整月度绩效工资和年度绩效工资的分配权重，解决了年度绩效工资激励滞后的问题。同时改革对网点和机关科室的激励政策，妥善解决了原有分配激励政策中显失公平的矛盾和问题，平衡了柜员与分理处主任、一线与二线之间的关系，有效地鼓舞了士气，带动了人气，促进了业务的指标的攀升。

9. 因人因地制宜，把合适的人安排在合适的岗位，用人所长，使全行上下各个部门、各个岗位、每位员工都在一个和谐的氛围中充分地发挥各自的作用，是支行今年工作的一个着力点。

10. (二)、加大科技投入，加快网络建设，提高科技应用水平。一是抓好储蓄网点直连省行大机工作，发挥网点、网络优势。至x月底共有x个网点直连省行大机，占网点总数的x%，全辖网络格局基本形成，网络优势逐步显现。二是创造条件，争取上级行支持，于x月份开通了活期储蓄存款全省通存通兑业务。三是拓展网络功能，开发代收代付业务操作平台，为代收代付业务的开展提供科技保障，其中代收xxxx话费业务已进入实质性操作阶段。四是在做好xx信用卡加入全国自动授权网络的基础上，积极申办xx借记卡业务。

11. (三)、坚持以市场为导向，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。

12. 改革业务发展科的业务流程和营销模式，加大了对私存款营销和对网点管理的工作力度。

13. 年初，支行班子经过认真的分析和审慎的考虑，把业务发展科细分为零售业务科和公司业务科。零售业务科负责对私存款、零售贷款、代收代付等中间业务的营销和网点的管理。公司业务科负责对公存款、公司贷款、票据贴现及中间业务的营销和管理。这一改革，将原来业务科大而全的职责进一步明细化，有效强化了部门负责人的工作责任，为对私、对公业务的良性发展奠定了基础。今年上半年对私、对公存款如此好的来势，业务流程整合功不可没。

14. 改革营销模式，变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式的全员营销。原来员工的思维定势是:存款是一线网点人员的事情，贷款、票据贴现等中间业务是业务科的事情，二线员工完成揽存任务后就万事大吉。对外营销信息零碎，缺乏沟通，以网点和个人为单元走出去营销，势单力薄，缺乏集中火力。对业务科的流程和营销模式整合后，支行从全行各个层面收集信息，最后反馈到零售业务科和公司业务科汇总筛选，确定重点，以支行整体的经济实力为后盾，以零售业务科、公司业务科和网点组成联合营销阵线，多层次、全方位营销，一个个堡垒不断地被攻克。今年我们各项存款节节攀升，与我们全行员工的艰苦努力和营销模式的改革是分不开的。

15. 抓客户群体的建设，通过各种途径，巩固老客户，争揽新客户，侵吞、蚕食他行重点客户，我们的客户群体正在逐步扩大。

16. 去年，由于授信政策和费用政策的限制，我们一度失去了xx和xx中心等一些核心老客户，一度也使我们各项工作都处于非常不利的境地。但是，我们没有被暂时的困难吓倒，通过半年来踏踏实实、辛勤努力的营销，深度开发了xx、xx公司、xx等一批优质目标客户，同时还新拓展了xx房产、xx、xx等一帮新客户，不仅弥补了核心老客户流失带来的存款损失，也为我行20xx年对私、对公业务超常发展储备了深厚的客户资源。

17. 加大对票据业务的营销力度，广辟票据渠道，初步形成了一定规模的客户群，票据业务步入了良性发展的轨道。

18. 今年我们将票据业务摆在与资产负债业务同等重要的位置，制定专项奖励办法，强力营销，有效地调动了业务人员拓展票据业务的积极性和主动性。同时，为了调动全行员工拓展票据业务的积极性，支行又推出了票据业务专项激励措施。这一系列激励政策的出台，充分调动了全行员工营销票据业务的积极性，认真及时的考核兑现，将激励政策转换成了实实在在的效益，比较好地解决了激励政策和实际效果的良性循环问题。零售科xx先生从xx纸厂一次揽入票据xx多万元。通过上门营销，公司科将xx公司所有承兑汇票业务争揽到我行办理。在与xx公司的交往中了解到其供货的客户所在的xx商业银行暂停办理承兑汇票质押分解业务的信息后，主管行长xx立即率公司业务科客户经理奔赴xx等地。通过与xx等公司的多次交流和接洽，开辟了票据业务的xx市场。至今年x月末，xx、xx等公司在我行办理贴现xx万元，质押拆零银行承兑汇票xx万元，吸收x个月定期保证金存款xx万元。

19. 因势利导，多策并举抓清收，确保了资产质量的不断提高。截至x月末，我行不良贷款余额xx万元，比年初减少xx万元，贷款不良率由年初的x降至x，降幅达x%。

20. 首先是明确重点清收目标，实事求是地制定一户一策的催收计划，并明确专人专责抓催收。

21. 其次因势利导，采取得力措施抓催收落实。对于恶意赖帐的钉子户，通过法律手段“虎口拔牙”，xx局职工xx，每月有固定的工资收入，恶意拖欠住房按揭贷款本息达五期以上，我们在多次上门催收无果的情况下，将之诉诸法律，法院约谈该客户后，该客户重新认识了恶意拖欠银行贷款的严重后果，一次性归还了以前所欠贷款本息，以后每月均按期归还本息，再没有出现一次逾期。对于有保险担保的逾期零售贷款，在积极催收的同时，积极主动地与保险公司协调沟通，争取保险公司的“垫款”支持，消化不良，降低不良比重。对于xx有限公司因资金周转困难，导致贷款逾期，我行又不能继续给予支持的现实，一方面积极帮助企业想方设法盘活，同时积极协助该厂与xx行联系，促成xx行给予该厂xx万元贷款，置换了我行xx万元不良贷款，有效化解了我行授信资产风险。

22. (四)、加强党建和精神文明建设。一是按照上级行部署，认真开展“三讲”教育回头看活动，严格按照总行明确的.四个阶段的方法步骤和五项基本要求，不搞发明创造，不偷工减料，扎扎实实地开展“三讲”教育“回头看”活动。“回头看”过程，分行党委对去年“三讲”教育整改措施落实情况进行回顾，针对存在问题着重在思想建设、作风建设、推进xx银行发展和加强内控建设四方面进一步落实整改措施。同时，重点抓好“形象工程”和“民心工程”的建设，积极做好营业办公大楼筹建及职工集资建房工作。经过多方努力，分行营业办公大楼于x月x日破土动工，目前正在加紧建设中，职工住房问题也得到圆满的解决。二是加强精神文明建设，发挥工青妇作用，组织开展乒乓球赛、篮球赛、插花比赛等形式多样的文体活动，丰富职工文化生活，开展创建“青年文明号”、“青年岗位能手”、“巾帼建功”活动，提高全体员工的向心力、凝聚力，把全体员工的主人翁精神、积极性和创造力转化为推动xx银行发展的实际行动。

23. (五)、坚持依法合规经营，进一步强化内部管理，确保安全无事故。

24. 今年是xx银行业务发展关键年，员工思想曾一度出现较大波动，为迅速扭转该局面，支行一方面通过耐心细致的思想政治工作，积极主动地宣传股改，及时引导员工走出思想认识上的误区，另一方面始终不渝地坚持从严治行，不断强化内部管理，加大对风险点的检查督导，确保了各项业务的健康平稳运行。

25. 上半年，我行虽然取得了一定的成绩，但存在的一些问题仍应引起我们的重视。一是存款增长出现新的不平衡状态，增势受阻。二是清贷收息工作虽下了不少力气，但不良贷款仍呈上升之势，特别是个别支行潜在的信贷风险应引起重视，到x月底，剔除剥离不良贷款因素，全行新增不良贷款x万元。三是新业务、新产品的开发有待加快。四是内部经营机制和管理机制有待进一步改革完善。

26. 三、下半年的工作意见

27. 今年上半年，我行各项业务工作都取得了较快的发展，经营效益也得到了大幅提高，的确令人欣喜，但我们在享受胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战:今年下半年，我们要消化撤销xx分理处带来的存款流失，要妥善处理好股份制改革过程中人力资源改革的突出问题，工作的难度非常大，任务非常艰巨，稍有懈怠，上半年取得的成绩就会化为乌有。

28. 下半年我们的工作重点:

29. 积极稳妥地推进人力资源的改革，初步建立一个符合股份制银行内在运作机制的人力资源管理机制和绩效考核机制。抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。

30. 进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一步巩固和发展上半年已经取得的成果，尽最大努力全面完成全年的目标任务。

31. 积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛盾，在业务和效益发展的同时，实现员工收入的同步稳定增长。

32. 进一步强化内部管理，落实安全制度，抓好反腐防案工作，保障各项工作的健康运行。

33. 下半年我们要针对存在的问题，重点抓好以下几方面工作:一是继续抓好资金组织工作，加大业务拓展力度，进一步优化负债结构。二是加大清贷收息力度。要认真分析资产剥离后，不良贷款的变化情况，寻找原因，进一步建立健全清贷收息激励机制，采取有效措施，在全辖掀起一个“清贷收息”的行动高潮，确保清贷收息有一个质的飞跃。

34. 我行个人业务发展的指导思想是：以党的十六大精神为指导，围绕有效发展和加强管理两大主题，以提高效益为目标、以市场营销为手段，积极丰富负债业务内涵增加储蓄存款份额，提高消费信贷比重，拓展中间业务规模，加快个人业务发展；以完善管理为基础、以业务创新为动力，健全和完善风险防范机制与控制体系，优化个人业务组织体系和考核机制，抓住重点市场和优质个人客户，创新产品、改善服务，实施面向市场发展战略，使个人业务成为全行收益的增长点。

35. 二、个人业务工作任务

36. 人民币储蓄存款增加14亿元。

37. 个人消费贷款增加10亿元，其中除个人住房贷款外，其他消费贷款增加6亿元。

38. 小额押贷款增长5%。

39. 个人消费贷款收息率达到97%以上，不良贷款比例控制在1%以内。

40. 完成总行下达的国债发行任务，做好国债的兑付工作。

41. 加强开放式基金、柜台记账式国债、黄金等项业务新业务市场营销，新增经办网点240个。

42. 新建成亿元所3个。

43. 三、主要工作措施

44. (一) 提高认识、形成共识，增强紧迫感，努力做大、做强个人银行业务。

45. 当前我国经济进入了持续稳定发展的新阶段，党的十六大为我们描绘了本世纪末来20年我国全面建设小康社会的宏伟蓝图和目标。随着经济的快速增长，居民个人逐渐成为社会财富的主要拥有者，在为银行提供大量资金来源的同时，也对个人资产业务和其他金融服务提出了新的更高的要求。加快个人银行业务发展，这是适应当前我国经济增长和社会进步的必然要求。

46. 近年来，我国实行积极的财政策和稳定的货币政策，鼓励消费、扩大内需，宏观经济保持稳定增长态势，恩格尔系数不断下降，人均可支配收入增加，人均GDP已达到促进个人银行业务快速发展的水平。宏观经济良好的发展形势，为商业银行个人的发展提供了有利的条件。

47. 从国内外银行业当前服务对象和业务重点的发展趋分析，个人银行业务有着巨大的发展空间，是商业银行利润的重要源泉之一，已成为银行业最具潜力的利润增长点并成为竞争的焦点。

48. 从我行自身业务发展的需要看。当前，我行个人业务虽然有了长足的发展，但储蓄存款市场份额不高，消费信贷比重偏小，仍然是我行当前个人业务的突出矛盾。

49. 面对这样的发展机遇和竞争局面，我们必须要有紧迫感，全行上下形成加快个人业务发展的共识，采取必要的措施和发展战略，扎实工作，把个人业务做大、做强。

50. (二)大力组织储蓄存款。储蓄存款作为主要的资金来源的地位在较长时期内不会改变，规模就是实力，份额决定地成是不争的事实。调整资产结构，加快个人消费信贷业务发展也需发不断增加存款作为支撑，我们必须牢固树立存款就是效益的观念，继续下力气做好储蓄存款的组织工作。一是要认真组织开展好“迎新春”优质服务竞赛活动。近年来，银行每年新年伊始都要大力组织开展该项重要的公关活动，其意义是重要的`，作用是显著的。各行要做到领导重视、精心安排，即要营造浓郁的迎新春氛围，树立银行亲合的社会形象，又要加强业务宣传力度，充实活动内容，改进和提高服务质量，结合各地实际，创新竞赛活动形式和内容，使竞赛活动扎实有效地开展，努力实现“开门红”，为全年个人业务工作开好局、起好步。二是要继续抓好教育储蓄工作。做到早布置、有任务、有考核，切实把教育储蓄工作落到实处，促进教育储蓄存款的持续增长。三是积极做好“储而保”业务的宣传营销工作，要结合“迎新春”竞赛活动，把这一储蓄与保险有机结合的新产品，作为重要内容加以宣传。创新业务品种，丰富负债业务内涵，适应客户多样化需求。