在数字化浪潮席卷的今天，电子设备工程师的角色日益凸显。本文将为您总结“电子设备工程师总集”，带您深入了解这一领域的SEO优化版。

1. 一、分担部门kpi指标，实现部门sla承诺

2. 事件管理

3. a、通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务请求；

4. b、及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标；

5. c、在sla承诺的时间内响应用户的事件，响应及时率达标；

6. d、对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行响应和处理；

7. e、在承诺的时间内处理用户事件，或按规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标；

8. f、合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处理过程及方案，保证事件处理平均时间达标；

9. g、规范跟踪用户事件的处理进展，最终关闭事件或提交bug立项，保证事件解决率达标；

10. h、定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我批判和持续改善用户满意度，保证用户满意度达标，用户投诉率在承诺范围以内；

11. i、承诺日平均事件处理数量，主动接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均处理时长；

12. j、维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标；

13. k、对本岗负责的事件跟踪处理，根据事件处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消除在可控范围内；

14. l、养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录；

15. 配置管理

16. a、it资产配置管理：对it资产生命周期进行管理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达标；

17. b、建设案例库：累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达标，不断提高运维工程师工作效率；

18. c、it系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新；

19. 问题管理

20. a、对事件进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。

21. 发布管理

22. a、运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特殊公告等，正确率达标；

23. 二、其他运维工作

24. a、承担新员工导师工作，辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺利通过试用期提供保障；

25. b、持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处，积极对部门运作提出改善建议；

26. c、积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供支持，如sap、oa系统等；

27. d、应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承担其他项目支持，如网络、服务器，程控交换机等；

28. e、共享个人的技术经验，主持运维内部讲座；

29. f、积极参加信息部各类培训，有计划地进行自我学习，不断提升自身专业技能；

30. g、对重点维护设备进行定期巡检并记录，巡检及时率和正确率达标；

31. 三、其他工作

32. a、担任it讲师，应其他部门邀请提供it技能培训，提高其他部门办公人员的it操作水平；

33. b、贯彻执行公司理念，积极完成上级分配的临时任务。

34. 一、立足岗位，干好本职工作

35. 熟悉岗位工艺流程，设备、产品故障现象和解决方法

36. 首先自己要明确自己的岗位性质，在岗位上自己要干些什么，在岗位上会碰到什么情况，该怎么处理。这些在领导和同事的帮助下，我很快就熟练起来，对岗位的工艺流程，设备、产品故障现象和处理方法都有了一个清晰的了解和思路。

37. 熟练掌握岗位软件的操作

38. 为了下一步能更好的培训同事，完善工作打下了良好的基础。熟练掌握各种软件的操作和注意事项，完成自己的`各项任务。对自己高标准，严要求，只有这样才能更好的工作。

39. 二、紧跟领导，配合同事，确保工作顺畅有力进行

40. 在实际工作中，听从领导的工作安排，很好的完成赋予的各项任务，在工作过程中自己得到充分的历练，加强自己各方面的能力，经验也得到了不断的积累，只有这样才能为公司更好的服务。我们岗位与许多周边岗位相联系，所以与同事保持好关系就成了工作的一种保障。在与其他岗位进行联系交流时，做到平静，口齿清晰，用词准确，勇于承担责任。自己多做点，让同事方便点，创造一个良好的工作氛围。

41. 三、以后坚持学习，寻找弱项，不断充实自己

42. 不断学习，不断请教，不断与同事们互相交流探讨岗位上的问题。甚至可以学习周边岗位的工艺流程，慢慢使自己的岗位知识更加充实。