随着冬季的临近，我国各行各业纷纷启动应急预案，以应对可能出现的冬季供冷保障风险。本文将探讨如何制定有效的冬季供暖保障策略，确保广大人民群众温暖过冬。

1. （1）无人受伤的交通意外

2. 公司总部品质管理部每年一次的内部质量审核将确保质量管理体系的正常运行，对审核过程中发现的不合格项限时关闭，并对责任人或部门作出相应处分。对管理处的职员，管理处将每月开展评比“服务明星、优秀员工”的评比活动，鼓励职员积极上进，不断提高自我的服务质量。

3. 发现业户醉酒闹事或精神病人

4. 组长：xxx

5. 9点45分，保卫组，迅速组织现场工作人员撤离，抢险组迅速进入水灾区域进行抗洪救援工作，抢救受困人员。

6. 其他各部门各岗位人员接到报警之后坚守岗位，按灭火指挥部的命令行动。

7. 当发生火险时，第一发现人立即向部门负责人报告，向负责人说明事故地点、事故类型等事故概况。

8. （六）、监督机制

9. 事故原因调查；

10. （4）派人清查损坏物品的数量。

11. l、各救援队伍进入事故现场后，选择有利地形设立现场指挥部及医疗急救站。

12. （7）尽快向管理处交案情报告，办公室记录 存档。

13. 演练出动部门人员及车辆

14. “颐园世家”实行智能化配套联网，按星级配置，设：联网式彩色可视对讲、进口带云台监控、红外线防越报警、电子巡更、小区背景音乐。

15. 7撤离到空旷安全的地点，注意余震发生。

16. 公司每年将与管理处经理签订目标责任书，管理处各部门主管每月向管理处经理递交月度绩效目标，管理处主管每日检查所属部门员工的工作情况并检查现场工作记录。三级管理的考核结果将作为职员月度绩效工资发放的基数，也作为职员晋升的依据。

17. （三）演练救援分工：

18. 职责：做好防汛宣传工作，提高全员的.防汛意识，确保人员无伤亡，无塌方。通过板报、会议等形式对公司成员进行防汛防雷知识教育。

19. 对园林布置及景观设计方案提供专业建议；

20. 要成功达到“颐园世家”的管理目标，需要管理者具备优秀的管理服务体系。在“颐园世家”，我们将在管理系统、服务系统、文化系统、人力资源系统全面导入长城模式，并不断改善和提升。

21. 一、演练时间：

22. 保安部消防主管接到报警后立即赶往火灾现场，指挥义务消防队实施灭火抢救行动。保安部内保主管接到报警之后立即赶往大厦正门，调整警力部署，维护正门及外围秩序。

23. 对突发事件的应急处理程序进行监督指导

24. 3水流疏导的基本原则是将大量的水引往卫生间、楼梯间、排水孔等处，从而减缓蔓延，减少损失，疏导方法有很多种，包括封堵引导、接驳水带引导、吸水等。

25. （2）当发生突发案件时，秩序维护员要保持镇静，做好制服罪犯准备，同时立即通过通讯设备呼叫支援。

26. 适用范围

27. 针对合肥市目前的停车管理状况，对于业主和消费人员的车辆管理，我们的管理思路是“快进快出，简化识别”，具体的服务措施是，建议开发单位在车场道闸上选用功能先进，性能可靠的设备，同时向业主发放专用出入卡，自助刷卡，自动开启道闸，自主进出，缩短进出口停留时间，享受无干扰进出服务。

28. 协助制订交通管制方案及保安岗亭设置方案；

29. 七、各项目值班接到业主求助信息后，应及时通知当值领导和项目

30. 服务力求“零干扰”

31. 警戒疏散组根据划定的危害区域做好现场警戒，在通往事故现场的主

32. 我们认为，最好的服务，就是在客人未到来以前，准备好客人所需要的一切。在办理入伙手续时，我们将发放客户需求调查表，力求在第一时间掌握客户的共性需求及个性需求，以及共性和个性不喜欢的事情，制定措施，形成制度，追求服务“零干扰”。避免服务过程中为客户提供客户不喜欢的服务，管理处不以任何方式向客户推销产品，也不允许推销人员进入小区，经业主许可的促销人员，将会由巡逻岗陪同，防止其对其它住户的兹扰。护卫员除应具备的治安管理功能外，也充当迎宾及代客提物等职能。

33. 其他部门人员接到疏散命令后立即进行重要物资、文件的转移。

34. （3）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

35. 收集装修装饰材料以及相关设备的备品备件，初步确立物料供应商，以满足日后维修中的材料供应；

36. 现场指挥部：尽快开通通讯网络；迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案；根据事故灾情严重程序，决策是否需要外部援助；组织指挥救援行动。

37. 上班时间和夜间（主要是住户外出的房屋）是住宅楼盗窃案件易发生的重点时段。加强这一时段的巡逻，盘查可疑人员，确保为区内客户提供一个放心的生活环境。

38. 事故如发生在夜间或节假日，发现人员向行政值班人员报告，或直接向总指挥及现场指挥报告事故情况，紧急情况下同时向消防、公安部门报警，并采取必在的可行的控制措施。

39. （四） 组织救援队伍

40. 一、前期介入管理的设想，物业服务设计方案

41. 【职责】

42. 现场副指挥：商业物业各部门负责人；

43. 工作程序

44. 2。高标准做好售楼中心、样板房、停车场和室外广场的保洁工作；

45. （五） 设立临时指挥部及急救医疗点

46. 停水、停电期间做好正常检修维护工作。

47. 四、防汛应急预案启动

48. （8）通知水泵房，随时准备启动加压水泵。

49. （8） 安全警戒疏散组（由保安队与商业物业员工组成）：负责布置安全警戒，保证现场井然有序；实行紧急状况管制，保证现场道路畅通；加强保卫工作，禁止无关人员通行；紧急情况下的人员疏散。

50. 业主需求是我们提供服务的重要依据，项目前期顾问团将在销售部门的帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解颐园世家业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，并对调查结果进行统计、分析，以此对客户服务体系进行精心设计，确定服务标准，使今后的物业管理工作更加贴进业主。同时，与开发商共同举办准业主联谊活动，集中收集、了解业主反馈的信息。

51. 六、当办公室值班接防汛通知后，应及时通知值班领导及全体防汛。

52. 灾害后的普查减少损失：

53. 3）、协调组织各部门的防汛抢险工作。

54. 组 长： 成 员：

55. 2检查单元内水、电、煤气管线有无损坏。轻轻将门、窗打开，立即离开室内并向有关权责单位报告，请求救助。

56. 职 责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险（用水泵进行排水）工作。各项目根据项目实际情况，合理组织利用排水泵等设备对积水严重区域进行排水，保障各管理区域正常。

57. 托线盘等，并设专人负责，确保防汛物资24小时可领用。

58. 【工作程序】

59. （4）确认火情后，立即将信息反馈给中控室。

60. 从政府、媒体等载体获得的涉及整个管理处经营活动的信息，如符合法规精神，将由管理处修改相关作业文件，指导员工开展工作。同时也体现出持续改进的管理精神。

61. 2保护人员安全优先，防止和控制事故蔓延优先，保护环境优先。

62. 1办公时间水浸、水管爆裂的应急处置

63. 火灾应急处理

64. 信息的双向管理是信息反馈的基础，在下列图表中，我们列出部分同管理处工作相关的信息源，与客户相关的信息一般反馈到客户服务中心，再由客户服务中心将信息分解到后台的各执行部门，执行部门实施完毕后，交回客户服务中心，并由客户服务中心负责回访，并根据客户的满意程度决定是否再次将信息往后台传递。

65. （6）认真对待传媒人员入内采访，

66. 对小区的环境实行24小时监控，并要求图像资料保留一个月以上，监控中心除了常规的监视、记录功能以外，并负责管理信息的处理，发挥晚班工作指挥所的作用，调动各类资源及时地处理和反馈管理信息，是安全保障的又一道屏障。

67. （1）当发现有业主或其他任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时，必须立即通知值班班长及时打急救电话求助。班长要通知组长和管理处，并向管理处主任报告 。

68. （四）、进行物业交付前的实操性工作

69. 切断失火区域的电力供应，电梯降首层。

70. 冷却灭火法；义务消防队员赶到火场之后，立即使用消火栓灭火，及时清理火场易燃物，用消火栓浇湿四周建筑物，降低火场温度。

71. （9）秩序维护员班长做好现场记录，并写出书面报告报送管理处。

72. （2）及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。

73. 8业户单元内漏水事故一般为消防水系统和空调水系统，且消防水系统水管爆裂的可能性更大，无法立即进入时可先行关闭消防水进水阀、打开排水阀，如水流无明显变化，再考虑空调水系统水浸的可能性。

74. （2） 现场指挥：负责应急预案工作的具体落实，做好相关应急准备；协助总指挥作好应急救援的具体指挥工作，若总指挥不在区域时，由现场指挥全权负责应急救援工作。

75. xxx客服中心

76. 小区成立突发事件应急处理领导小组，统一领导小区突发事件的应急处理工作

77. 八、平时，办公室内勤和各项目客服应密切注意天气变化，并及时通知相关天气异常情况，同时做好防汛期间值班签名，及重大汛情记录。

78. （3）禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。

79. 各职能部门的领导要通力协作，认真落实《中华人民共和国消防法》、《高等学校消防安全管理规定》（教育部公安部第28号令）和《xxx大学消防安全管理规定》（校发[20xx]xx号），以对广大师生员工生命财产安全和对国家财产安全高度负责的态度与责任感，积极应对突发事故。在火灾事故现场工作中忙而不乱，指挥有序，各司其职，快速反应。

80. 若高层楼房内发生汛情，楼梯区域跑水，应及时查明水来源切断水源，将电梯停于楼顶部，同时进行抢险，将损失降低到最小;

81. （10）消防队到达后配合其工作。

82. 综合考虑颐园世家的特点，结合长城物业多年的管理经验精心设计颐园世家将要推行的管理模式与管理设想。