1. 读完这个故事，我早已热泪盈眶。故事中的小念真是太可怜了！在她小时候，她的爸爸就离开她和她的妈妈了。并且她有点自闭，在学校里饱受同学的欺负。并且，她最后的亲人，她的妈妈，也离开了她……

2. 以客户为中心，任正非曾这样解释道，“华为之所以崇尚“以客户为中心”的核心价值观就是因为只有客户在养活华为，在为华为提供发展前进的基础，其他任何第三方（包括政府）都不可能为华为提供资金用于生存和发展，所以，也只有服务好客户，让客户把兜里的钱心甘情愿拿给我们，华为才有可以发展下去的基础。

3. 读了阳光姐姐写的这本《拥抱幸福的小熊》，我感触很深，想想我的生活和小念的生活，我有一个幸福美满的家庭，爸爸妈妈都陪着我。在学校，我和同学都相处的很融洽，老师也很喜欢我。可任性的我却总不听爸爸妈妈的话，直到看了这本书之后我才意识到我自己做错了，我和小念简直就是天壤之别。她从就没有了爸爸，一直和妈妈相依为命，她很懂事帮妈妈做家务。而我所有的脏活累活都是爸爸妈妈做，爸爸妈妈下班回来我也不给他们倒一杯水，只顾着我自己。如果我和小念一样懂事的话，那么我一定会受到许多幸福的小熊。

4. 我们如果想拥抱幸福的小熊，从现在开始就站起来吧！从现在坚强起来吧！让我们一起去努力，去拥抱幸福的小熊吧！因为，幸福要努力才可以得到，不是吗？

5. 在企业稳住脚跟的时候，华为公司定义产品的开发是以客户需求为导向。要深入了解客户的真实需求，这样做出来的产品，才有客户买单，才能为客户排忧解难。时时保持团结的创新力，不论是从客户需求，还是自身产品成本，都需要时刻审势自身，观察竞争对手，以保持产品的竞争力。

6. 看到书的一半，你就会知道，那个陪伴着小念的贴心人，实际上是林医生。

7. 善于总结，批判自己，不断改进，不断进步。

8. 这本书的主角叫做许小念（小名：小念）。我们在欢乐的童年，而小念在童年的时代就遭不幸的事情。从此以后，可怜的小念就成为了一个文静、自闭的小女孩……但是，小念的医生送给了小念亲切的、和蔼的泰迪熊和真诚的微笑，并送上一句话：“拥抱泰迪熊就等于拥抱幸福！”小念经过了千辛万苦、千山万水，通过了小念的坚持不懈，他最后得到了很多小熊，也得到了许多幸福！

9. 西方管理哲学的内涵有很多非常好的地方是值得我们学习的，比如西门子，它的机器相对落后但却稳定，所以很好卖。我们一定要努力地去认识这一点——什么叫伟大的科研成果？就比如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么伟大的作曲家、歌唱家，只有那些流传下来被人们广为传唱的歌才是真正的好歌。什么是好产品？都江堰就是一个例子。几千年过去了，都江堰的设计、结构、思想，现在都没人提出来说要改变它。这才是真正的科研成果，真正的好产品。我们一定要重视质量，质量不好，就会丢掉与客户合作的机会。质量是我们的生命。

10. 人生工作的结果=思维方式X热情X能力——这是稻盛和夫提出的著名公式。个人认为能力是与生俱来和后天培养的，需要一个过程时间和历练，短时间内很难有质的飞跃；热情是受个人控制的，一个人如果对每一件事保持高度的重视，认真对待，那工作的结果不言而喻。当然人都有惰性，热情会受其影响，特别是受到荣誉奖赏，不能膨胀，必须经常保持谦虚的姿态；受到批评甚至委曲时，不能丧失斗志，深怀感谢之心，保持一如既往的工作热情；思维是关键，她决定和影响我们的态度，“一个破公司，既然发牢骚也无济于事，我想不如将全部精力投入研究中去”，结果稻盛和夫成就了他的京瓷人生。我想假设我们也更换思维模式，让思维这项得满分，那必将也能成就我们的美好人生，这可能也是时下倡导“创新”的另种诠释。

11. 华为深知没有任何稀缺的资源可以依赖，把奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充、实提高自己而做的努力，坚持以奋斗者为本，并使奋斗者得到合理的回报。正如任正非这样说过：以客户为中心，以奋斗者为本长期坚持艰苦奋斗是我们胜利之本

12. “使命呼唤担当，初心引领未来”。我坚信像华为、九三这样有责任、有担当，不忘初心，坚守理想信念的企业一定会在与客户的共同成长中实现企业的长远持续发展。

13. 以诚致信，赢得客户。

14. 读书笔记有各种形式，前面举的摘记是一种；这里举的是别的两种，一是随笔式的，一是诗。随笔式的只写出自己的意见，不必记下书名卷数等，主要把自己对书的意见写下来，用诗的形式来写更不必记书名卷数等了。

15. 现实是残酷的，父母离异、亲人病故、他人陷害、家境贫寒……让人觉得幸福遥不可及，小熊看来是多么近，但实际却是那么遥远，让人永远都追赶不上它的步伐。可是，小念做到了。她忍声吞气，受到挫折时勇敢地去面对，去挑战，去战胜它。它像野火烧不尽的小草，向着太阳，勇敢地成长！因为它有一颗真诚、善良的心。

16. 以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题。我们应该从哪个地方切入？我认为应该是从客户的痛点去切入。我们要搞清楚客户的痛点在哪里，而我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的痛点进行表达，才能打动客户，让客户认可我们。

17. 一个强大的公司必须在发展中不断提高自己的核心竞争力。只有创新才能在竞争激烈的市场中生存。华为是这样，其他公司也是这样。世界上唯一不变的就是变化。适者生存，历史上很多创始者最后变成了失败者。这些巨头的倒下，说穿了就是舍不得放弃既得利益，没有勇气革自己的命。创新虽然有风险，但是不创新才是最大的风险。对于物商集团来说，我们也要时刻保持一种创新的精神，包括制度的创新，经营方式的创新，人员考核的创新等。创新一定要开放，一个不开放的文化，就不会努力吸取别人的优点；创新一定要继承前人成功的经验，只有继承，才能进一步发展；创新一定要宽容失败，肯定反对者的价值和作用，允许反对者的存在。

18. 在《拥抱幸福的小熊》故事中，小念是一个自闭的女孩。陪伴她的，是一个熊公仔，还有一个有点特别的男同学霍雨欣。在一场车祸之后，幸免于难的小念，丢失了陪伴着她的小熊，但她认识了医院里年轻的林医生。林医生送给她温暖的微笑，还有泰迪熊，并告诉她：拥抱小熊就是拥抱幸福！

19. 华为是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，虽然处于竞争最为激烈的通信领域，却在短时间内成长为全球领先的巨人，在羡慕他的成功之余，也不禁感叹他"以客户为中心"的真诚以及不断进取拼搏精神。通信行业绝对是适者生存的写照，华为一出生就已经和国际顶尖的跨国公司同台竞争，但华为公司作为民营企业，没有国企央企的种种优厚待遇，却能够历经磨难而后生，直至雄踞全球，其中存在着偶然，更充满了必然。

20. 这本书主要讲的是主人公许小念在儿童时代遇到了家庭的重大变故，从而变成了一个自闭的女孩。陪伴着她的是一个熊公仔，还有一个特别的男生霍雨欣。在一场车祸之后，小念失去了她的熊公仔，但她认识了医院里的林医生，林医生给了小念一个泰迪熊，并告诉她：“拥抱泰迪就是拥抱幸福。”

21. 来吧！从现在就站起来吧！如果想拥抱幸福的小熊，拥抱幸福，就从现在坚强起来！因为幸福的来源是——努力！

22. 这样的感情，与爱情有关，但不是爱情，就像清晨草地上的露珠，晶莹而透明，脆弱而美丽。

23. 小念还在“911”事件后，因为救出了她的好朋友霍雨欣，成为了“市十佳优秀少年”中的一人，之后，小念的妈妈因病突发离开了人间。最后，小念的朋友霍雨欣送她许多颜色各异的泰迪熊。

24. 先说提要钩玄。唐朝的著名文学家韩愈，在《进学解》里讲他写读书笔记，说：“记事者必提其要，纂言者必钩其玄。”他读记事的历史书，把重要的事件摘记下来。他读哲理书，把主要论点摘出来。韩愈的读书笔记，有几篇还保留在他的集子里。有一篇《读，<鹖（he）冠子>》，。引在下面，看他是怎样写提要钩玄的读书笔记的。

25. 看完一本名著后，你有什么总结呢？现在就让我们写一篇走心的读后感吧。现在你是否对读后感一筹莫展呢？

26. 发展是硬道理：公司不为短期的利益所动，紧紧地围绕着企业核心竞争力进行经营管理，有了核心竞争力我们才可以干许许多多的事情，失去了核心竞争力，我们将一事无成。 “神奇化易是坦途，易化神奇不足提”数学家华罗庚这一名言告诫我们不要把简单的东西复杂化，而要把复杂的东西简单化。那种可以为创新而创新，为标新立异而创新，是我们幼稚病的表现。

27. 其二，我们生活在万千世界，就像我们金石资源这么一个集团公司，员工与管理者均来自五湖四海，教育程度、文化背景、习惯等参差不齐，索取得目的也不一样，就像一个浓缩的小社会，又像一个扩充了的大家庭。要想这个小社会，大家庭正常运营，并不断的发展壮大，重要的一个方面就是要有统一的理念来统一大家的价值观、人生观。换句话说，就是要拥有自己的企业文化，来规范、约束、统一每一个员工的行为，才能劲往一处使，这是我们工作的方向。

28. 企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处，凝聚起全公司员工的不懈激情与智慧，以及辛勤劳动，不断通过优质产品及良好服务来为客户创造价值及价值增值，才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。

29. 资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息。比如九三集团企业核心价值观中的 “诚信”，短短的两个字重千金，它是我们的立身之本，是我们的`核心竞争力，这个无形资产是会给我们源源不断带来财富的。桃李不言，下自成蹊，诚信是生存之本、发展之源。

30. 企业运营有各种职能分工，流程化组织下，不同职能分工也有不同客户对应。生产端的客户就是销售，销售端对应则是最终用户，而中后台职能部门的本职就是为前端生产和销售服务，提高运营效率，优化运营流程。

31. 如今，残酷的现实继续延迟，父母的离去，亲人的困难，家庭的贫穷，孤单的一人……一件件残酷的事情对这可怜的小念，小熊是多么的近在眼前，可是，而幸福是多么的远在天边。以后，小念遇到各种挫折都不会害怕，勇敢的去面对，去挑战，她就像百折不饶的蚂蚁一样，向着目标，勇往直前。为什么她会那么顽强？因为她有一颗善良、坚强的心！

32. 所有的创新点滴可见。如：因为不懂管理，所以才有了集体决策，有了全体创业人员共同的公司；因为不懂复式记账，才有了经营会计的产生；因为不知如何经营，才有了“作为人，何为正确”的灵魂拷问；为了不让员工犯错和误入歧途，才有了双重确认的原则……。

33. "及时、准确、优质、低成本交付，只有四个要素同时满足，才能真正地以客户为中心。走遍全球到处都是质量事件、质量问题，我们是不是越来越不把客户当回事了？问题不可怕，关键是我们面对问题的态度。我们必须要有正确的面对问题的态度，必须找到解决问题的正确方法，问题才会越来越少，才能挽回客户对我们的信任。唯一的办法是从内部找原因。怨天尤人、埋怨他人是没有用的，唯有改造我们自己。"只有将客户的要求放在首要位置，才能持续地改进我们的工作和流程，不断地满足客户的需求。这段话也说出了前一段时间我们的问题，不能积极面对、快捷解决产品的问题，造成客户对我们的意见非常大，对公司信心下降，甚至要求拉模走。

34. 从现在开始东北地区的竞争将是十分残酷的，随着汇福、中储粮盘锦项目的开机、营口益海的扩产，这些都给原已饱和的市场带来沉重的压力，进一步加剧市场竞争。我们产品市场又该如何去保持和维护，这是摆在北方三厂每个人面前的残酷现实。要想集团产品在市场上保持原有地位、有更强的竞争力，我应该具备以下四方面的条件：供货及时、市场信息准确、产品和售后服务优质、低成本。这不仅仅需要销售人员全身心的投入到市场当中，做好宣导，做好调研，做好售后服务。在营销、生产并重的同时，生产及其他部门更要转变只管生产不顾市场的残余思想观念，上下、横向步调一致，齐心协力共同为客户服务。只有这样才能真正地做到以客户为中心。

35. 突然，一个声音传来：“过来，爱，我带你走。”

36. 任何产业和商业模式，最终都要以实现盈利为目标。盈利的动作，要以最终客户销售完成整个商业闭环。所以客户的认知、认可是整个经济循环的必然。想客户之所想，急客户之所急，是每个管理者需要思量和考虑的。

37. 在成长过程中，一直有陪伴我们的贴心人。一直陪伴在小念是林医生，我在想：小念对林医生真算爱情吗？后来，我知道喜欢、倾慕和依恋一个比自己年长的异性，是一些孩子在长大的过程中，所拥有过的情感经历。国外的教育学专家给了这种感情专有的词语：“小狗般的爱情。”这样的感情与爱情有关，却不是爱情，就像清晨草地上的露珠。

38. 要重视客户需求，在这个思想创造的时代，什么是创造的原动力，我们的观点是反过来的，客户需要什么，我们就研究创造什么，而不是一味的研究产品、研究技术，我们要研究客户需求。对大量的客户需求，经过“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的归纳、分析、综合，最终得出的其实就是我们的新标准。

39. 聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，以为客户创造最大价值为使命和客户为中心为战略目标，积极进取、不断开拓，努力将先进的技术、产品、解决方案和业务管理转化为商业价值。华为视人力资源为最宝贵的财富，在员工努力创造这一价值的同时，为优秀员工提供充足的发展空间和足额的回报。

40. 小念出院后，生活越来越灰暗起来。在学校里，她受尽了欺负，度日如年。她非常想念林医生，经常偷偷地去看望他，并且在霍雨欣的帮助和鼓励下，她一直孩子气的期待着医生，以及他曾经许诺过的小熊和幸福……

41. 一个告别了武器的人,不是敌人的俘虏,就是爱的俘虏我不是不善于自我保护,实在是一个放弃自我保护的人就如同生命的数据库,已经不需要进入的密码,随时都可以打开全部程序,可以读出全部的文件我说的俘虏,就是这个意义上的俘虏当我把自我放到阳光下的时侯,我明白从此不能有所伪装,隐蔽的日子一想起就令人不安当我意识到抗拒的无奈,有多少时间无可挽回,有多少记忆渐渐从内心淡出说到底,俘虏就是一个不能抵挡伤害的人,就是要有足够的勇气放弃希望,必须承受生存的全部压力本来,在属于个人的空间,可以沉浸于独自的幻想,可以从尘埃里开出虚拟的花朵而一个放弃自我保护的人是连欺骗自己都不能,只有不断地净化内心世界

42. 从前有一个小岛，上面住着快乐、悲哀、知识和爱，还有其他各种情感。

43. 华为的强大值得我们学习，从这本书上，我了解到公司的发展要以客户为中心，客户的需求就是公司发展的方向。在发展的过程中不断追求创新，坚持艰苦奋斗，只有这样才能实现企业的长久生存。作为物商的一员，我会在工作中聚焦业务，简化管理，坚持艰苦奋斗，用乌龟的精神，追上龙飞船。

44. 读了小念的故事后，我想在面对生活和学习上的困难时，我应该学习她的勇敢和坚强的品质。

45. 为客户服务是公司存在的唯一理由。其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，不能偏离了客户价值创造的发展定位。我们的产品设计研发费用、生产成本、管理费用、销售费用等等，这些费用最终都要通过产品摊销到客户头上。客户并不傻，心甘情愿为产品付费，他的原则只能是能否给其自身带来价值或者价值增值。因此集团所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。

46. 只有真正把以客户为中心的理念落到实处，凝聚起全体九三人的激情与智慧，不断通过优质创新产品和售后服务来为客户创造价值以及价值增值，才能在与客户的共同成长中实现九三的长远可持续发展。

47. 这本书讲述了：一个小女孩小念在童年时遇到家庭大变故，从一个自闭的女孩，变成一个爱笑、天真、纯洁的女孩。在故事中，陪伴好慰藉这她的，是一个熊公仔，还有一个特别的男孩霍雨欣。在一次次中，是小念孩子气十足的固执和天真的信念，感动了天使，终于有一天，童话般的奇迹发生了

48. 再看我们现在这些小学生，有多少不是衣来伸手饭来张口，有多少不是温室里的小花，家里的小公主小皇帝？碰到一点挫折一蹶不振，这样又怎能拥抱幸福的小熊呢？

49. 通读完《京瓷哲学》，仿佛经历了一次人生的成长，所有条目，点点滴滴汇聚成文，都是京瓷从小到大一步步发展的过程，回顾这个过程，贯穿于字里行间的，都是稻盛先生的创新。

50. 客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水的鱼就无法生存。对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。

51. 非常感谢公司给提供此次机会以及《京瓷哲学》这本好书。书中稻盛和夫阐述了科学管理方法及经营哲学，通过对该书的阅读，个人感悟颇多。

52. 这本书也让我明白了人都是会变的，就像从自闭变成天真女孩的小念，从人性自私变成温顺的薛佳，还有从烦恼变成乐观的小念妈妈……她们都变了。

53. 打开本书的.扉页，首先看到的是任正非的题记。如果一个公司真正强大，就要敢于批评自己，如果是摇摇欲坠的公司根本不敢揭丑。如果我们想在世界上站起来，就要敢于接自己的丑。正所谓“惶者生存”，保持危机感的公司才能生存下来。

54. 以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题。《以客户为中心》里有段描述很为贴切。“你们知道世界上对男人的最佳表达是什么吗？电影《泰坦尼克号》告诉我们，在生死存亡的时候让女人先走，自己死掉，这就是对男人的最佳表达。我们公司的最佳表达是什么？我们的展示应该从哪个地方切入？我认为应该是从客户的痛点去切入。我们要搞清楚客户的痛点在哪里，我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的痛点进行表达，才能打动客户，让客户认可我们。”了解客户痛点，分析痛点的原因，千方百计解决客户需要，这是以客户为中心的表现。

55. 这是一个凄美又幸福的故事，就像一杯咖啡，苦中带着甜。书中的主人公小念是一个弱小的女孩。一开始她沉默寡言，非常依赖给自己治过病的林医生和妈妈。后来因为家庭的变故，她变得坚强了，能帮助别人了，还通过QQ救了远在美国的朋友，自己得到了幸福。让我最感动的是：小念能自立自强了，不再依赖别人。这，让我想起了我自己。

56. 华为把客户需求作为公司发展的源动力。2002年华为进军国际市场时，任正非激励员工“满足客户需求才会有我们的生存之路。市场需求还是要满足的，困难还是要克服的。如果员工说我们现在年轻，还嫩，长大后再给你打仗，这是不行的，市场不相信眼泪，我们只有拼，才能冲过去。”华为就是这样以客户的需求为导向，哪里有需求，华为就到哪里。华为靠30年持续的艰苦奋斗和执着追求，足迹踏遍世界各地，从欧洲到非洲，从亚洲到美洲，从珠峰到海底，无论是面临战乱、疾病还是自然灾害，都没有阻挡华为人前进的脚步，8000多米的珠峰，零下40℃的北极、南极以及穷苦的非洲大地……到处都可以看到华为人奋斗的身影。

57. 三说开山铸铜的读书笔记。清初顾炎武的《日知录》，是读书笔记的巨著。他在《与人书十》里，谈到有两种书：一种是收旧钱称做废铜来铸新钱，既是粗制滥造，又毁坏了好的旧钱。一种是开山采铜矿来炼铜。他的《日知录》，一年来“早夜诵读，反复寻究，仅得十余条，然庶几采山之铜也。”毁旧钱来铸新钱，大概指把旧书剪剪贴贴编成新书，开山铸铜，大概指从许多材料中发掘出新的问题，提出新的见解。假使说，采花酿蜜主要指文艺方面的研究说的，那末开山铸铜主要是指学术方面的研究说的。这里引《日知录》中的《正始》条。

58. 为客户服务是华为存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基础。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值，使华为从1987年只有6名员工、2万元注册资金，发展到30年后的今天，年销售额突破6000亿元，成为全球信息与通信技术行业的领导者，创造了中国乃至世界企业发展史上的奇迹。

59. 前几天，我读了一本非常非常令我感动的书，这本书是由阳光姐姐伍美珍写的《拥抱幸福的小熊》。

60. 关于管理体系提升，有三个流程不得不谈，其一就是，川润强调在全公司推行项目管理，以功能为中心转变为以项目为中心。这和公司所处的行业或者产品特性并不矛盾，未来的战争是“班长的战争”，未来的公司运作模式一定是大平台+多项目，期待着更多的同路人理解并充分践行“项目管理思维”。目前，川润已基本实现项目全预算制和资源买卖机制，但项目成本核算和项目财务经理反向用数据指导业务开展仍处于待提升阶段，要想提升项目管理能力，不能只看交付结果，更要关注经营管理结果。