在追求卓越的保险服务领域，我们致力于打造一支“续保专家”团队。高效续保，客户满意度提升，是我们的不懈追求。

1. 三、兢兢业业，扎实做好本职工作

2. 强化政治学习，不断增强政治敏锐性，增强学习的自觉性，坚持用先进的理论武装头脑，认真学习新时期党的路线、方针、政策，进一步强化党性观念，积极参加市局组织的各项培训，开阔了眼界，夯实了理论功底，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，保持良好的道德风尚，任何时候都从严要求自己，无论做什么工作都能摆正自己同组织、同事关系，在工作和事业面前，我历来顾全大局，从不争名夺利，不计较个人得失，保持良好的政治素养，自觉践行“三严三实”，积极维护班子的团结，在处理原则问题上以大局为重，毫不含糊。

3. 在入职的第一个月，我积累了一些宝贵的工作经验。首先是要主动学习，通过与团队成员的交流和学习，不断提升自己的专业知识和能力。其次是要善于沟通和合作，与团队成员保持良好的关系，加强团队的协作能力。最后是要注重细节，工作中一丝不苟，做到严谨和准确。

4. 三、20xx年工作计划

5. 一、20xx年工作回顾

6. 掌握用人单位用工情况，对用人单位的劳动合同签订、工资、工时等执行情况进行监控，并指导健全各项用工制度，规范了企业用工行为。目前，用人单位进行进行日常巡查共计500余次。

7. 谨此上报。

8. 六、工作规划和展望

9. 五、工作经验和教训

10. 职业介绍工作：发布企业空岗信息2668条，收录求职人员信息1520条，职业指导1025人，为1320名城乡劳动力推荐了就业岗位，850人实现了就业;办理职业技能培训班12期，对382名城乡劳动力进行了培训。举办以"春风行动"为主题的春季人才招聘会，北京公联安达停车管理有限公司西安达停车场分公司、北京华远富邦船舶企业管理有限公司等七家企业参加了招聘，提供了不下260余个岗位，391名求职人员参加了应聘，达成就业意向55人，15人当即实现了就业。11月份成功举办了"轨道交通安检人员"九个乡镇XX余人参加的招聘活动，长沟镇300余人参加面试，60余名城乡劳动力实现了就业。达成与北京五谷道场有限公司建设就业基地的意向。

11. （三）服务于民，深入宣传社保知识。对前来咨询的低保人员、残疾人员、低收入中老年人，耐心做好思想工作，鼓励其参保。既与群众拉近感情，缩短了距离，又使自己摆正了位置，坚定了为人民服务的自觉性。使广大群众高兴而来，满意而去。

12. 城乡居民养老保养工作：截至到目前，为1941人办理了参保手续，累计为10209人办理了参保手续，参保率达到105.3%。续保人数目前达到7789人,大龄参保率达到100%。目前，享受城乡居民养老保险人员475人。

13. 优抚工作：我镇现有老优抚对象20人，参战参试人员58人。发放优抚金50万元。完成一户老优抚对象的建房。

14. 二是做好XX0余人的新型农村合作医疗参保和一老一小无业居民的医疗保险参保险工作。

15. 二、工作进展和完成情况

16. 制定合理的工作计划和时间表，合理安排工作任务，提高工作的计划性和条理性。

17. 农村合作医疗保险：收缴、采集参保人信息、计算机录入信息、上缴保费、门诊住院报销。20xx年，新农合参保人员19014人，收缴参保费95.07万元，对4529名慢病患者签订了用药协议书，并发慢病门诊手册。为1515人审核上报报销单据，为1450人报销医疗费107万余元。为4名参保人员办理特病门诊申报手续。为了进行医疗报销改革，实行医保卡结算，截至到目前共为540人发放了社会保障卡，累计为16人办理丢失补办手续。

18. (一)城乡劳动力管理工作

19. （三）增强部门管理，突出工作重点

20. 作为一名党员领导干部，平时能按照共产党员和领导干部的标准严格要求自己，自觉遵守和执行党的政策、国家的法律和各项规章制度。在政治纪律上，始终保持了敏锐性和坚定性，敢于抵制不正之风，自觉与党组织保持一致；在组织纪律上，坚持民主集中制、个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，做到了有请示有汇报，自觉维护领导和组织的威信，执行组织的决定、决议，始终把自己置于组织之中、领导之下开展工作，做到有名不争、有功不居、有责不推，摆正位置。始终保持清醒的头脑，规范自己的行为。努力做到事事自省，处处自警一自己的实际行动树立起机关干部的良好形象。

21. 我所任职的部门是祈福集团属下房地产公司的电脑部，部门经理是何雪峰先生，部门主要负责集团信息化建设与相关的维护工作，我的日常工作的所有内容都可以归入oa处理的范畴，如文字处理、文件誊写、传真、申请审批、办公用品、公文管理、会议管理、资料管理、考勤人事管理、系统培训，制定相关文档制度提高办公效率和管理手段等。

22. 在餐饮部工作时，我参与了客人的点餐、上菜和结账等服务工作，努力满足客人的需求，提高客人的满意度。

23. 在处理一些复杂的工作任务时，如客人投诉和突发状况，还缺乏足够的经验和应对能力。

24. 在工作中始终保持谦虚、谨慎、热情的良好状态，努力去做好自己所分管的工作，做好副职的角色，不越权、不越位，在所分管的工作过程中，主要是指导、管理、协调好各股室的工作，以人为本，充分发挥各股室的主观能动性，共同完成复杂繁重的工作任务，所以我所分管的工作都能够较好完成年度目标任务。

25. 感谢领导给予我这个机会，并对我的工作进行指导和支持。我将继续努力，争取为公司创造更好的业绩。

26. 自社保所从事社保工作以来，我虚心地向周围同事请教，力争在最短的时间内了解自己的工作内容，熟悉工作流程。积极利用参加局内局外各类工作会议等机会，学习社保业务知识，利用业余时间阅读大量社保工作的相关新闻和文献，全面熟悉业务，为融入全局工作做好充分准备，并努力做到将理论与实践融汇贯通。

27. 清理不合格数据53条。

28. 关于自我的要求

29. 在入职第一个月，我的主要工作目标是熟悉公司的业务和流程，并尽快融入团队。具体任务包括参与团队会议，了解公司产品和服务，学习相关软件和工具的使用，协助完成部门日常事务等。

30. 农村劳动力：建立农民转移就业档案累计2179份，新建农村劳动力就业档案567份，办理农村劳动力转移就业证567个。为170名符合享受就业优惠政策的城镇登记失业人员办理了灵活就业申报手续。为已经到期的101人办理灵活就业停止申报手续。对一户纯农村就业家庭、一户零就业家庭进行了就业援助，并实现了一名劳动力就业，纯农就业家庭、零就业家庭保持动态为零;对120名就业困难的城镇失业人员实施了就业援助。对211名跨区就业人员办理了申请跨区就业交通补贴手续。为2户自主创业城乡劳动力发放小额贷款16万元。

31. 工作以来我一直在街道办事处负责办理灵活的审核、申报、微机录入、核查等工作，按时报送各类报表及档案管理工作。每天都会有咨询灵活就业、自谋职业的居民，我能做到耐心的为他们进行政策讲解，促使低收入大龄劳动者充分了解国家的优惠政策及待遇。我街道新增加天宫院社区，大部分都是农转非人员，由于他们对政策不了解，而且又想享受国家优惠政策，有的居民与他讲解了多次都听不明白，我能做到认真为居民解答，接待好每一位居民，直到他们听懂为止，为办理灵活就业、自谋的人员做到一次告知，以免居民跑冤枉路。

32. 四是协调开展无档案城镇劳动力的社会保险参保工作。

33. 第一次对集团有了初步的了解源于人事部组织的入职培训。在一天的培训中，我了解到集团是以房地产开发为主导，集教育、医疗、酒店、餐饮、零售、物流、矿业等于一体，多元化、全方位、大规模的拓展集团，并对集团的主要组织构成和荣誉有了初步的了解。其中，彭先生简介中的信条让我印象深刻：无论做什么，一定要做到最好。我想正是这种对事物的高要求，才会点滴成就了如此庞大而又卓越的组织，而在这样高要求的祈福集团里面，我确信会有很多值得我服务与学习的地方。

34. 四、尽职责，做事不分内外。

35. （二）耐心细致，做好医保卡办理工作。在窗口办件期间，我不断在服务上下功夫，树立岗位意识、责任意识、效率意识和服务意识，做到态度热情、语言文明、行为得体，服从中心统一安排，树立窗口形象。针对前来办理医保的人员，我认真仔细填写续保登记册和新办理登记册，确保档次、人员姓名、地址、联系方式准确无误，便于查找和联系，确保登记信息准确无误、规范有序。

36. 在平时的工作学习中，理论联系实际有待提高，在工作中有时钻劲不足。今后要继续加强学习，提高自身的政治水平和业务知识，依法行政勤政廉政，认真履行职责，积极把分管工作做好，做细。

37. 积极与同事沟通协作，共同完成了一些大型接待任务和紧急情况的处理。

38. 注重与客人沟通的技巧和方法，保持热情、耐心和专业的态度，提高客人的满意度。

39. （二）强化全保工作，高效续保水平

40. 二、工作中的不足之处

41. 我认真参加了每一次团队会议，在会议中我听取了部门领导的指示，并积极思考和分享自己的观点。通过与团队成员的交流互动，我逐渐了解了公司的业务范围和特点，掌握了一定的专业知识，并且能够熟练使用公司的'内部软件和工具。在日常事务中，我按时完成了安排给我的任务，并且及时汇报工作进展。

42. （一）培训与学习

43. 由于对工作流程还不够熟练，导致在完成一些日常工作时花费的时间较长。

44. 回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都成长了不少，也还有很多需要学习的地方。在今后的工作中，我将继续加强政治思想学习，加强业务知识学习，以更加饱满的精神和热忱的态度投入到工作中，脚踏实地、认真负责地做好本职工作，争取早日入党，更好地为人民服务。

45. 迄今接触到的各项工作中，感觉本职工作主要对个人的沟通理解能力、信息提取整合分析能力、文书能力、自我管理能力都有较高的要求。

46. 在今年年初，我紧密结合部门上级领导要求，切合自身的工作实际，紧抓工作实效。将部门所部署安排的各项绩效工作进行了计划制定。我将领导安排的20xx年度的各项工作任务分解成为周阶段任务，达到周周落实，周周达成的绩效基础，有效的保证了自身对工作任务落实情况，以便在工作过程中做到及时的`跟进与改善。

47. 参与了部门内部的团队活动，增强了与同事之间的了解和信任，提高了团队的凝聚力。

48. 在20xx年度的工作中，我将紧密结合20xx年度工作实际，具体整改上一年度的工作不足，改善工作绩效，以更好地完成我部门来的工作中，积极鼓励自身的续保工作兴趣，进一步展开续保崔进工作，全面改善自身工作的主动性，提升自身的工作效率，提升自身的服务工作质量。并且，我还将紧密配合中支做好保全工作，实践关注客户的退保服务，在诚信服务的基础上，尽力做到退保劝阻，以维护公司利益，维持客户保障，真正做到双赢！

49. 在安排工作任务时，有时会出现主次不分、条理不清的情况，影响了工作进度。

50. 关于集团

51. 二、履行职责，保持良好的工作状态

52. 我于20xx年xx月加入公司，现在已经完成了新员工入职的第一个月工作，在这个月的时间里，我积极融入团队，努力学习提升自己的能力，并且取得了一些进展和成绩。在此，我对这一个月的工作进行总结，以供领导审阅。

53. （一）业务知识和技能有待提高

54. 在20xx年度，我2次提高当月综合达成90%以上，3次保单客户经营85%以上。突出达到了保险工作成效，体现了我部门的诚信服务，实际提升了我公司的保险续期收费绩效。较好地达成了公司制定的考核指标。

55. 局办公室工作主要包含组织工作、宣传工作（含精神文明建设）、档案、依法行政、信息公开，培训、办文、党务政务公开、会务服务、年终统计、绩效考评等工作，工作比较繁重，涉及面广，业务性强。为了使各项工作有序开展，提高工作效率，我先从改进工作作风抓起，加强了干部职工的教育管理，开展了与干部职工谈心活动，提高干部工作自觉性。其次完善岗位工作制度，明确工作分工，调动了干部职工工作积极性。再次，严格执行考勤制度，改进机关作风。

56. （二）日常工作

57. 一、工作目标和任务

58. 三、改进措施和未来计划

59. 个人沟通理解能力的要求体现在我的职位处于一个承上接下的.位置，需要很好地理解并协助部门经理把一些要求和精神传达到各位经理主管，各经理主管工作都较为繁忙，并且有自身的工作习惯和标准，所以需要在礼貌的基础上尽可能简短明确地表述要求，最好列明规范，对这点的提前认识使得我在规范月报汇报内容中取得较好的效果；

60. （三）沟通能力有待加强

61. 二、加强业务学习，不断提高自身综合素质

62. 对于接下来的工作，我计划进一步提升自己的专业素质和能力，通过不断学习和实践，逐步成为团队中的中坚力量。我将提高工作效率，注重主动创新和问题解决能力，在工作中发挥积极影响力，为公司做出更大的贡献。

63. 参加了酒店组织的新员工入职培训，了解了酒店的企业文化、规章制度、服务理念和工作流程等方面的知识。

64. 城乡居民福利养老工作：目前，享受福利养老金人员共计3796人。对3580名享受社会福利养老金人员进行了生死认定，死亡停止105人，并对42人进行了福利金追回工作，追回福利养老金8400元。

65. 积极参加酒店组织的各种培训活动和内部交流分享会，向优秀的同事学习经验。

66. 有位居民享受灵活就业社会保险补贴，享受期还没到期，但是她找到了单位，我要在系统互动以后尽快帮助她把灵活就业保险停止，系统互动时间总共就七天时间，还要减去六日两天的时间，我得尽快给她停了灵活就业保险，她还能在单位增上保险，要不然保险就断了，当时社保所公车出去办事，为了她个人利益不受影响，我骑着自行车去局里为居民办理此业务。因为办理得及时，她的单位给她增上了保险没有中断。看到她很高兴，我也很欣慰。

67. 一是做好在辖区内居住的享受城乡居民养老保险人员、享受福利养老金人员、退休人员等5000余人的资格认定工作。

68. 因前岗位同事已离职两个月，期间工作由采购组同事兼任，部分工作文档交接有欠系统及经验，故对职责事务的熟悉和接收资料的整理难度加大及需时较多，但经过一个月的实践，在何生和同事们的指引帮助下基本掌握所在岗位各项工作的方法与技巧。电脑部是一个技术性的部门，内部相互间交流不算太多，感觉各位同事都踏实工作，对各自的责任和工作都积极接受和执行，部组之间对任务的分工合作都较有默契，部组间的默契尤其表现在部门新接手的集团it采购工作，在何生的指导下，各部组快速地完成了采购工作的分拆、理顺了新形势下的采购流程并以制度奠定了部门采购的风气，使得集团it采购较以往取得了价格和服务上的更优，而我也有幸参与其中进一步了解了部门经理对工作任务的高要求与严标准。

69. 20xx年4月社保所来了一名叫束的办事人员。她是我社保所办理灵活就业人员，来咨询社保卡使用和药费报销问题。在交谈过程中，情绪激动突然趴在工作台上，不能动弹，我忙起身问她怎么了，用不用去医院，她表示不用，缓一缓就好了。因为怕她摔倒，我把她扶到大厅休息座椅上，给她倒了一杯热水，由于她动弹不得，我只能喂她喝水，一方面帮助她捏胳膊揉腿，缓解病情，同事们打电话联系她的家里人，后来才得之她有低血糖的毛病，赶紧给她拿了一块糖放在嘴里，又倒了一杯浓浓的红糖水，同时安慰着她，让她不用着急。问题一定会解决的，我当时联系了我们上级单位职介服务中心，了解了她的药费可以在职介报销，于是我向束均荣讲解如何在职介办理报销手续。在我们帮助下，束均荣慢慢得到了缓解，我们也松了一口气，过了十多分钟她的家人赶到这里，把她搀扶到车上。下午他的儿子又来到社保所告诉我们他的母亲没事了，对工作人员的帮助表示感谢。三个月以后，束均荣来我窗口申请灵活就业时，还在一直道谢，谢谢那天我对她的照顾。

70. 另外，部门工作中涉及到较多电脑方面的设备与知识，这是我之前较少接触和了解的，导致在一些工作的话题理解中还是有所欠缺的，所以在接下来的这个月里，在空闲时间会加大it类知识的学习，以更好地完成本职工作。

71. 局办公室工作。

72. 跟随部门主管和资深员工进行了岗位培训，学习了具体的工作技能和操作方法，如客房整理、餐饮服务、前台接待等。

73. 一个月来，我不断学习销售技巧，努力提升自己的业务能力。参加公司组织的培训让我掌握了更多有效的销售方法，如如何挖掘客户需求、如何处理客户异议等。通过实践，我也逐渐能够将这些技巧运用到实际工作中，成功促成了[X]笔订单，虽然业绩不算突出，但这给了我很大的信心和动力。