随着信息时代的飞速发展，电话客服已成为企业服务的重要组成部分。本文将围绕“八篇电话客服工作计划集合，优化服务策略”这一主题，探讨如何通过科学规划，提升电话客服服务质量。

1. 一、指导思想

2. (三)抽查和全面总结(20xx年1月18月～20xx年12月31月)

3. 相关证照不全的；

4. 年底核算、总结工作的工作量非常大，综合部日常事务繁琐，人员数量少，集团公司限时紧张，综合部在总经理不在的情况下，克服了诸多困难，及时按照集团公司要求，做好年终总结、编制下的经营指标目标，并与集团公司财务上对接，按时提报各种数据，做好了年终财务审计的准备工作。

5. 其实做财务的工作并不是追求你要完成的多快，完成的多，而是要严谨，谨慎的把每一笔账目，每一个数据都细心的做好，确保不会出错，而我在工作中也是如此的去做的。在这一年的财务工作之中，我认真的对好每一笔账，对于同事拿过来报销的单据也是确认好，无误之后才予以报销，对于要出的资金，我也是确认好有领导的确认签字才发放，而对于货款的催缴，我也是积极的联系同事，确认好货款的情况，督促同事去把货款收到，才予以发货，或后续的工作去做。工作里头，每一件事情，我都有条不紊的去做，认真对待，无论是大的或者小的，既然是我做的，那么就好去做好，去把财务的工作完成，一年的时间，我也是没有出过什么差错，从我刚做财务的时候，带我的师傅就告诉过我，做财务的工作必须要慎之又慎，我也是这样去执行的，可能有时候同事觉得不近情面，但是这是工作，那么就必须要按照制度来做，不然财务一团糟，那么公司的运营也是很容易出问题的。

6. 回顾20xx年，我各项工作都有了长足发展与进步。对本职工作除了兢兢业业，恪尽职守、勤勤恳恳、任劳任怨的完成上级领导和同事们交代的工作外，并能主动加以自身学习与提高。岁末年初，现梳理过去一年工作，总结经验教训，期待新的一年工作、学习都有一个新的提升。

7. 四、强化服务质量，及时解决群众合理诉求

8. 从业人员经安全培训合格后，方可上岗；企业负责人、从业人员要定期参加安全教育培训，掌握燃气的危害性及防爆措施；

9. 加强燃气行业管理和安全管理、严厉打击燃气企业违法违规行为，加快推进液化石油气储配站改、扩建进程，促进燃气企业规范经营。

10. 四、改造资金

11. 加强监管，建立燃气安全专项整治工作联系制度。各部门要制定专人做好信息统计、传递、反馈工作。各社区及相关职能部门开展情况及时收集汇总，于每月30日前向街道安办报送(联系电话63105255，63105254联系人：周其武、郭岩)。

12. 街道督导组通过抽查等形式，加强对各社区燃气安全专项治理检查情况的监督检查。各社区于20xx年每月28日前，将开展燃气安全专项治理检查工作总结报送街道安监站，并认真整理专项治理检查工作资料，做好对上级相关部门抽查的准备工作。

13. 燃气企业要定期组织对包保区域开展宣传燃气设施升级改造“阀管灶”使用常识，通过社区网格化及业主委员会听证会方式防范征求公众意见，提高全民的安全意识，精准校对自家燃气使用现状，及时掌握包保区域用户燃气灶具新旧程度及安全情况；

14. 二、加强自身学习，提高业务水平

15. 优先改造老旧小区、无物业管理小区、开放式小区、使用不带熄火保护装置灶具多的小区，分批实施、梯次推进，逐步实现管道燃气居民用户设施升级改造全覆盖；

16. （一）管道燃气居民用户“阀、管、灶”升级改造安装服务工作，由燃气管理部门具体组织，管道燃气企业在经营范围内按照《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》安装，并负责验收、建立信息台账、安全用气宣传和维修质保服务；

17. 三、职责分工

18. 每月月底与客户结算时，综合部能够做到及时分析成本，及时与总经理沟通，及时将信息反馈给有关部门，使公司结算能够顺利按时进行。出此之外，综合部在几个月中，加强了对资金、产品成本、利润、费用的管理，定期做出财务分析，并及时将成本情况、客户情况与总经理进行沟通，对公司目前经营中出现的有关问题，提出解决方案和建议并上报管理层，为管理层最终做出决策打好基础。

19. 二、制定突发事件应急处理预案

20. 利用三年时间，分期实施现有的管道燃气居民用户设施进行“阀、管、灶”升级改造。将用户灶具连接用橡胶管或塑料软管更换为不锈钢波纹管、铠装管或防鼠咬并与灶具同寿命软管。将单气嘴（灶前阀）更换为管道燃气自闭阀（具有超压自动关闭、欠压自动关闭、过流自动关闭功能）。将国家明令淘汰或者使用年限届满的不带熄火保护装置灶具，由居民用户更换为带熄火保护装置的`合格燃气灶具。

21. （二）严格程序，有序推进。

22. 领导小组下设办公室，挂靠街道安办联系电话：63105255；63105254；

23. 树立以人为本、安全发展理念，增强燃气经营者的安全意识，坚守安全生产红线、底线，以预防事故为中心，以落实燃气企业主体责任为重点，以加强安全监管和执法为主线，强化执法检查、规范执法行为、提高执法效能，严厉打击非法、违法燃气生产经营行为，遏制燃气安全生产责任事故，保障居民用气持续稳定。

24. 了保证本年度供暖安全|、保质、保量，我所于20xx年4月中旬即开始安排夏季检修工作，力求早部署，早落实。抽调业务骨干组成检修队，检修保养各站内外供暖设备及管网，重点对上季度供暖期间发生故障的设备进行检查维修，对每台设备做到心中有数，力求不留隐患，今冬高效优质的供暖打下良好的基础。

25. （六）稳步提升天然气供应保障能力

26. 五、时间安排

27. 处理金阳车辆撞坏管道事件

28. （三）全面落实燃气设施保护措施

29. 客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

30. 瓶组气化站、燃气管道、用气设备、燃气的监控设施等应当符合《城镇燃气设计规范》(gb50028-20xx)；

31. “双随机一公开”执法检查与日常检查相结合，组织燃气管理执法人员对辖区内燃气企业安全检查不少4次（每季度至少一次，包括所有管道燃气企业、汽车加气站、液化石油气储配站），督促经营者强化安全管理措施，严格遵守安全生产等法律法规规定，严格进气渠道，确保供气质量，加强人员培训教育，加大场站、设备、管线自查力度，定期进行安全隐患排查，及时整改发现问题，健全抢险队伍，完善应急预案并定期演练，对检查发现的安全隐患，要求燃气企业限期整改；同时采用购买服务的方式，定期组织市安全生产专家对我县燃气企业现场指导、开展燃气安全生产专项检查，每次现场检查后形成专家检查报告，由燃气管理人员对检查出的隐患下发书面整改指令书，责令企业限期组织整改。对整改不及时或整改不到位的，将依法进行处罚。

32. （一）认真筹划，精心部署。

33. 管道燃气企业：承担经营范围内升级改造安装维修业务的主体责任，要制定实施方案，成立相应工作组，合理调配安装队伍，明确规范标准要求及人员责任分工；负责安装后质量的具体检查、验收把关；制定安装单和汇总表，根据升级改造流程办理相关结算手续；建立升级改造信息台账，加强长效管理。

34. (一) 调查摸底，制定方案(20xx年1月17日)

35. 二、个人提升

36. 加强组织领导，落实责任到位。街道燃气安全整治领导小组定期召开工作例会，通报工作情况，协调各职能部门工作，落实专项整治工作责任制。

37. 我深刻意识到安全生产工作无小事，一旦安全工作出现任何的疏忽，所有的工作都是白做了；要想把变电站的安全生产工作做好，必须要在任何情况下都不能慌乱，不能乱了自己的思维，不能错判故障现象，要给大脑一个清晰正确的认识！生产工作，有时经验往往比口若悬河，夸夸其谈更靠谱；而这一点，却也是不断学习安全生产知识和提高自身技能所积累的结果。为此，每当站内需要操作设备的时候，我总是在操作前细致快速的默想着操作的整个环节，在操作中小心翼翼勾画操作条次，并考虑着每一步的`对错，生怕操作中出现任何纰漏，有负各级领导的重托。

38. 一、积极参加业务培训学习，加强自身业务技能，提高安全防患意识

39. 除了做好自己的财务工作，我也是积极的去学习，努力提升个人财务方面的知识，通过考证，看书，学习老同事的一些工作经验，向他人请教，各种的方式来把我的能力去提升上去。这样才能在自己的工作里头，把财务的事情做得更好，更有效率，既然做了这份工作，如果不去提升自己，下班之后，只想着休息，那么其实很容易在岗位上混吃等死，那样的话，以后也是会很容易被淘汰掉的`。通过学习，我也是知道我工作的一个效率不是那么的高，做一些事情的方法也是有缺陷，还能够去改进，而通过这些学习，我也是很明显的意识到我自己做事情更高效了，也是能把财务的工作给做的更好。

40. （五）继续开展燃气行业安全生产教育培训

41. 六、职责分工

42. 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

43. 使用液化石油气作为气源，采取瓶组供应形式的，应当符合《城镇燃气设计规范》(gb50028-20xx)第8.5节强制性条文规定(除第8.

44. 我所辖区内有大量的老旧小区，其地沟内情况复杂，各类管道交错，长期无人管理维护，供热二网管道老化腐蚀相当严重，造成供热期间管道事故时有发生。了能及时解决各类供暖设备及管道的故障，提升应对意外事故的应急效率，我所制定了《供热事故应急抢修预案》，抽调技术骨干组成应急抢修队，明确各自职责，确保能在最

45. 一、燃气安全检查的内容

46. 一、生产方面

47. (二)自查自改和督促整改(20xx年1月18月)

48. 其中沈总共出差11周，11次周例会均能够按时召开，如遇特殊情况，也能够事后补开；卫生检查共计6次，平均每月2次（每次拍摄有照片）；KPI考核共2个月，得分情况如下：10月份生产技术部分；经营部分；综合财审部分；11月份生产技术部分；经营部分；综合财审部分；（有详表）

49. (四)严格责任追究。各社区要注重抓好正反两方面的典型，及时总结推广好的经验和做法。街道对不认真开展专项治理检查，导致发生事故的，严格按照“四不放过”和“科学严谨、依法依规、实事求是、注重实效”的原则，查明原因，分清责任，依法依规严肃处理。

50. 认真办理并及时回复群众信访投诉的有关燃气安全隐患、燃气使用服务方面的问题，及时排查市政燃气设施安全隐患、督促燃气企业加强服务或限期违规用户整改、做好燃气使用安全知识的宣传、加强与相关单位沟通协调，力争处置率达到100%。

51. 财务方面，本我公司接至12月底，共销售除此之外，本部门在公司其他管理方面上也力求成绩，配合公司领导做好重点工作的监督、管理以及考核，保障公司安全有序的运行，并以生产经营为中心，对各环节严格控制，努力降低成本，确保公司盈利。

52. （二）严厉打击违法违规行为

53. 四、临时事务在副总经理带领下，完成公司诸多临时性的事务，主要有：

54. 最后祝车间领导及站里所有员工工作顺利身体健康。

55. 4条规定情形外)；采取单瓶供应形式，应当符合《城镇燃气设计规范》(gb50028-20xx)第8.7节强制性条文规定；

56. 第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；

57. 12月5日晚，金就矿业运煤车在为我公司送煤期间，车辆不慎撞坏我公司管道，综合部与电厂刘总对现场进行勘验，管道为锅炉房分汽缸向西分出，供南线采暖用户用的两根并行管道，勘验后发现管道外观变形严重，两固定支架严重损坏，但未造成管道断裂停汽。金阳公司负责人随后写下保证书，同意赔付我公司损失。由于肇事车辆有保险，现已进入理赔阶段，公司周例会决定待赔付金额出台后，同南线管网漏汽处一同维修。后找到爱德明施工队，由其做出详细预算书，预算金额为5万余元，金就方面反映价格太高，自己寻找施工队再做预算，但同意元旦前先行支付一定的维修款，将管道修好，不影响我公司元旦后的正常供汽。以上是综合部在总经理出差期间的主要工作，进行了简要的汇总和总结，请公司领导审阅。

58. 燃气企业要规范升级改造实施流程，把控关键环节和时限节点，合理安排工程进度，严格执行行业规范，全程管控升级改造工程质量。加强升级改造工作指导和宣传，提高居民用户对升级改造工作认识和理解，调动用户的参与和配合，确保任务的完成；

59. 督促辖区内管道燃气企业做好天然气供应工作，根据气源供应情况有计划发展下游供气用户，实现天然气的合理利用和稳定有序发展。加强对燃气供气协议履行情况的监管，推进管道燃气企业天然气储备工程建设进程，逐步建立稳定的.天然气供应运行、保障机制。

60. (三)坚持统筹兼顾。各社区、安监站、相关科办要把小型餐饮场所非法经营和违规违章行为作为“打非治违”的重点内容，与安全生产标准化建设和安全隐患排查治理体系建设相结合，与加强安全生产基层基础建设，严格日常安全监管执法，建立安全监管长效机制相结合。要以落实小型餐饮场所安全生产主体责任为主线，针对小型餐饮场所的特点，从开展岗位达标入手，提高从业人员的安全意识和操作技能，规范作业行为，减少和杜绝“三违”现象，全面提升现场安全管理水平。

61. 六、保障措施

62. 二、结算事宜

63. 处理邱玉良反应的`鱼塘索赔事件。

64. （七）及时办理燃气信访投诉案件

65. 二、积极做好本职工作，防范发生变电站安全生产责任事故

66. 此次燃气设施升级改造工作实施周期长、范围广、任务重、责任大，各有关责任单位部门要各司其职、协调联动、衔接顺畅。燃气行政管理部门：制定升级改造项目实施方案，健全工作机制，协调调度各燃气企业做好安装等具体工作并进行监督；组织召开工作例会，研究解决共性问题，适时向城市政府报告进展情况。

67. 一、高质量完成供暖前的各项准备工作

68. 一年来，我能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：

69. 三、加强安全生产教育及管理