随着电力行业的高速发展，电力优质服务的重要性日益凸显。本文将精炼总结七篇关于电力优质服务的文章，以期为广大读者提供有益的参考。

1. 完成联合一期，小白龙二期所有风机、线路、箱变缺陷消缺工作。

2. 一是积极开展配网运行尺度化培植工作。首先实现现场功课尺度化。严酷执行工作打算打点及审批轨制，加高文业过程打点力度，实现施工现场规范化、科学化打点；其次实现打点轨制尺度化、流程化。按照设备的转变情形，拟定出新的打点轨制，并加年夜各项轨制的实施查核力度；同时不忘班组基本打点尺度化。细化配网运行基本打点，强化班组资料打点。

3. 经过这样紧张有序的煅练，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。

4. 在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍 网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的 网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电 网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。

5. 建立监督机制、提高服务质量。我们客户服务中心设立了监督电话和举报箱、意见簿，聘请了120名行风监督员，并定期召开监督会议，研究如何改进自身不足，更好地做好优质服务工作，最大限度地追求客户满意。

6. 20xx年工作中我坚持严格要求自己，强化形象，提高自身素质，做好本职工作，以诚待人， 爱岗敬业 讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。

7. 20xx年4月-7月，负责了220kV银川变综自改造工程，由于整个综自改造工期紧，任务重，人员缺少。全体参战员工以大局为重，不分节假日和休息日，自觉延长工作时间，从初春到盛夏，100多个日日夜夜。在整个改造过程中，我负责指导班组人员进行综自改造，由于人手少，也负责了11个电压互感器、部分220kV间隔和和主变间隔的改造，在现场经常就问题进行讲解，使他们都明白其中道理，做到“四个清楚”，不打糊涂仗。在改造过程中及时发现问题并上报，使得改造进度并未受影响。特别是在220kV设备区电缆敷设过程中，发现某厂家生产的电缆芯存在压接的情况，严重影响到二次回路的安全，可能造成回路不通或者经常性的直流接地，我们将这一发现及时报告上级部门，并引起相关领导的高度重视，并及时与厂家沟通将问题解决。

8. 可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理，但用户如有特殊原因可直接与相应属地 网点联系询问。

9. 在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作：

10. 积极努力学习和提高的同时，改造任务也是相当繁重。20xx年4月,110kV雁窝池变Ⅲ期扩建工程开始，我编写了详实的《继电保护二次验收规范》和跟工程有关的保护装置校验，并制定了整个验收过程中的危险点、注意事项及控制措施。特别是针对前期公用部分的回路，仔细翻阅前期图纸，把本次主变跳运行的35kV和10kV母联回路重点标注，以防在验收工程中导致跳开运行设备，使一次设备停电。在验收前还组织班里的人员集中学习并讨论，使每个人都能理解，从而使整个验收过程顺利并效率，并在验收过程中给新来的员工进行现场培训，在不影响工期的情况下，不但完成了任务，还学到了许多书本上学不到的东西。最后验收工作进展顺利，提前完成了任务，为投运赢得了很多的时间，并一次投运成功。

11. 我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项厂规制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持理想，坚定信念。不断加强学习，牢固树立共产主义远大理想，坚定走中国特色社会主义道路的信念，自觉地为实现党在初级阶段的基本路线和基本纲领而努力奋斗。

12. 从参加工作至今，领导为了让我尽快转变角色，熟悉工作环境，适应生产要求，我先后被分配至电力实业公司的线路班和变电班从事线路架设、电缆敷设、高压试验、继保及变电检修等工作。

13. 二是鼎力推进农村电网刷新。抓好杨凌揉谷乡等地的农村中、低压电网刷新，完成市区、兴平的27个乡（镇）、140个村的农网刷新培植使命。开展农村排灌供电行动措施刷新，加速解决农村三相动力用电需求。年内力争农村电网刷新笼盖面达到90%，使泛博农村客户“用上电、用好电、电好用”。

14. 作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬！也是员工优质服务的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。

15. 二是成立农电平安诚信及平安风险打点工作机制，更新打点理念、细化打点法子，夯实农电平安基本。在拟定《农电诚信平安工作机制指导定见》和《农电平安风险打点实施方案》的基本上，分阶段、分轨范稳步推进，确保取得实效。

16. 除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。

17. 三、结合现场实际解决工作难题

18. 只要有能力，大家是有目共睹的，不但要发挥自己的特长，还要知道别人的特长。用行动证明自己，用成绩征服大家。俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。为能保质保量地完成工作任务，我在过去的基础上对电力工程的相关知识进行重学习，加深认识。使之更加系统化，从而融会贯通，使电力系统等专业水准提到了一个新的起跑线。

19. 现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。

20. 根据公司对变电站运行管理标准化的工作要求，结合本次标准化建设，编制了《设备位置检查通用标准》等19项标准，对倒闸操作过程中工作人员站位、操作动作、设备状态、位置检查等进行规范。

21. 参加完成电厂年度的所有考试计划，考试全部合格。

22. 从到梨树一次变报到之日起，本人就热情地投入到工作岗位中去，积极向各位老师傅们学习业务技术，学习大量检修和运行业务技术书籍及有关规章制度。运行班长陈喜明是位能干、热情、细致的班长。他十分重视对新进班员的业务培养工作，从如何看一次系统图，到具体问题的解决，无一不是亲手教我。为我以后业务技术发展，制定了详细周全、循序渐进地学习计划。

23. 完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况。

24. 防患于未然。要随时监督检查，发现问题就必须解决问题，决不能草草了事，电梯管理工作的一种考验和责任。

25. 时光荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，让我们对过去的工作做个梳理，再写一份工作总结。想必许多人都在为如何写好工作总结而烦恼吧，

26. 转眼间，紧张、充实的一年即将过去。在这一年里，我和同事们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和技术水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!我作为____水电队的一名工人，我深感责任重大。一年来的一幕幕在我脑中徘徊。认真思索总结之后便对自己有了客观，真实的评价，为了将本年度的工作画上圆满的句号，现将本年度的工作做如下总结：

27. 对新颁布的20项流程开展了试运行工作，对在试行过程中发现的问题进行了收集。

28. 工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是生活上，都取得了长足的发展和巨大的收获。思想上，自觉遵守各项法律法规及风电场的各项规章制度，学习上，认真学习专业文化知识积极开展创新，生活上，采用积极乐观的态度团结同事获得友谊。

29. 二、积极参与大修技改工作，工作能力不断提高

30. 做为一名基层电工，始终坚持以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。

31. 如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。

32. 本人毕业于华北电力大学，所学专业为供用电工程。在这五年中，我先后在电力实业公司的线路班、变电班、生技股从事生产一线工作。在各位领导和同事的支持和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，下面就从专业技术角度对我这五年来的工作做一次全面总结。

33. 首先，跟随老师傅们勤下现场，并对照自己原有的各项知识使自己的理论知识和实践更好的结合，一方面放弃休息时间利用各种资料进行专业学习，有针对性地强化自己的专业知识储备；另一方面对自己不清楚的问题向老师傅求教，勤思、多做、苦学、牢记。利用较短的时间学会了各种线路的技术要求和参数，弄清楚各个设备的运行原理和铭牌参数，并利用配网调度图分析线路的运行情况，给自己增添了许多工作信心，丰富了自己的实践经验。我参加了庞家堡镇17个村的高低压农网改造工程，我主要负责线路的设计、施工图的绘制与修改、线路资料的整理。且丰富了公司的线路资料。我还参加了小吾营—龙关110kV二回线路改造工程，线路全长245公里，且大部分是山区，并且是冬季施工。我主要负责线路的复测、熟悉设计图纸并与施工现场比较、计算线路的各种技术参数。经过7个月的'努力终于圆满完成了工作，最后我又把工程验收资料进行整理上报监理和运行维护部门。

34. 因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。

35. 可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的'，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为 参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。

36. 线损率：低压综合线损率为xx%，与年控计划xx%，下降xx百分点。与去年同期的xx%，下降了xx%百分点，单台线损达标率xx%，与年控计划xx%，上升xx%，与去年同期xx%上升xx个百分点。

37. 其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递一样，汇聚了所有人的热情，在我们每个人的手中传递。现实生活中，一句问候、一个微笑、一个举动、一点帮助，都会让人感到温暖。

38. 创一流工作成果显着。以汉滨供电分局创一流县级供电企业为抓手，制定了汉滨分局创国网一流工作方案，明确了目标和任务，圆满完成了自查、申报及省公司复查考评，并顺利通过国网公司的验收考评和命名，实现了该局国家电网公司创一流县级企业零的突破。

39. 回首过去一年，工作时所发生的风风雨雨时时在眼前若隐若现，但是现实是要去面对的，在工作的时候达到忘我的境界，从不怠慢工作上的每一个细节，即使是回头的时候，也能清清楚楚的回到每个细节中来 尽自己最大的努力缩短工作时间 ，不断提高工作效率，让自己的工作程序化、条理化、系统化、流水化。让自己的工作达到了一个新的境界，开创一个新的篇章。为了在今后的工作中做到更加出色，在此总结一下自己的经验，同时找出自己的缺点与不足。

40. 岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议， 总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方 总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：

41. 在这项工作中使我的确受益匪浅!不仅拓宽了我的知识面，还在很大程度上提高了我的技术水平，也使我对更高层次的理论及技术知识的学习有了迫切的需要。

42. 配合公司对新生产MIS系统改造工作，讨论、审核新MIS系统的结构、功能。

43. 预防为主、综合治理”和我局“三保、两强、两化、零事情”的平安打点方针不晃悠，站在讲政治的高度抓好农电平安工作。

44. 配合公司开展设备公共信息模型建设，集中各专业技术人员，按照公共信息分类原则，对各专业的设备台帐标准、设备技术参数标准进行了讨论、审查。

45. xxxxxx工程位于xxxxxxxx。建筑面积为：xxxxx，框架结构，地上六层。本工程基础为C35混凝土独立基础，框架柱为C35混凝土现浇结构，顶板、梁为C30混凝土现浇结构；屋面聚合物水泥防水层，室内精装，外墙干挂石材。本工程于xx年xx月xx日开工，xx年xx月xx日竣工。

46. 二.强业务学习，适应岗位需要。

47. 完成联合一期，小白龙二期风机箱变防火泥封堵工作。

48. 最是春天好风景。站在20xx年新的起点，供电局将继续以“超前、责任、复命、实干”为指针，以提升农电管理水平为主线，以夯实基础、强化管理为保障，深化供电所同业对标，用激情与活力，以立意之高、决策之慎、士气之足，朝着又一个发展的春天迈进，努力实现更大的突破和跨越。

49. 对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。

50. 营销管理水平不断提升。结合农电实际，坚持线损分析例会制度，按季考核和奖惩;完成全局40个供电所低压理论线损计算软件的安装，培训和运用工作，并完成了XX年营业普查实施方案的制定及布置检查工作。加强农电低压表计日常轮换校验工作，确保农电计量装置校验、轮换及时，完成了农村15万户淘汰型电能表的更换。

51. 三是增强农电工队伍培植。成立健全农电人才培训机制，完美农电培训基地功能，立异农电培训模式，启动“校企连系”培训工程，形成一整套完整的农电培训系统，成立起常态农电培训机制，经由过程我局开展的农电低压装表接电手艺竞赛及配电检修手艺竞赛，验证了培训的精采下场。在国网公司20xx年农电员工调考中，咸阳局陈明涛默示超卓最终取得了全国第五名的好成就。