随着数字化浪潮的席卷，腾讯运维团队在追求高效成果的道路上，不断优化策略，创新实践。本文将围绕腾讯运维团队在成果展示、技术革新、团队风采等方面展开，旨在探讨运维管理的新思路和新方法。以下是本报告的精彩篇章，敬请期待。

1. 九月份，是我成为公司正式员工最幼嫩的时期，一直都处在学习阶段，学习公司网站的架构分布情况，以及在系统中各种常见网络服务的搭建，包括学习系统基本的操作，pure-ftp的搭建,php网站的发布，对后台数据库的管理，通过各种熟练的基本操作之后，在此之上，我为迎合公司的发展需求，在网络服务监控方面我准备了各种实战经验;在上级的指挥下，我独自一人自主搭建了新版本软件nagios监控服务器，并通过测试，可以和公司现阶段运

2. 各种数据库(MySQL/Oracle)各种备份方案策略，参与定制 负责实施。演练各种灾难恢复并出文档SA组内分享。

3. 在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

4. LVS负载均衡服务部署使用并讲解。大规模监控平台Nagios服务的整体迁移 。脚本监控及相关服务的迁移，休整。

5. 负责日常系统维护，及监控，提供IT软硬件方面的服务和支持，保证系统的稳定。

6. 负责公司电脑、电话的维修、维护，建立新的电话点等工作；及办公软件和系统的维护管理。

7. 、服务故障、状态监控：主要是对服务器自身、上层应用、关联服务数据交互监控;例如针对前端web server，我们就可以有很多种类型的监控，像zabbix，nagios，cacti等监控程序。

8. 四、总结

9. （1）it资产配置管理：对it资产生命周期进行管理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达标。

10. 本阶段总共受理业务类服务4次，业务类问题涵盖系统上线及培训制定建立各项规章制度调研等

11. 网站各层面监控、统计的覆盖度，软件、硬件、运行状态，能监控的都需要监控统计，避免监控死角、并能实时了解应用的运转情况。

12. 通过创新思维解决运维效率问题;目前各公司大部份运维主要工作还是依赖人工操作干预，需要尽可能的解放双手。

13. 、其它就是集群状态类的监控或统计，为我们合理管理调优集群提供数据参考、包括服务瓶颈、性能问题、异常流量、攻击等问题。

14. 的工作是否尽职。我会努力做好本职工作。还有,cacti监控设备系统，因为时间的分配，有很多多知识未能及时巩固，同时也需要紧抓时间实践操纵，并参加实际建设和规划，使自己能更加灵活应用系统网络知识，并积累处理相关异常经验。同时，自己也要不断努力与充实自己，研究shell,pure各种脚本的编写，使自己处理处理突发事件的效率提高，以及nginx和squid这些常用的服务搭建。在今后的一年里，也会参加相应的证书考核，不断晋升自己，并紧抓利用业余时间努力学习it知识，搭建各种服务器知识，包括自己学习小型机跟进步英语水平。

15. 明年公司将上业务支撑管理系统，部门将根据系统数据做详细。

16. 一、备件管理

17. 本阶段维护工作总结；

18. 制度意识培训：运维部人员平时处理故障的情况较为繁重，在一定程度上对制度或资料填写有疏忽的现象，对资料收集整理保存以及查询带来了不便。

19. (

20. 举例一、服务器意外重启，导致程序报错；

21. 二、加强管理，提高教育质量。做好安全管理，抓好教育质量是办好学校的根本保证，对此我们采取以下措施：

22. ㈠、全年部门完成运维任务：①、解决招行成都分行监控中心大屏和两河公园停车场故障与项目尾款回款两个难题；②、完成招行密押系统升级更新和其他系统运维任务；③、完成安县交通卡口及金牛公安分局等其他客户监控系统运维任务；

23. 完成由“帮员工维护”向“教员工维护”的工作方式的转变，努力提高员工的计算机应用水平，力求让公司员工人人会电脑，人人精通电脑。

24. 、严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情(如聊天、玩游戏)，对外来存储设备(如U盘、移动硬盘等)，做到先杀病毒后使用。

25. （2）、应用故障问题；可能是某一bug被触发、或某一性能阀值被超越、攻击等情况不一而定，但重要的一点，是要有对这些问题的预防性措施，不能想当然，它不会出问题，如真出问题了，如何应对？这需要运维工程师平时做足功夫，包括应急响应速度、故障处理的科学性、备用方案的有效等。

26. 在投入到新的办公环境后，我也开始新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为解决一些外线班处理不的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

27. 大量支持公司架构组架构设计改造。

28. ⅱ、但是总结本年度的工作，还有一些问题存在，有些工作亟待改进：

29. 三.运维管理注意事项

30. 一.运维工程师岗位职责

31. 自动化运维

32. 自2XX年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下坚实的基础。

33. 在日常处理工单的时候，都能及时的派单，回笼，因为我知道一张工单就是一位用户，就是一张口碑，每天都是不少于几十张的工单，认真对待每一张，从未出现过超时工单，这就是对服务质量的体现。一旦遇到系统上的漏洞问题，我都一一做了登记，及时的上报相关领导，力求完善系统，提高工作效率。

34. 例如：

35. 一、工作汇报

36. 负责设计并部署相关应用平台，并提出平台的实施、运行报告。

37. 上阶段（20xx年3月——20xx年12月）总共受理操作类服务15次，数据类服务20次，系统类服务27次，需求类服务26次，业务类服务12次，并提供53次远程技术支持工作。 本阶段（20xx年1月——20xx年06月）总共受理操作类服务17次，数据类服务4次，系统类服务16次，需求类服务9次，业务类服务4次，并提供22次远程技术支持工作。远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。

38. 五、每日日常例行固定工作

39. （4）、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数据。

40. 负责IT运维相关流程的规划、设计、推行、实施和持续改进。

41. 举例二、因物流部业务需求，请技术部开通石家庄金店提货库权限。用户名称 王xxxx 用户编码 190602 ；

42. 独立开发上线(或自动上线)代码程序并且每日部署发布代码。

43. 效果：大幅提升了用户体验，大量节省程序测试，发布时间，大幅提升了上线效率，并显著降低了出错率。

44. 根据上述图表显示本阶段运维工作的上半年数据与去年同期数据总体呈下降趋势。

45. 运维知识的积累与沉淀、文档的完备性，运维是一个经验性非常强的岗位，好的经验与陷阱都需积累下来，避免重复性范错。

46. 建立面向开发部门，业务部门的服务流程和服务标准;

47. 负责网络监控和应急反应，以确保网络系统有7*24小时的持续运作能力。

48. 谢谢！

49. 二. 怎样才算是一个合格的运维工程师

50. 不断的提升应用的可靠性与健壮性、性能优化、安全提升;这方面非常考验主动性和创新思维。

51. 负责网络以及服务器的网络设置、维护和优化、网络的安全监控、系统性能管理和优化、网络性能管理和优化。

52. 本阶段总共受理系统类服务16次，主要集中表现在各销售系统出现响应类问题影响正常操作。

53. 四、附1年来若干重要工作事件

54. XX年即将到来，在市场竞争严酷的今天，维护工作要真正做好后台支撑，真正做好“用户至上、用心服务”，在工作中就必须做到有主动性、预见性、创造性开展维护工作。公司新的辉煌是党委和行政的正确领导下，只要运维工程师对一个公司来说是非常重要的岗位，它本身所覆盖的运维职责就很重要，所以，运维对其它关联工种必须非常了解熟悉：网络、系统、系统开发、存储，安全，DB等。作为一个运维工程师我认为是集合网络、系统、开发工作于一身的“复合型人才”，就如有些公司把一些合同采购都纳入了运维职责范围，还有如IDC网络规划也纳入运维职责。

55. 不断的提升应用的可靠性与健壮性、性能优化、安全提升；这方面非常考验主动性和创新思维。

56. 安全管理

57. 在今后的工作中，我会继续以饱满的热情和责任心，为公司的发展贡献自己的力量，不断提升自我，为公司的运维工作带来更大的价值。

58. c、对本职工作外的一些相关工作，了解的不够，如：对网站程序级别的架构改造及代码业务逻辑等的了解。

59. 配置管理

60. 近一年来能取得这样的工作成绩，与领导的支持和大家的帮助、配合是分不开的，在此向公司的领导及全体同学们表示衷心的感谢!

61. iii、针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：

62. 部门只做到了制度化和形式化，落实与实施的程度还不够。 ⅲ、对公司制度和管理制度的建议

63. 新邮件服务器成功部署。

64. 本文档为系统运维管理20xx年6月止的阶段性报告，通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作，系统运行状况统计并对本阶段的运维工作及情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和事件处理的详细信息可查询运维记录汇总。

65. 举例三、通兑金系统无法正常打开网页。

66. 建设案例库：累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达标，不断提高运维工程师工作效率;

67. 加强日常管理，维持良好的教学秩序，一年来未发生过重大违纪等教学事故。

68. 二、其他工作内容

69. 响应及解决客户的技术要求、疑问以及系统使用过程中遇到的各种问题;

70. （1）、操作人员随时监控中心设备运行状况，发现（2）、未经批准，不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。

71. 公司经历了200x的夯实基础，必将赢来新的飞跃发展。作为公司的一员我非常愿意和公司一起继续努力发展，为共同迎接美好的20xx而努力奋斗。