1. 二、 落实基层服务型党组织建设的主要任务

2. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

3. （三）加强督促检查。中期协适时开展对各期货公司诚信建设工作的督促检查，及时通报行业诚信建设基本情况，全面反映会员单位的经验做法、存在的问题和下步措施，确保诚信建设工作取得实效。

4. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

5. 强化内控机制，制定和完善相关制度建设，严格防止和严肃处理内部不诚信行为。

6. （三）积极参加上级党组织组织的“以服务”为主要内容的党务工作者和党员培训，通过参加党务干部培训班，提高党务工作者的服务能力；总支以增强党性、提高素质为重点，开展经常性的党员教育培训，全面提升党员队伍素质，增强服务群众的本领。

7. 开展诚信建设课题研究准备工作。（10月至12月）

8. 在全行业普及诚信理念，倡导诚信精神，鼓励从我做起，提升市场各类主体的自觉守信意识。开展“诚信建设从我做起”主题征文活动，通过媒体、网站、杂志等渠道进行广泛宣传，进行评比和表彰，使诚信理念深入人心。

9. 立足营业部实际情况，加强员工队伍的培养，在团队合作的基础上逐步改变投资咨询薄弱的局面。

10. 动作快一点

11. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

12. 组织发动辖区期货经营机构和从业人员积极参加诚信征文活动，承担征文收集和初评工作。

13. 与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

14. 提出有效的解决办法

15. 在工作中加强服务意识，做到针对不同客户提供所需的投资服务，深化人性化服务理念，从而真正提高服务质量。

16. 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

17. 当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，作为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

18. 组织开展诚信系列文章研讨活动，交流学习体会，深化认识。

19. 组织开展“诚信从我做起”主题征文活动，制作发放征文汇编和演讲光盘。（6月至11月）

20. 办法多一点

21. （二）按照“后进”变“先进”及比学赶超、动态管理、挂账销号的要求，着力整顿软弱涣散基层党组织，实现软弱涣散变坚强战斗堡垒的目标，整体建强基层党组织服务队伍，提升服务能力。

22. （五）整合党建资源。大力推广“插甸经验”，落实干部直接联系服务群众制度，与群众路线教育实践活动联系点开展党建共建活动，与村（社区）党组织广泛开展同学习、同交流、同帮扶等活动。实现机关单位与城乡基层党组织优势互补、资源共享。

23. 处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

24. 新的券商之间的竞争，还体现在研发方面的竞争。

25. 实现“八个走在前”即:班子团结走在前、队伍建设走在前、服务中心走在前、改革创新走在前、作风转变走在前、效能提升走在前、便民惠民走在前、廉洁自律走在前的目标要求。

26. 耐心多一点

27. XX营业部准备和县内各大银行网点进行牵手合作，与银行方进行沟通联系，并在银行柜口放置公司统一印制的宣传册，并且本着与银行方互惠互利，共同发展的基础，推出股民开户优惠政策，变被动营销为主动营销。

28. 态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

29. 一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几：

30. （四）党组织的'活动经费，按每年党员人均200元标准，列入部门行政经费预算，保障工作需要。

31. （九）学习借鉴升级版的“孟连经验”，结合实际，创造性地开展工作，充分发挥先进典型在建设基层服务型党组织中的引领作用。

32. 制定并发布实施《期货市场诚信准则》。（4月至6月）

33. 一、指导思想

34. 随着公司不断扩大，规范，完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也将更高，需掌握的知识需更广，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司发展要求。

35. 意见表或投诉登记表

36. 中期协发挥好统筹规划、统一组织作用，充分调动期货公司主动性，增强地方协会联动效应，吸纳院校研究力量，统筹协调，以合力推进诚信建设工作。通过细化年度诚信建设的目标、任务和责任，加强地方协会诚信建设经验交流，探索设计诚信文化建设相关课题，推进诚信建设不断深化。

37. 接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传

38. 收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

39. 三处理客户抱怨与投诉需注意的方面

40. 制定并发布实施《期货行业诚信建设20xx年重点工作计划》，组织引导行业诚信建设工作顺利开展。（2月）

41. 并且，营业部还要在每个星期组织股民收看公司的证券讲堂，增强股民投资参与的积极性。

42. 一、增大宣传力度，加强银证合作。

43. 继续组织开展诚信教育和培训活动，认真学习诚信建设系列文章精神，采取各种形式对公司员工进行宣传教育。

44. 户沟通

45. 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

46. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

47. 认真听取顾客的每一句话

48. 二、加强股民教育，提供投资咨询。

49. 采用多种现代通讯方式，加强和客户的沟通与联系，开展多种快捷的服务，如业务提醒，研发报告推荐，等等，使营业部对客户的服务向纵深发展。

50. 外表整洁大方，言行举止得体。

51. （三）完善诚信法制建设，建立完备的自律规则体系。根据市场发展需要，以健全自律规则体系为重点，以完善诚信信息平台为基础，进一步加强期货市场诚信体系建设。积极引导市场主体诚信合规行为，制定《期货市场诚信准则》，对市场各主体，包括期货公司、从业人员及投资者的行为提出诚信要求，探索建立行业诚信约束机制和行业表彰机制。

52. 一、基层服务型党组织建设的总体要求

53. 递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

54. 作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

55. （八）开展“在职党员进社区”服务。按照机关党工委转发《xx市在职党员到社区报到为群众服务实施方案》的通知（安机党工〔20xx〕11号）的要求，结合职能职责，组织党员主动认领服务岗位和服务事项，实现在职党员受教育、居民群众得实惠、社区工作上水平。

56. 完善行业诚信信息体系，健全行业诚信信息数据库和投资者风险信息数据库。（全年）

57. 三、工作内容

58. 建立客户意

59. 解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

60. 语言得体一点

61. 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的`关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，印象好能给客户信任。

62. 针对不同的客户群体，通过提高、改善服务方式及服务渠道，从而满足不同客户群体的不同需要，并且大力发展非现场客户，并积极吸引更多的优质客户。

63. 三、重新细分与定位目标市场。

64. 组织和动员公司员工积极参加诚信征文活动，对表现较好的员工进行表扬和奖励。

65. 积极做好教育培训工作和相关活动的工作总结，按要求报送中期协。

66. 六、“开源节流、增收节支”。

67. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

68. 一勤奋学习，与时俱进

69. 层次高一点

70. 跟踪服务

71. （一）中期协工作

72. 工作中遇到的问题及解决方式：工作中遇到问题时，及时向上级部门汇报，经上级部门同意后再解决，不得通过自己的方式解决问题，要与经理沟通经同意后在解决。多和经理沟通，在部门会上多注意大家提出的问题，有则改之无则加勉。

73. 加强员工的业务培训，提高工作能力和业务素养，建立一支高效团结的员工队伍。

74. 二处理顾客投诉与抱怨

75. 换位思考，站在客户的立场上看问题

76. 对会员公司及从业人员违规行为进行纪律惩戒。（全年）

77. 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

78. 七、加强投资咨询力量。

79. 组织和动员辖区内各期货公司、营业部开展具体的宣传教育工作。

80. 五、坚持客户为本的宗旨，科学设计服务工作流程，给客户提供一个方便快捷的投资环境。

81. （四）加大失信惩戒力度，建立健全诚信监督管理和失信惩戒机制。

82. 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客

83. 召开两次地方协会联系会员座谈会，增进行业沟通和交流。（4月和9月）

84. XX营业部针对新股民，赠送股民宣传手册和教育光盘，根据股民的差异化管理原则，对资金量较大的客户赠送了XX投资分析软件。

85. （七）结对帮扶1个村，结对帮扶的重点是基层党组织软弱涣散、发展滞后、困难多、情况复杂的村，帮助指导整顿软弱涣散、理清工作思路、健全工作制度、解决突出问题。

86. （三）地方协会工作