售后服务质量提升，客户满意度再创新高——探寻卓越售后服务的奥秘

1. 负责检查本部安全、消防工作的执行和落实情况。

2. 了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

3. 搜寻并联系紧需人才。每天查看XX人才网、XX公司邮箱，筛选求职者简历，联系合格者面试，并通过其他各种途径获得所需人才信息并取得联系。

4. 自上月十二号至今，我来单位人力资源部已经有一个月了。一个月的工作学习、环境适应、思维转变……也还算是忙忙碌碌，因忙碌故而充实，然而因为充实往往日子过得似乎仓促，仓促地不暇思索。可是，当蓦然回首的时候才发现，这匆匆而过的一个月确让我有了相当程度的转变，或者说是提高。也许这时候说完成了由校园向职场的转换还为时过早，然而不可置疑的是，这一个月的锻炼让我更成熟了、更自信了、更能以积极上进的态度面对工作、生活中的问题了……

5. 在新的一年里，我要把自己的工作，做得更完美、更迅速、更正确、更专注，相信在极其平凡的职业中，极其低微的位置上，做出不平凡的自己，很高兴加入奥力晟团队和大家共同处事、共同进步、共同成长，感谢每位同事对我的悉心关照和包容理解，虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤懒决定成败、细节决定成败、态度决定一切，只要我们彼此多份理解、多份沟通，共同努力，相信20xx年会创造更多辉煌，相信慧锋公司明天会更好，祝奥力晟业绩蒸蒸日上，更上一层楼！

6. 与客人进行沟通，了解其在店感受，听取并记录客人的意见并反馈给上级领导

7. 提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

8. 负责做好部门员工月度考核工作，对工作纪律、工作程序、服务质量进行监督;

9. 工程各分项验收合格，特别对工程中的原材料质量把关。对进入现场的各种建筑材料，质量检查小组全部检查验收，经验收合格后方可进场，不符合要求的立即退场。保证了工程质量，本月所完成工程全部合格。

10. 石灰石堆场网架斜柱在浇筑混凝土时，未振动到位，导致拆模后蜂窝麻面。

11. 熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误;

12. 后坪钢梯东车道的出口电动伸缩门漏电跳闸，经过更换随行电缆后恢复正常

13. 第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟悉了下工作环境，说明了下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实习，我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单，我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销，推荐客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力，我开始以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，都是值得我们去思考的，在实习中积累经验，用于实践中，提高自己的业绩和工作效率。

14. 每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

15. 完成4个污水泵控制箱的二次线路整改和更换，可以手自动任意组合使用，在水量不大时可用1台泵自动抽水，水量大时可以2台同时自动排水

16. 新的一年自己还是有保持着一个好的态度去工作、积极的去学习一些新的东西、一些跟顾客沟通的技巧还有工作方面的一些知识。要多去熟悉店铺里面的所有产品、根据顾客的需求推荐合适的产品、这样能够有效的提高顾客的满意度、也能够减少很多的纠纷。自己在这一年的工作中也是存在着很多的问题的、在新一年要努力的去提高自己的工作能力、让自己能够成为一个优秀的客服。自己跟别人比还是有一些差距的、所以新的一年是必须要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能够有进步的。

17. 在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

18. 三、20xx年的工作计划

19. 负责每个月定期电话回访客户，维护好公司与客户之间的关系；

20. 、煤粉制备主体结构完，煤磨基础1月15日交安。 （

21. 三是紧密联系农村信用社业务经营工作的实际，注重提高一线人员基础性业务知识和基本操作技能，在拟订较为完善的年度培训计划的基础上，与各相关部门密切协作先后举办了“信贷法律知识”、“农村信用社贷款五级分类”、“微机综合上线业务”、“现金管理及出纳业务”等一系列业务培训班，为了提高培训质量，先后两次邀请南京审计学院专业教授来联社讲授，重点培训了联社领导班子成员、全辖中层管理人员及全体信贷人员，取得了较好收效。全年举办各类培训班xx起xxxx期，参训人数达xxxxxx次。四是积极鼓励干部员工在岗自学，参加各类专业技术考试，全辖年轻员工参加各类自学尉然成风，全年新取得各等级学历人员xxxx人，新取得各级技术职称xxxx人。

22. 以前和当地老板聊天得知，当初信尧商场也是招商难，开业时间一推再推，直到来年六月份才勉强开业，进场商户也只有百分之六十，但是开业之后，陆陆续续很多商户都进驻了，但是因为后期管理和经营不善，被温州新时尚替换了。论文网

23. 跟踪检查门店的服务点评工作，制定门店服务排名，推动服务整改;

24. 就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

25. 负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

26. H5宿舍楼：内墙批白完成30%，外墙面砖粘贴完成，排水完成40%，给水一区地埋完成，二区完成40%

27. 20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

28. 我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！

29. 施工现场7台塔吊都以投入正常运转并使用，每台塔吊接地测试完，测试完的数据值和自查自检报告已送到项目部。

30. 三、继往开来、扬梦想之帆远航

31. 严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。

32. 完成了本月转正、调动和离职人员的手续办理；完成了本月公司员工的社会保险和住房公积金的业务办理以及相关报销单的填写；完成了《在职人员信息报表》、《在职人员基础数据表》和《虫草参茸二店人员信息表》的更新和发送；完成了新入职人员、调动人员的归档；完成了离职人员五险一金扣款的填写；完成了领导安排的各项工作。

33. 在每月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投进到市场的运作;

34. 石灰石堆场输送地沟土方回填完成；网架柱、轨道基础全部开挖完成，网架柱施工完成13跨，10跨正在组织施工，轨道基础基础施工完成80米，50米轨道基础钢筋绑扎完成；堆场至原料调配库输送廊道基础施工完成70%。

35. 坚持以建立和完善各项管理制度为抓手，促进部门管理的规范化、程序化、制度化。

36. 负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

37. 本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。

38. 熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。